高職畢業生對母校滿意度現狀及對策分析——以廣東省某高職示范院校為例

趙晉芳

（廣東輕工職業技術學院，廣東 廣州 510300）

高職畢業生對母校滿意度現狀及對策分析——以廣東省某高職示范院校為例

趙晉芳

（廣東輕工職業技術學院，廣東 廣州 510300）

在分析高職畢業生對母校滿意度現狀的基礎上，分析影響因素并提出提升高職學生對學校的滿意度對策，為提高高職院校人才培養質量以及高職院校可持續發展提供借鑒。

高職畢業生；滿意度；對策

高職院校肩負著為區域經濟和社會發展培養面向生產、管理、服務一線崗位的應用型高技能人才的使命，2015年政府工作報告提到要進一步提高教學質量，全面推進現代職業教育體系的建設。教學質量的提高關鍵在高職院校本身改革與發展，在高職教育的服務質量是否滿足顧客的需求。高職院校的顧客包括家長、學生、用人單位等，從顧客的角度研究滿意度能夠更直接、客觀的反應高職教育服務質量。本文從畢業生的視角研究高職教育服務質量，找出高校自身存在的問題，針對存在的問題提出提升滿意度的合理措施，從而提高高職院校教育質量，進而提高人才培養質量，促進高職院校的可持續發展。

1 研究設計

本調查通過與麥可思第三方教育數據咨詢和質量評估機構合作，設計調查問卷，對廣東省某高職示范院校2013屆畢業生跟蹤調研，獲得數據后運用SPSS統計軟件進行分析。

2 調查結果

我國高等教育質量評估主要目的是為學生、家長在選擇大學時提供準確、客觀、有效的信息，體現“為學生服務”的真意。然而，當前在我國高校教育質量評估中，很多評估指標體現較多的是學校規模、學生人數、畢業生就業率等指標，未能抓住根本。與學生切身利益相關的教學質量和生活服務才是學生和家長擇校時關注的焦點。[1]教學質量和生活服務與學生成才息息相關，本研究主要從教學滿意度、學生工作滿意度、生活服務滿意度三個方面著手，對母校的服務質量進行評估，找出學校自身存在的問題，為提高學校育人效果提供有力支撐。

2.1教學滿意度

學校2013屆畢業生對母校的教學滿意度為86%，與學校2012屆（86%）持平。總體上2013屆畢業生對母校的滿意度較高，同時也說明學校在教學方面有改進的空間。在教學方面需要改進的分析中，64%的學生認為實習和實踐環節不夠 ，54%的學生認為課堂無法調動學生學習的興趣，46%的學生認為課程內容不實用或陳舊，34%的學生認為課堂上讓學生參與不夠，25%的學生認為課程考核方式不合格，10%的學生認為教師不夠敬業，6%的學生認為教師專業能力差。（見圖1）從分布比例中看出實習和實踐環節需要改進的愿望最強烈，其次是課堂教學方式、內容、效果、考核方式的改進。

圖1　學校教學方面存在的問題分布（多選）

畢業生認為實習和實踐環節是本校教學最需要改進的地方，在具體需要加強的內容分布中，81%學生認為專業技能相關實訓，44%學生認為畢業頂崗實習，43%學生認為專業認識學習，39%學生認為專業生產實習（見圖2）。

圖2　需要加強的實習和實踐環節具體內容分布（多選）

從與任課教師課下交流看，每周至少交流一次的百分比為23%，每月至少交流一次的百分比為25%，每學期至少一次的百分比為28%，每年至少交流一次的百分比為24%。（見圖3）從交流百分比可以看出學生與任課教師課下交流較少。究其原因，一方面是教師沒有時間與學生交流，隨著學校的發展，學校有多個校區，教師需要穿梭于校區間上課，為了減少校區間的奔波，很多教師將上課時間盡量調到一天，這樣容易出現下課后，教師忙于趕場上課，沒有時間與學生交流；另一方面學生缺乏主動性，疏遠與教師的溝通，學生對學習缺乏興趣，僅是按照教師要求完成學業任務，被動接受學習，缺少了主動學習的積極性。

圖3　與任課教師課下交流分布

2.2學生工作滿意度

學校2013屆畢業生對母校學生工作的滿意度為87%，與本校2012屆（86%）基本持平。在調查學生工作存在的問題分布中，69%來自與輔導員或班主任接觸時間太少，42%來自解決學生問題不及時，33%來自學生社團活動組織不夠好，29%來自學生資助服務不夠好，7%來自輔導員或班主任態度不夠好，6%輔導員或班主任專業素質較低（見圖4）。

圖4　學生工作存在的問題分布（多選）

從參加社團看，在校期間，參加公益類和體育戶外的活動比例高，分別為 25%、24%，參加社交聯誼類的活動比例最低，為13%，另外有22%的學生沒有參加社團活動。在參加社團滿意度分析中，公益類活動的滿意度為 91%，體育戶外類的滿意度為87%，，社交聯誼類的滿意度為78%，表演藝術類的滿意度為76%，文化藝術類的滿意度為72%，社會實踐類的滿意度為70%，學術科技類的滿意度為69%（見圖5）。

圖5　學生參加社團活動的比例及滿意度分布（多選）

2.3生活服務滿意度

學校2013屆畢業生對母校生活服務滿意度為88%，比本校2012屆（86%）高2個百分比。在調查生活服務存在的問題中，44%來自食堂飯菜適量及服務不夠好，40%來自學校醫院或醫務室服務不夠好，35%教室設備與服務不夠好，27%來自宿舍服務不夠好，26%來自學校交通服務不夠好，19%來自學校洗浴服務不夠好，11%來自學校保安服務不夠好（見圖6）。

圖6　生活服務存在的問題分布（多選）

3 影響高職畢業生對母校滿意度因素

3.1教師教學水平

高職教育主要是為區域經濟培養應用型高技能人才，區域性特點強，高職院校要主動建立起適應區域經濟發展的教學模式，根據經濟發展要求調整專業、課程設置、人才培養方案等。人才的培養離不開教師的教育，高職教師需要根據社會對人才的需求，結合人才培養方案不斷提高自身教學水準、專業能力、課堂教學能力等。當教師的發展與學生的需求不一致，學生學習的需求達不到滿足，影響學生對母校的滿意度。

3.2學生管理人員服務能力

高職院校學生日常管理工作主要是由輔導員和班主任承擔。高職院校普遍的特點是學生多，師資力量較薄弱，輔導員隊伍不健全(遠遠達不到教育部要求的1:200的水平)這些都給學生常規管理工作帶造成了客觀上的困難。[2]班主任隊伍比較復雜，很多是其他崗位的兼職老師，缺乏科學的引導與教育，服務學生的效率低，學生對教師的信任感不強，使得學生與教師之間的溝通越來越少，最終影響高職學生對學生管理的滿意度。

3.3學校硬件設施

學校的硬件設施包括教學設施和生活設施。高職院校的定位是培養技術應用型人才，強調的是學生動手能力，因此教學過程中硬件設施欠缺，以及實訓設施不全，不僅影響教學效果，也影響學生對教學的滿意程度。生活的狀態直接影響學生在學校的學習效果。學生宿舍住宿條件差，沒有高速的網絡和空調，不能給學生創造良好的生活環境和學習環境，教室和圖書館也是一樣，如果環境舒適，給學生創造氛圍，學生也樂意去學習。

3.4學校后勤管理

高校的后勤管理是學校正常運作的重要部門，直接為學校人員提供物資條件、生活保障和服務于首位工作的部門。有學者將后勤管理內容分為三部分：基本生活服務、商業服務、基礎設施運行與維護。基本生活服務包括物業管理、餐飲服務、醫療衛生服務、車輛管理；商業服務包括商店、理發店、書店等；基礎設施運行與維護包括水電、道路、環境衛生、園藝等[3]。學生作為學校生活重要人員，后勤管理的服務效率和服務水平直接影響學生對學校的滿意度。

3.5學生的學習風氣

高職院校學生的錄取分數線低，學生綜合素質相對低，基礎文化知識不夠扎實，自制力較差，自我學習的意識較弱，曾經有學者提出學習風氣不足是高職院校顯著體征[4]。在被試院校中，總體上學生的學習風氣較好，但是也存在學生厭學、逃課現象，上課缺少與教師的溝通，課后沉迷于各種娛樂活動，對班集體的活動不積極。

4 提升高職學生對母校滿意度對策

4.1加強學校管理，優化育人環境

完善的學校管理機制，優秀的教學服務是提高學生滿意度的重要途徑。有研究者認為首先要加強學生的食堂衛生管理，只有保障了學生的飲食安全，才能為學生提供一個良好的生活環境[5]，在飲食安全的基礎上，確保價格合理，結合學生不同飲食，盡量滿足不同地域學生飲食習慣，只有在學生的飲食 達到滿意后，才能有精力去學習；其次，為學生提供良好的后勤服務，比如住宿生活環境、醫療保障服務，交通安全等方面。讀書期間，學生的時間主要在學校度過，只有將后勤得到保障，學生才能將心思放在學習上。第三，優良的學校環境，在保障后勤服務的基礎上，優化教學環境，結合高職學生培養目標，加強實踐教學的基礎設施條件，不斷改善實踐教學條件。在實訓設備方面，保證設備配套數，確保生均儀器設備數滿足學生的需求。同時積極探索與企業合作和產、學、研相結合的人才培養路徑，使學生的實訓課程與社會需求相契合。

4.2提高高職教師教學和管理水平

教師有教書育人，行為世范的責任。因此，教師首先應當不斷改進教學方法并加強自己的理論與專業知識，以不斷提高教學水平。適當改變教學方法，培養學生獨立思考能力，學生間的合作能力以及創新能力。在教學過程中，可以將陳舊以及脫離社會需要的知識淡化，提高教師的實踐教學能力。此外，教師還要加強自身修養鍛煉，自覺遵守學術道德，堅決抵制學術腐敗現象發生，給學生做好表率作用。在管理方面，輔導員和班主任崗位人員應合理配備以及正確引導，充分發揮他們在學生工作中的紐帶和橋梁作用。另外不斷對在職管理人員進行學生管理培訓，更新學生管理工作知識，提高學生管理水平。

4.3加強學生學風建設，營造良好的學習氛圍

針對高職學生基礎薄弱，自學能力差，學習目標不明確，缺乏學習動力，自我管理能力較弱，需要加強思想教育。通過思想教育端正學生學習態度，積極進取，努力學好專業知識，營造優良學風。加強思想教育，首先要發揮揮黨組織的作用，黨風引領學風，堅持學生學風建設中學生的主體地位，充分調動學生的積極性，激發學生的熱情。同時也需要輔導員與學生干部，組織發動學生以宿舍、班級為單位開展學風建設創新活動和學習競賽活動，將每個學生積極融入到 學習集體中，讓學生學會自我省察，確立學習目標，提高學生的實踐與合作能力，營造良好的學習氛圍。

4.4支持社團活動，創造學生發展空間

社團活動作為學生學習的第二課堂，是大學生揮灑青春活力，展示青春風采的重要舞臺，為學生的個性特長和興趣愛好的展示發揮空間。積極參與社團活動，可以不斷提升學生的自信心、提高學生合作能力、做事能力。這些能力的發展為學生全面的發展以及學生走入社會奠定良好的基礎。學校應積極支持學生社團組織，不斷給予經費幫助，使得社團活動能夠持續為學生服務。

[1] 林丹.為學生服務:高等教育質量評估的終極目的[J].現代教育學,2004,(5):100-101.

[2] 苗勇.關于提升高職學生對母校認可度的思考[J].無錫職業技術學院學報,2013,(5):31-33.

[3] 莊孝彥.廣州地區高校后勤管理信息化建設中存在的問題及對策研究[D].廣州:華南理工大學,2014.

[4] 余濤.高職院校畢業生對母校滿意度現狀分析與對策研究[J].輕工科技,2015,(5):15-16.

[5] 陳倩.我國高校畢業生滿意度的實證研究[D].成都:西南財經大學,2014.

The present situation and countermeasure analysis on higher vocational graduates towards alma mater satisfaction——Case study of a higher vocational demonstration colleges in Guangdong Province

Based on the analysis of higher vocational graduates towards alma mater satisfaction, it can analyse influence factors and put forward some countermeasures to improve the higher vocational graduates towards alma mater satisfaction. So it can provide reference for improving the quality of higher vocational education and sustainable development in higher vocational colleges

Higher vocational graduates;satisfaction; countermeasure

G71

A

1008-1151(2015)09-0166-03

2015-08-10

趙晉芳（1985－），女，山西太原人，供職于廣東輕工職業技術學院，碩士，研究方向為高等教育研究。