江蘇高郵農(nóng)商行做實(shí)文明規(guī)范服務(wù)傳遞金融正能量

張斌

近年來，高郵農(nóng)商行扎根轄內(nèi)“三農(nóng)”、小微“主陣地”，以標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)改造、文明服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為抓手，提升網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)形象，履行社會(huì)責(zé)任，傳遞金融正能量。

落實(shí)“三嚴(yán)三實(shí)”教育，拓展普惠服務(wù)內(nèi)涵。一是組織黨員干部參觀當(dāng)?shù)貐堑窃剖论E展覽館，認(rèn)真學(xué)習(xí)弘揚(yáng)吳登云扎根邊疆、無私奉獻(xiàn)的精神，樸實(shí)中見精神，服務(wù)中見真情，平凡中見偉大，自覺踐行“三嚴(yán)三實(shí)”。二是出臺(tái)特殊消費(fèi)群體金融服務(wù)暫行辦法，明確相應(yīng)的服務(wù)流程，對(duì)于因重癥、意外事件等特殊原因無法親臨網(wǎng)點(diǎn)的客戶，由網(wǎng)點(diǎn)提供上門服務(wù)，對(duì)客戶真實(shí)情況和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行核實(shí)，上門協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)。三是積極參加金融青年陽光助殘“五個(gè)一”行動(dòng)，組織35周歲以下的青年員工組成青年陽光志愿服務(wù)隊(duì)，走訪網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)和殘聯(lián)等，了解殘疾人客戶信息，登記“愛心志愿卡”，根據(jù)客戶需求，定期溝通，通過電話預(yù)約，提供人性化服務(wù)。

加強(qiáng)職業(yè)道德教育，提升員工綜合素質(zhì)。一是開展全員職業(yè)道德教育，在內(nèi)網(wǎng)QA新增職業(yè)道德教育專欄，將職業(yè)道德教育和職業(yè)素養(yǎng)等課件下發(fā)到基層網(wǎng)點(diǎn)，每周夕會(huì)組織員工學(xué)習(xí)課件，結(jié)合“最美身邊人”評(píng)選，學(xué)習(xí)身邊的文明服務(wù)之星、業(yè)務(wù)技能標(biāo)兵等，營(yíng)造“比學(xué)趕超”的學(xué)習(xí)氛圍。二是在企業(yè)文化宣傳欄設(shè)立職業(yè)道德教育講堂，通過系列宣傳畫，營(yíng)造“企業(yè)的成功來自于每一位員工的付出”、“懷著一顆感恩的心去工作”等文化氛圍；在簡(jiǎn)報(bào)、行報(bào)上開辟企業(yè)文化宣傳版塊，重點(diǎn)宣傳文明服務(wù)點(diǎn)滴故事。三是與當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)合作，走進(jìn)基層網(wǎng)點(diǎn)，采訪普通客戶辦理業(yè)務(wù)、柜員柜面服務(wù)及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境等情況，錄制文明服務(wù)宣傳片，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

維護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益，筑牢金融服務(wù)基礎(chǔ)。一是組織全員開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽活動(dòng)，加大競(jìng)賽知識(shí)考核力度，參賽率達(dá)到100%，對(duì)近5年新入行的大學(xué)生競(jìng)賽成績(jī)要求達(dá)到90分以上，對(duì)無故不參加知識(shí)競(jìng)賽的扣減績(jī)效1000元，普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，提高從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)和服務(wù)水平。二是加強(qiáng)社區(qū)融合，深入開展“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”等公眾金融教育宣傳活動(dòng)，以送戲下鄉(xiāng)、送電影進(jìn)社區(qū)為載體，進(jìn)村入組到社區(qū)，主動(dòng)送服務(wù)、送資金、送產(chǎn)品、送知識(shí)。三是班子成員到掛鉤片走訪調(diào)研，將網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、文明服務(wù)及夕會(huì)學(xué)習(xí)情況納入督查項(xiàng)目，行長(zhǎng)室通過監(jiān)控不定期檢查柜面服務(wù)情況，統(tǒng)一編印規(guī)范化文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)出現(xiàn)使用“你問我，我問誰”、“沒看見我一直忙著嗎”等服務(wù)禁語的情況，發(fā)現(xiàn)一起處罰一起，定期不定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)組織檢查和評(píng)比，加大獎(jiǎng)罰力度，下發(fā)表揚(yáng)卡、加油卡等，進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)氛圍。