未來數字醫療的機會在B端

村夫日記

未來數字醫療的機會更多在B端（注：商戶）而不是C端（注：終端客戶）。這并不是說C端不再重要，而是指B端更有可能帶動盈利，而C端的使用是建立在B端成熟基礎上的。數字化的核心目的是提高效率和控制成本，這在B端更有可能做到而不是C端。

最近Salesforce進行了一項針對1700名美國人就醫方式的調查，只有不到10%的人表示使用電子方式來預約就診，相比之下有76%的人表示通過電話預約。調查也詢問用戶是否使用數字化手段來查詢檢查結果，17%表示他們使用網絡查詢，仍有44%表示他們會親自去取報告，35%的人表示會通過電話查詢。大多數人并沒有個人健康檔案，62%的人依賴他們的醫生來保管檔案，36%的人表示有電子檔案。

這些結果看起來有些悲觀，顯示即使在數字醫療發展火熱的美國市場，用戶在就醫過程中真正使用數字手段的比例仍然不高，醫療仍然是個傳統的東西。不過，60%的80后90后用戶表示他們希望獲得遠程醫療服務以省去線下就診的麻煩，但他們會傾向于醫生/醫院提供預約平臺并管理/共享電子病例以及進行預防醫療和教育。

雖然受訪者本身的地理位置、健康狀況和經濟狀況會給整個結果有一定影響，但我們無法否認醫療在整個數字化中的局限性，未來數字醫療的機會更可能在B端而不是C端，在中國更是如此。

原因有三個。

首先，醫療對于C端來說是當下的需求，不像互聯網那樣可以創造需求且用戶愿意為價格去等待或改變購買方式。在目前醫療資源分配不均的大環境下，C端首先考慮是看上病而不是價格，因此數字化的意義在于從看不上病到看上病，從花長時間看病到快速看病，但目前數字醫療還不能做到這點。能不能看上病，花多久看上病，仍然拼的是醫療資源也就是醫生，數字化手段最大的制約也在這里，C端的模式因此受制于傳統醫療資源，并不能放開手腳，這在中國和美國都是這樣。

此外，醫療在數字端的局限很大。醫療不同于電子商務，從線下搬到線上有很大局限性。換句話說，大部分醫療服務無法通過線上完成。適合線上的模式受到病種和患病程度的嚴重制約，因此C端核心更多還是輔助線下服務來完成治療。想要把傳統醫療全部搬到線上是不可能的。

最后也是這個問題的核心，數字化的最大意義是什么？對于C端來說，數字化缺乏足夠的實力幫助他們解決看不上病的問題。換句話說，這個問題還是醫院說了算，數字化有沒有效果仍取決于醫療資源，因此C端不愿意為這種效果不明的東西付錢。而對于B端，意義就完全不一樣了。

B端的需求有幾方面。一種是要提高效率。中國的醫院任務極其繁重，數字化在這里是很有市場的，人手不夠用，病人管理不好，傳統運營方式消耗太大，這些就算是在當下的體制下也是需要考慮的問題。因此如果能夠幫助醫院更好地管理病人，并通過一些流程的數字化提高效率，那么B端就有可能打開。

B端的目光不能緊盯著三甲，三甲的體系極重，醫院是全方位的，正因為希望做所有事，變革才很難。但中國未來B端有大量機會在中小醫院和民營醫院，重塑一個龐然大物或許很難，但在一個有希望蓬勃發展的市場，用數字化的手段建立最有效的服務體系機會卻很大。而且民營醫院和專科醫院會以省錢、有效為首要考慮，更有可能成為數字化的先鋒。

第二是提高服務質量。中國的服務提升機會主要在基層。基層一缺人才，如讀片，重癥術后管理等；二缺檢查設備，三缺藥品儀器。要提高質量的核心就在這三缺上。B端的數字醫療服務可以有助于解決這些問題，未來機會有兩個核心領域，一個是遠程，一個是與資產輕化有關的租賃/平臺/個性化服務模式。

遠程手段不僅針對治療，還有專項服務，比如讀片，報告會診等。未來專項遠程服務中心可能會發展很快，比如心電圖解讀、中風急救、針對某類疾病的讀片等。這背后的機會有遠程互通、信息傳遞和共享、以及報告電子化等。

另一方面則和資產輕化密切結合在一起。醫院目前是個極重的資產，未來很多基層醫療不可能走這種路線，重資產不利于提高效率，基層也不可能有這樣重的先期投入。這就意味著很多環節會通過租賃或共享的形式出現，比如數據云平臺，電子云檔案，按照流量付費或者包月。基層醫療可以通過這些數字化手段，省去很大的前期投入，有助于輕裝上陣做好服務。

B端除了服務方還有支付方，一旦有一天雇主和商業保險成為醫療的支付方之一，就會有動力通過數字化手段跟蹤會員/員工的健康狀況，最大程度控制醫療支出。支付方B端將有動力為可以幫助他們和會員/員工互動的方式付錢，同時兩者都需要數據接入的端口，比如保險公司需要通過數字手段接入整個治療過程的控費，雇主則需要和員工進行互動了解他們的健康狀況，督促其保持良好治療方式或及時治療，以控制醫療風險。

在B端架構的基礎上去做C端服務會比直接做C端更加可行，因為B端的目的非常明確，愿意為能夠控制成本和提高效率的方式買單，數字化是很好的途徑。只有服務質量提高，效率提升了，C端才能獲得嫁接在B端上的服務，這個時候數字工具作為傳統服務的輔助才有意義。

來源：健康界