為客戶提供最佳的服務和解決方案
——專訪Intelligrated公司亞太區董事總經理RodneySelby

文/本刊記者李冰漪

為客戶提供最佳的服務和解決方案
——專訪Intelligrated公司亞太區董事總經理RodneySelby

文/本刊記者李冰漪

Intelligrated公司，是北美領先的智能自動化物料搬運解決方案的一站式提供商。自2001年成立以來，一直專注于物流領域尤其是物料搬運解決方案的研究與開發，其工廠分布于美國俄亥俄州倫敦、西切斯特、密蘇里州的圣路易斯、肯塔基州的丹維爾。為加強對中國物流市場的開發，2014年，Intelligrated進入中國。作為一家北美的企業，Intelligrated有著哪些獨特的優勢？進入中國后有哪些新的舉措？本刊記者對Intelligrated公司亞太區董事總經理RodneySelby的專訪，一定會給您一個滿意的答案。

雄厚精細的技術實力

Intelligrated擁有雄厚的技術實力，其產品包括輸送機、分揀系統、堆垛機、機器人、AS/RS解決方案、軟件解決方案、訂單履行系統等，覆蓋了零售、電商、批發、食品、飲料、大眾消費品、制藥和醫療用品、第三方物流、郵政包裹等業務領域。其精細程度從Intelligrated分揀機中可見一斑——借助高速交換機制、成熟的控制軟件、精準的設計和制造工藝，分揀機之間能保持非常小的間距，且能夠以較小的產品間距運轉，以最低的速度達到最高的分揀率，在效率和準確性大大提高的同時，最大限度地延長了設備壽命。據了解，Intelligrated分揀機上的紙板箱或包裹之間的間距最低可以達到100毫米。

Intelligrated的完整產品和技術可實現有效的多地點運營、解決方案和技術的集成。Intelligrated公司亞太區董事總經理Rodney Selby介紹說，“我們的一項重要優勢是我們的Knighted軟件套件，使用這些套件可實現WMS、WCS和勞動力管理，使我們的客戶能夠最大限度地提高勞動生產率以及優化訂單履行操作。”

RodneySelby向記者詳細介紹著：IntelliSort滑靴式分揀機憑借其可進行安靜、準確和輕柔分揀的滑靴式分揀機，確立了卓越的行業標準。該分揀機的平緩分流系統提供了無干擾的紙板箱控制和分流準確性，同時運動控制性電子開關技術提供了高速準確性。IntelliSort滑靴式分揀機提供適合非常高和中等吞吐率水平的多種型號，其設計目的是滿足各種操作要求。

IntelliSort HS高速率滑靴式分揀機適用于大容量操作的理想選擇。業內最高的滑靴式分揀機吞吐率，速度可超過每分鐘198米，吞吐率高達每分鐘400多個紙板箱，并且間隙最小達0.1米。具有專利權的“輕柔觸碰”分流系統允許搬運各種類型和大小的紙板箱。帶有預測性維護功能的智能、自動鏈條潤滑系統可讓裝有I-Watch分揀機維護軟件的分揀機鏈條的保修期長達10年。

IntelliSort MS中速率滑靴式分揀機適用于中等容量操作的理想選擇。正向分揀，速度高達每分鐘137米，吞吐率高達每分鐘225個紙板箱，并且間隙最小0.1米。與IntelliSort HS一樣共用相同的“輕柔觸碰”分流系統和組件。具有鋼制鏈條蓋、內部故障檢測和檢查窗口，簡化了維護。高速率滑靴式分揀機的具有高成本效益的替代選擇，投資回報率最大。

IntelliSort LB線形帶式分揀機適用于有問題的物品的理想選擇，速度高達每分鐘107米，吞吐率高達每分鐘175個紙板箱，是最輕柔的分揀設計解決方案，其均勻平坦的運送表面可實現零沖擊分流。可調整以優化分流間距，結實的分揀臺，分揀機橫檔之間的間隙接近零。

貼心的客戶體驗

作為一家北美企業，Rodney Selby認為，我們的優勢在于我們是一個集成供應商，是一家智能自動化物料搬運解決方案的一站式提供商，可以提供很多產品的類型，我們的客戶只要有需求我們就會有相應方案提供給他們，因此我們對整套系統方案都是全權負責的，全部系統無論哪里出問題找我們就可以了。

雖然我們公司是一個生產高速分揀設備的公司，但是公司的軟件方面也是非常強的，Rodney Selby表示，公司在倉儲管理和倉儲控制系統方面都有出色的表現。我們的軟件系統的優勢表現在并不需要客戶整體購買，而是分成模塊化的形式，比如用戶哪個模塊比較需要，就可以只購買這個模塊。當客戶的業務不斷增長的時候，引進或更換的其他模塊還可以集成到現有系統中，這種只買需要模塊的方案可以為客戶節省大量資金。

而且對于中國客戶來說，我們不只是賣給他們方案，或者系統和硬件設備，我們是提供符合他們需求的方案，要能滿足他們現在和將來的需求，所以不只是把軟件賣給他們，而是量身定做，要讓他們用起來符合自己的要求的解決方案。

對于剛才提到的“一站式”，Rodney Selby解釋說，Intelligrated之所以能夠一站式滿足客戶，首先是因為Intelligrated解決方案涵蓋了物料搬運的各個流程：倉儲管理系統（WMS）、倉儲控制系統（WCS）、訂單履行、產品運輸（從一個運營地點到另一個運營地點）、產品緩沖或臨時存放（各運營地點之間）、分揀等。在這個流程中，企業需要使用到的設備、軟件，也都在Intelligrated業務范圍之內。因此我們能為客戶的整個系統提供一站式服務和單點維護職責，并且可在多個子系統之間無縫集成。

注重中國市場開發

為加強對中國物流市場的開發，2014年3月，Intelligrated在上海成立銷售和工程辦事處。談到備受關注的中國市場和其他市場的異同，Rodney Selby謙遜地說，對于中國國內外市場的區別，因為我們剛進入中國市場，正在學習中。各地的市場差異其實是很大的。我們以電子商務和包裹快遞為例，這些在國外是有一個計劃性的，使我們有很長時間去準備，而在中國市場完全是直線上升，增長非常快。在中國接到一個項目要具備非常快速的反應能力，盡快給客戶做出來解決方案和解決辦法，這對于我們來說也是一種挑戰——怎么快速地應對客戶的需求，怎樣在盡可能短的時間內把客戶的項目安裝到位。因為我們不希望出現質量問題，所以我們不會以犧牲我們的質量標準和對客戶的承諾來加快速度，我們要保證質量，保證客戶得到最好的服務。

從這點來說，為保證質量，現在我們的分揀系統的核心部件都是直接從美國運來的，因為在中國國內目前還沒有一家公司可以生產出符合我們特點的高速分揀機。雖然是從美國運來，但我們能保證高產量，高輸出量，當然，成本難免會高一些。除此之外其他部分如輸送機是在中國國內采購的。

對于公司下一步在華計劃，Rodney Selby表示，從市場的細分來說，Intelligrated公司將來的業務主要在三個方向，一個是電子商務，一個是零售，還一個是包裹和快遞運輸。

我們將為中國用戶提供360度覆蓋的全套系統產品和服務。如果時機成熟，我們會考慮拓寬業務領域。Selby對記者說，Intelligrated非常重視中國市場，我們將不斷擴大在中國的影響力，繼續發展與國內合作伙伴的關系，擴展運營和服務，推動Intelligrated產品在中國國內的制造，為中國客戶提供最佳的服務和解決方案。