客戶歸類管理增加軟實力

點評：國家交通運輸物流公共信息平臺應用副總監 朱殿吉

客戶歸類管理增加軟實力

點評：國家交通運輸物流公共信息平臺應用副總監 朱殿吉

上述事件的核心是“合同物流項目管理”即合同物流客戶管理、運營管理。永春物流首先要將正新印業作為合同物流項目來管理，這樣才能在公司運營的基礎上實現客戶與公司雙贏，從源頭上杜絕演變為現有事態。

一、正新印業內部需求。1.當日接到訂單當日生產；2.當日發貨，次日到達客戶處。

二、永春物流運營管理。1.原運營管理，凌晨2點發車，6點到達各級網點；2.正新印業運營以后，凌晨5點發車，9點到達各級網點。

三、運營矛盾點如下。1.全部滿足正新印業需求就無法滿足其它客戶需求，部分時效從原有客戶8點提貨延遲到中午提貨；2.原有業務客戶有可能丟失。

四、解決方式：內部管理提升。1.永春物流將正新印業納入合同物流項目客戶管理；2.分析現有運營班車時間，篩選出班車5點發車，7點前能夠到達各級網點的干線班車線路；3.各級網點上報老客戶名單及時效要求比較急的收貨客戶名單到省級分撥中心，裝車時裝在班車尾部，到達網點后第一時間服務。外部管理溝通。1.與正新印業溝通，哪些網點區域可以滿足貴司需求，可運營；2.對于永春物流無法滿足的網點區域，洽談由永春物流代為發運客運班車或其它資源來滿足正新印業需求，價格重新洽談；3.告知，整體解決方案既保證了正新印業的全部需求，同時比自己發客運線路成本有所降低。

可以看出來，其實整體矛盾沖突并不是非常尖銳。企業在經營過程中只要做好客戶歸類管理與運營管理，在不影響公司整體運營管理的情況下給出客戶整體的解決方案。總之一句話，企業必須增加軟實力來適應市場不斷的變化。