衛生政策認知對社區居民求醫行為及就醫體驗的影響

張銀萍，韋歡歡，張 蓓，李敏捷，李菊榮，杜 娟

衛生政策認知對社區居民求醫行為及就醫體驗的影響

張銀萍，韋歡歡，張 蓓，李敏捷，李菊榮，杜 娟

［目的］了解社區居民衛生政策認知水平對其求醫行為及就醫體驗的影響。［方法］選取西安市12個社區的542名社區居民，通過調查問卷收集相關資料，主要包括一般人口學資料、衛生政策認知狀況、求醫行為和就醫體驗等。［結果］社區居民的衛生政策認知情況會影響其在患病后是否進行治療以及常去的醫療點（P＜0.05）；衛生政策不同認知程度的社區居民的就醫體驗不同（P＜0.01）。［結論］居民的衛生政策認知水平可影響其求醫行為及就醫體驗，建議提高社區居民衛生政策的認知水平，改善其求醫行為，提升其就醫體驗。

社區居民；衛生政策；求醫行為；就醫體驗

社區衛生政策是政府用以規范、引導社區衛生機構、個人及社區與健康有關的行動準則與指南，為醫療衛生單位及相關部門、相關社區居民提供可行的行動措施［1］。在相關衛生政策的指導下，我國的醫療體制在發展社區衛生服務方面發生著顯著的變化［2］，衛生政策旨在實現人人享有基本醫療衛生服務的目標，提高全民健康水平。社區居民為確認疾病存在和減輕疾病痛苦，利用相應的醫療資源［3］，主動采取求醫行動，并在此過程中將其就醫感受與期望就醫狀況比較后形成認識［4］，這種就醫體驗在一定程度上客觀反映醫療服務質量。社區居民對衛生政策的認知水平、求醫行為以及就醫體驗是反映衛生政策貫徹落實效果的重要內容。目前國內尚少見該領域的相關研究。本研究對社區居民的衛生政策認知狀況、居民求醫行為及就醫體驗進行調查分析，探討衛生政策認知對居民求醫行為及就醫體驗的影響，旨在為促進社區居民健康提供依據。

1 對象與方法

1.1 研究對象 本研究為橫斷面調查研究，采用多階抽樣的方法，將西安市劃分為東、南、西、北四個亞區，分別在各亞區中隨機抽取3個社區作為樣本社區，以來自所選定的12個樣本社區的居民為研究對象。納入標準：家庭戶主或年齡大于15歲的家庭成員；漢族；未患嚴重慢性病；自愿參加本研究。

1.2 方法

1.2.1 研究工具 回顧文獻并結合相關研究中所應用的信效度較好的問卷自行編制社區居民調查表，經專家咨詢，并依據預實驗結果對部分條目的措辭和內容進行修訂后最終形成了社區居民調查表，共30個條目，包括社會人口學資料、衛生政策認知、求醫行為及就醫體驗等內容。問卷的Cronbach'sα系數和重測系數分別為0.82和0.91。

1.2.2 調查方法 由經過統一培訓的調查員向調查對象解釋研究目的，取得其知情同意后，進行面對面問卷調查。本研究共計發放問卷600份，回收有效問卷542份，有效回收率90.33%。

1.2.3 統計學方法 采用Epidata3.1建立數據庫，導入SPSS 19.0對數據進行統計分析。計數資料采用頻數、百分比表示，檢驗水準α＝0.05。

2 結果

2.1 社區居民的一般資料（見表1）

表1 社區居民的一般資料（n＝542）

2.2 社區居民衛生政策認知水平對其就醫行為的影響（見表2）

表2 社區居民衛生政策認知水平對其就醫行為的影響（n＝542）

2.3 社區居民衛生政策認知水平與其就醫體驗的關系（見表3）

表3 社區居民衛生政策認知對其就醫體驗的影響（n＝542）

3 討論

衛生政策是一個國家對衛生資源的社會使用進行合理控制、最優化地配置，從而使有限的衛生資源發揮最大的作用，起到維護公眾健康利益的戰略決策。作為一項重要國家議題，衛生政策及其貫徹落實情況，成為衡量一個國家衛生政策能力與衛生服務水平的重要標志［5］。就衛生政策的受益群體而言，他們對于衛生政策的認知既反映了政策得以貫徹的情況，也影響著政策落實的效果。本研究結果顯示超過四分之一（25.8%）的社區居民不了解衛生政策，提示社區居民對衛生政策的認知不足。

居民求醫行為是反映衛生政策的落實情況的重要內容，本研究進一步研究了衛生政策認知對居民求醫行為的影響，研究顯示衛生政策認知對居民求醫行為中的“在患病后是否進行治療”以及“常去的醫療點”這兩方面的差異有統計學意義（P＜0.05）。有研究發現衛生政策要素在導向居民合理就醫行為上起決定性作用［6］。衛生政策涉及基本醫療保障制度、基本藥物制度、基本醫療服務機構和基本公共衛生服務等［7］，其中的慢病補償政策、門診報銷比例、報銷方式和基本藥物范疇、基本醫療技術、價格等內容是社區居民在患病時選擇是否就醫、去何處就醫時考慮的主要因素，這些因素直接影響著社區居民的就醫行為。李力等［8］的研究也認為醫療保健制度是求醫行為的影響因素。衛生政策了解較好的社區居民能更好地利用衛生醫療資源并及時正確地采取合適的求醫行為，并積極地享受衛生政策帶來的福利，有利于健康的恢復和維持。同時，這也是衛生政策貫徹落實良好的表現。

本研究結果還顯示，居民的就醫體驗與其對衛生政策的了解程度有著密切的聯系，不同衛生政策認知水平居民的就醫體驗差異有統計學意義（P＜0.05）。衛生政策的目的是保證全體公眾享受到最基本、最公平的醫療服務，促進公民的健康［9］。本研究顯示衛生政策認知水平的提高有助于改善就醫體驗，因此充分地了解并理解衛生政策的相關內容，社區居民才能對衛生服務有正確的認識、對就醫過程持有恰當的期望、正確合理的利用各種醫療機構資源、獲得疾病相關的保健知識、積極參與到治療方案的制定過程中，最終使社區居民對于醫療衛生服務的滿意度得以提高，獲得較好的就醫體驗。

［1］ 周綠林，鄒公明，詹長春.我國社區衛生政策及分析［J］.中國衛生經濟，2003，22（10）：1－2.

［2］ 曹榮桂.中國醫院改革30年－歷史進程、主要成就與面臨的挑戰［J］.中國醫院，2008，12（9）：1－8.

［3］ 李智英，成守珍，郭麗.居民求醫行為及其影響因素的研究現狀［J］.現代臨床護理，2010，9（11）：66－69.

［4］ 譚玉蘭，張云美.患者就醫體驗研究進展［J］.護理學雜志，2014，29（5）：91－93.

［5］ 袁和靜，邵騰.當前我國公共衛生政策的執行偏差與校正策略探究［J］.甘肅理論學刊，2014（4）：127－133.

［6］ 張容瑜.衛生政策要素對農村高血壓患者就醫行為和費用的影響研究—基于多水平線性模型的山東省八縣實證分析［D］.濟南：山東大學衛生政策與政策研究中心，2012：1.

［7］ 張容瑜，尹愛田，Shi Lizheng，等.基本醫療衛生制度作用下的城鄉居民就醫行為［J］.中國衛生事業管理，2012，29（5）：324－348.

［8］ 李力，邱澤奇.求醫行為及其社會影響因素分析［J］.重慶醫學，2014（2）：230－232.

［9］ Kickbusch I.The contribution of the World Health Organization to a new public health and health promotion［J］.Am J Public Health，2003，93（3）：383－388.

Influence of health policy cognition on health seeking behavior and medical experience of community residents

Zhang Yinping，Wei Huanhuan，Zhang Bei，et al
（Department of Nursing，Xi'an Jiao Tong University，Shaanxi 710061China）

Objective：To know about the influence of cognition level of community residents on health policies on their health seeking behaviors and medical experience.Methods：A total of 542residents in 12communities in Xi' an city were selected.Through the questionnaire survey to collect the relevant information，including general demographic data，cognition status on health policy，health seeking behavior and medical experience etc.Results：The health policy cognition of community residents will affect the patients whether to treat after illness as well as whether to see doctor in the past 1year due to illness or discomfort（P＜0.05）.The medical experience of community residents with different cognitive degree on health policy was different（P＜0.01）.Conclusion：The health policy cognitive level of residents can affect their health seeking behaviors and medical experience.It suggests that we should improve the cognitive level of the community residents on health policy，improve their health seeking behaviors and enhance the medical experience.

community residents；health policy；health seeking behavior；medical experience

R473

A

10.3969／j.issn.1009－6493.2015.18.012

1009－6493（2015）06C－2212－04

2014－12－08；

2015－05－03）

（本文編輯 崔曉芳）

CMB護理青年教師科研基金項目；大學生創新項目基金資助，編號：2014X15028。

張銀萍，副教授，博士研究生，單位：710061，西安交通大學醫學部（護理系）；韋歡歡、張蓓、李敏捷、杜娟單位：710061，西安交通大學醫學部（護理系）；李菊榮單位：710068，陜西省西咸新區灃東新城公共衛生管理中心。