新時期加強辦公室建設(shè)的幾點思考

文/中石化江蘇油田分公司地質(zhì)科學(xué)研究院 侯成濤

對于辦公室工作，習(xí)近平同志早在上個世紀(jì)90年代就有過精辟概括：“重”“苦”“雜”“難”，同時提出3點希望：一是要有高度的責(zé)任感，二是要高效率開展工作，三是要實行高水平服務(wù)。2014年5月份，在視察中共中央辦公廳時，習(xí)近平同志又提出了“五個堅持”的新要求，成為新時期、新形勢下辦公室工作的根本遵循和行為指南。作為基層辦公室工作人員，結(jié)合自身工作實際，談幾點對辦公室工作的體會和認(rèn)識。

一、找準(zhǔn)定位，明確責(zé)任，發(fā)揮辦公室在全局工作中的作用

辦公室是單位的綜合協(xié)調(diào)辦事機構(gòu)，處于承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通四方的樞紐地位，承擔(dān)著文稿起草、綜合協(xié)調(diào)、會議籌備、信息反饋、督促檢查等多項任務(wù)，起到參謀部、協(xié)調(diào)部、服務(wù)部的作用，因此，做好辦公室工作具有十分重要的意義。

（一）注重調(diào)查研究，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)決策的“參謀部”。辦公室是參謀部、信息部，主要體現(xiàn)在文稿起草、調(diào)查研究、提供信息、督促檢查、提出對策性建議等工作。因此，辦公室只有全面、準(zhǔn)確、及時地掌握事情的實際情況，才能增強工作的預(yù)見性，提高領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性。這就要求我們在工作中，既要廣泛地搜集信息，又要深入進(jìn)行研究；既要關(guān)注當(dāng)前的實際情況，又要探究今后的發(fā)展趨勢，從而更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價值的意見和建議。要傾聽基層和群眾的意見、建議，及時反饋真實情況。基層和群眾中有許多新經(jīng)驗和好辦法，這就要求我們在工作中必須尊重基層和群眾的首創(chuàng)精神，善于總結(jié)他們的經(jīng)驗，集中他們的智慧；必須堅持實事求是，敢于講真話、講實話，有喜報喜、有憂報憂，忠實地反映基層的情況和群眾的呼聲，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)正確決策提供有價值的參考。要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件、講話精神，準(zhǔn)確把握決策意圖，出色完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項。

（二）加強綜合協(xié)調(diào)，當(dāng)好工作運轉(zhuǎn)的“潤滑劑”。辦公室工作處在溝通上下、聯(lián)系左右的樞紐位置。要搞好綜合協(xié)調(diào)這一辦公室的基本職能，須從以下幾點著力：一要周密。做每一項工作，要著眼全局，顧全大局，注意協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系，善于調(diào)動各方面的積極性。要堅持原則，嚴(yán)格程序，環(huán)環(huán)相扣，搞好銜接，真正做到周全細(xì)致，不出紕漏。特別是對重要會議和重大活動，要提前介入，做好預(yù)案，周密安排，精心組織，遇事多想些困難和可能性，多預(yù)備些應(yīng)對措施和方案，保證各項議程、各項活動的順利進(jìn)行。二要高效。在保證質(zhì)量的前提下，要注重時效，盡量減少不必要的環(huán)節(jié)，對于決定了、安排好的事項，行動要迅速，做事要果敢，實現(xiàn)工作的高效運轉(zhuǎn)。三要守紀(jì)。在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào)，對于超越個人權(quán)限的，要及時請示匯報，不搞無原則的協(xié)調(diào)，不做違法亂紀(jì)的事。四要負(fù)責(zé)。對于分配好的工作要積極承辦，不推諉、不扯皮，不挑肥揀瘦。對于工作中的失誤勇于擔(dān)責(zé)，并積極尋求補救措施，確保工作的順利運行。

（三）嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)口，當(dāng)好文字材料的“打印機”。辦公室工作兼具秘書職能，搞好文字材料工作是辦公室的重要職責(zé)和任務(wù)。古人云：“一字之失，一句為之蹉跎；一句之誤，通篇為之梗塞。”文字材料質(zhì)量的好壞，不僅影響到辦公室的形象，還影響到單位領(lǐng)導(dǎo)的形象，甚至關(guān)乎單位職工的士氣和精神狀態(tài)，更有甚者，會關(guān)乎到工作決策以及單位的和諧穩(wěn)定。這就要求辦公室具有強烈的事業(yè)心、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，認(rèn)真對待每一份文字材料，決不能馬虎草率、隨意應(yīng)付。對于本部門起草的文字材料，要實行“秘書起草—主任審核”兩級負(fù)責(zé)制；對于其它部門起草的文字材料，要實行“部門起草，辦公室把關(guān)，共同負(fù)責(zé)”的雙負(fù)責(zé)制，確保文字材料零差錯、高質(zhì)量、高水平。

二、強化行為，提高素質(zhì)，建設(shè)過硬的辦公室干部隊伍

辦公室地位和作用的特殊是其它任何一個部門不可替代的。這就要求我們努力造就一支政治合格、業(yè)務(wù)精湛、品質(zhì)優(yōu)秀、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)霓k公室干部隊伍，把隊伍建設(shè)作為加強辦公室自身建設(shè)的大事經(jīng)常抓、抓日常。具體來說，要做到“強化五種意識，提高四種能力，發(fā)揚四種精神”。

（一）強化五種意識。強化大局意識：辦公室工作是政策性、全局性很強的工作，胸中無大局，不足以謀一域。我們的每一項工作，必須服從和服務(wù)于單位工作的大局，服從和服務(wù)于發(fā)展穩(wěn)定的大局。從事辦公室工作，必須有政治上的堅定性、政策上的敏銳性，在大是大非面前始終保持清醒的頭腦，不能有絲毫的含糊和動搖。強化奉獻(xiàn)意識：要跳出“小我”“小圈子”“小利益”局限，樹立大情懷、大胸襟、大境界。心里始終裝著單位，裝著事業(yè)。“計利當(dāng)計天下利”，不計較個人得失，不囿于部門利益。要做好辦公室工作，沒有吃苦耐勞的作風(fēng)，沒有無私奉獻(xiàn)的精神，是難以勝任的。強化服務(wù)意識：服務(wù)是辦公室的基本職責(zé)，從事辦公室工作就意味著要放下架子、擺正位子、用好權(quán)力，把服務(wù)當(dāng)成一種信念，始終把為大局服務(wù)作為最高行為準(zhǔn)則，體現(xiàn)在工作中，落實在行動上，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急群眾之所急，辦工作之所需。始終關(guān)注大局、服從大局、體現(xiàn)大局、服務(wù)大局。強化勤政意識：辦公室事務(wù)繁雜，每天工作應(yīng)接不暇，這就需要我們科學(xué)高效地去應(yīng)對。規(guī)劃工作“審大小而圖之，酌緩急而布之，連上下而通之，衡內(nèi)外而施之”；落實工作雷厲風(fēng)行、緊抓快辦，力爭做到“案無積卷，事不過夜”；同時要具有強烈的超前意識，善于預(yù)測和把握工作重點，對有關(guān)工作早思考、早研究、早介入。強化窗口意識：辦公室工作是一個單位的“窗口”，辦公室人員的一言一行、一舉一動，都會直接影響到一個單位、一個部門的形象。因此，辦公室人員要加強職業(yè)道德修養(yǎng)，切實提高自身素質(zhì)。要講黨性、講大局、講原則、講程序、講感情；服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、服從組織分配、服從工作安排；正確對待組織、正確對待他人、正確對待自己。在日常工作中，對前來辦文辦事、聯(lián)系工作的人員和來訪群眾，要熱情接待，不擺架子，不盛氣凌人，堅決克服“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象。

（二）提高四種能力。一是學(xué)習(xí)能力：辦公室人員要時刻樹立危機意識、能力欠缺意識，養(yǎng)成謙虛好學(xué)、終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)思路，向同行學(xué)技能，向書本學(xué)知識，向群眾學(xué)智慧，齊力建設(shè)“學(xué)習(xí)型”辦公室。二是應(yīng)對能力：要遇事不慌，處變不驚，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)和抗壓能力，增強應(yīng)對復(fù)雜形勢和局面的掌控力、承受力，善于謀劃新舉措、新思路，盡快化不利為有利。三是決策能力：要善于聽取意見建議，結(jié)合問題實際，綜合分析，科學(xué)判斷，在民主集中的基礎(chǔ)上，敢謀善斷，杜絕“拍腦袋、拍胸脯、拍桌子”。四是創(chuàng)新能力：要吃透過去時、把握現(xiàn)在時、著眼將來時，用發(fā)展的眼光要求自己，用創(chuàng)新的思路激勵自己。針對工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，正確處理好原則性與靈活性的關(guān)系，謀新路，出新招，不因循守舊，不唯書唯上，因地制宜創(chuàng)造性地開展工作。

（三）發(fā)揚四種精神。一是“釘子”精神：辦公室人員要保持平靜、平衡、平淡的心態(tài)，勤勤懇懇，任勞任怨，耐得住生活清苦，耐得住工作艱苦，耐得住紛繁誘惑，謀事不謀利，甘當(dāng)恪盡職守的“螺絲釘”。二是“傻子”精神：要牢固樹立“不吃苦卻叫苦，苦海無邊；吃苦又叫苦，等于白辛苦；吃苦不叫苦，苦盡甘來”的理念，工作面前搶一搶，利益面前讓一讓，困難面前闖一闖，埋頭苦干，甘于奉獻(xiàn)。三是“氣缸”精神：就是要沉得住氣，吃得了委屈，咽得下指責(zé)，聽得了批評，受得了埋怨，懷有宰相肚量，甘當(dāng)別人的“出氣筒”。四是“滑輪”精神：腦瓜子要活，遇事能出點子、會出點子、出好點子；腿肚子要勤，勤跑上級部門了解政策，勤跑兄弟單位學(xué)習(xí)經(jīng)驗，勤跑基層單位掌握民情，練就眼觀六路、耳聽八方的能力，善于做承上啟下、協(xié)調(diào)各方的工作。

三、當(dāng)好頭雁，帶好隊伍，做稱職的辦公室負(fù)責(zé)人

單位好不好，關(guān)鍵看領(lǐng)導(dǎo)。作為辦公室干部隊伍中的一員和領(lǐng)頭人，辦公室主任責(zé)任重大，不僅要具備普通辦公室人員應(yīng)有的基本素質(zhì)，更要在諸多方面嚴(yán)人一等、高人一籌、先人一拍。辦公室主任的工作作風(fēng)和綜合能力甚至?xí)绊懙秸麄€部門的效率和形象。要打造一支素質(zhì)過硬的辦公室干部隊伍，辦公室主任必須率先垂范，當(dāng)好火車頭、領(lǐng)頭雁。具體說來，須從以下幾個方面著力。

一是敢于胸為帥謀。必須胸懷全局，學(xué)會換位思考，身在兵位，胸為帥謀，努力貼緊領(lǐng)導(dǎo)的思路，做到想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所慮。要有高度的政治意識、責(zé)任意識、全局意識，增強工作的主動性、預(yù)見性、創(chuàng)造性。

二是善于協(xié)調(diào)服務(wù)。辦公室主任要充分發(fā)揮各方面的積極性，對上加強聯(lián)系，對內(nèi)加強管理，對外搞好協(xié)調(diào)，對下做好服務(wù)，增強辦公室的整體合力，樹立良好的整體形象。工作中，既堅持原則性，又注意靈活性，做到對上對下對內(nèi)對外高度統(tǒng)一。

三是勤于督促檢查。思想上要強化督查意識，行動上把抓督查落實放到與抓工作部署同等重要的位置，想新法，出實招，用真力。在督查過程中，對工作要誠心、熱心、耐心、細(xì)心，努力抓住全局性、宏觀性的問題，組織力量進(jìn)行集中督查；抓住重點、難點、熱點問題，進(jìn)行專項督查；特別是領(lǐng)導(dǎo)批辦件要高質(zhì)量、高效率地完成，做到事事有交待，件件有回音。

四是樂于無私奉獻(xiàn)。辦公室工作一年到頭忙忙碌碌，加班加點，甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè)是辦公室主任的必備素質(zhì)。辦公主任應(yīng)正確認(rèn)識自己的工作和價值，起好表率示范作用，正確對待權(quán)力、利益、名位，處理好苦與樂、得與失、家庭與事業(yè)、下級與上級、個人與集體的關(guān)系。

五是貴于百事如常。辦公室主任由于崗位特殊，容易成為矛盾的焦點，受到各種褒貶評議。因此，必須正確評價自己，客觀看待他人；做人做事坦坦蕩蕩，表里如一；面對表揚、批評、奉承和譏諷等，心平氣和，寵辱不驚，泰然處之，把精力放在工作上，把心胸放到事業(yè)中。