Part 2 私人診所為什么留不住優(yōu)秀人才

編者按

有個調(diào)侃的小段子說，有些專科人才“潛伏”在醫(yī)院里，就是等著跳槽單干的那一刻，比如口腔科，比如整形科。現(xiàn)在的私人診所，就以牙科和整形來說，不缺想法，不缺創(chuàng)意，不缺啟動資金，不缺軟硬件，甚至不缺共同創(chuàng)業(yè)的人，但常見的是，開業(yè)不久之后，就變成“鐵打的診所，流水的人員”。

很多私人診所或民營醫(yī)院的老板都會抱怨“人心散了，隊伍不好帶了”，其實，往往根源不在離職人員身上，更多的時候，私人診所的老板往往不是醫(yī)學(xué)專業(yè)出身，非要“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”，即便是醫(yī)學(xué)專業(yè)出身，卻往往拿著自己在公立醫(yī)院時的舊經(jīng)驗來管理私人診所，結(jié)果可想而知。

無論是具有一定規(guī)模的民營醫(yī)院，或是兩三個醫(yī)生的民營診所，都會面對一個十分無奈的現(xiàn)象：優(yōu)秀員工的離職。經(jīng)營者在抱怨現(xiàn)在的年輕人不好駕馭的同時是否反思過自己身上的不足。在一味節(jié)省人力成本的同時是否進(jìn)入了惡性循環(huán)。面對民營醫(yī)院、民營門診優(yōu)秀員工的離職，下面僅以醫(yī)生為例子進(jìn)行敘述，希望能舉一反三。

1、老板是醫(yī)院、診所的核心

一個醫(yī)院、診所的團隊好不好，首先取決于作為核心人物的老板做得正不正，老板做得不正，這個團隊肯定會散掉。員工們會觀察老板是不是一個斤斤計較的人，是不是一個守信用的人，大不大度，如果老板是一個小肚雞腸的人，一有風(fēng)吹草動，肯定就會有員工離你而去。還有就是老板是否真誠，對患者是否真誠，對員工是否真誠，等等，這些都會在言行上體現(xiàn)出來。即使老板表面對員工真誠，對患者不真誠，也會影響員工對老板的信任。

2、弄明白醫(yī)生為什么要在你這里上班

老板都會琢磨員工，他為什么要跟著我干？感情因素是一方面，但除了感情因素外，他跟著我主要追求的是什么？要仔細(xì)羅列，能羅列出十幾點甚至幾十點最好。其中三點很重要：

第一點就是收入。關(guān)于收入問題老板和員工通常羞于啟齒，其實這都是雙方最關(guān)心的話題，老是用事業(yè)心、上進(jìn)心和企業(yè)文化去淡化收入問題，事實上是不對的。老板心中要明白，并且大聲實事求是地說出來：員工跟著我干，就是為了錢。為了錢是很正當(dāng)?shù)模腋愀桑乙@得一個好的收入，我要改善我的生活，我要提高我的生活質(zhì)量。既然非常正當(dāng)，就可以放在桌面上去說，在條件允許的時候應(yīng)該滿足他，他作出多少貢獻(xiàn)你就應(yīng)該給他多少報酬，所以老板對員工一定不能“摳”。員工該拿的錢一定要給他拿，除了正常該拿的錢之外，如果他有貢獻(xiàn)的話你還要給特殊的收益。

第二點是員工的發(fā)展空間。大部分醫(yī)生在你這里工作，絕對不是為了現(xiàn)在的這些收入，即使你給的工資已經(jīng)很高了，但還是留不住好的醫(yī)生。老板應(yīng)該讓員工看到未來的發(fā)展空間以及診所的發(fā)展?jié)摿Γ瑳]有哪個員工希望若干年后的自己同今天一樣或更差，除非他退休了。

第三點是員工要開心。很多優(yōu)秀的醫(yī)生，并不計較那些區(qū)區(qū)小錢，但是很在乎在工作上是不是開心。他在什么地方都是工作，都是看病，都是同樣的工資，他何必要在你這里受這個氣？

3、讓員工把心思用在工作上

很多醫(yī)院或者門診自認(rèn)為很注重經(jīng)營，總想搞活動促銷，有的讓大夫之間有任務(wù)量的競爭，結(jié)果往往出乎管理者的預(yù)期，營業(yè)額不升反降，更會造成優(yōu)秀員工的流失。

分析其中的原因是管理者經(jīng)常對工作制度進(jìn)行改革，讓員工把過多的精力放到了爭奪自身利益上面，面對新的工作要求人人自危，一旦出現(xiàn)不公平的現(xiàn)象就會有員工主動離職。所以領(lǐng)導(dǎo)者要有一套成熟的管理方案，讓員工把充分的精力放在看病上面，不用花心思擔(dān)心自己的利益，這才是聰明的管理者。

5、不能用的人一定不能留

很多醫(yī)院、門診員工流動性很大，總是缺少醫(yī)生，老板這時一定要反思自己。一個員工走了可能是員工的問題，五個員工走了，那醫(yī)院、門診肯定有問題。

在這種情況下，更要寧缺毋濫，不能把誰誰先留下來試試看吧，不行再辭退。把一個人放在不適合他的位置上，他帶來的弊端遠(yuǎn)超過他所帶來的收益，而且還會影響到其他的員工。

總的來說，目前的醫(yī)療市場很多醫(yī)院和診所都缺少有能力的大夫，也有一部分優(yōu)秀的大夫待業(yè)在家。現(xiàn)在大夫找工作不難，但找到合適的老板很難，這就是社會資源的浪費。

其實老板和員工都應(yīng)該更加成熟一些，老板提供了工作的平臺，作為員工就應(yīng)該考慮如何將自己的價值最大化，給老板帶來更多的收益，自己的收入與付出成正比；作為老板，也要讓員工的付出得到應(yīng)有的回報，優(yōu)秀的員工就像老板手中的一把利器，不能一味地想節(jié)省成本，從而失去了贏利的本錢。

4、員工第一，患者第二

醫(yī)院或者門診，創(chuàng)造出高度的員工滿意度，會帶來員工更大的投入，從而帶來更高質(zhì)量的技術(shù)、服務(wù)和溝通，進(jìn)而帶來更多的成交量和回頭客，更高的營業(yè)額和利潤。聰明的老板會明白這個道理：如果醫(yī)生滿意了，患者也會滿意。

醫(yī)院、門診的成功需要依靠有患者導(dǎo)向的員工，患者從進(jìn)入醫(yī)院、門診的那一刻起，到走出醫(yī)院、門診，接觸時間最長的人就是醫(yī)生。在患者的眼中，該醫(yī)生就代表著整個醫(yī)院、門診。醫(yī)生、護(hù)士、前臺，任何人若做不到以患者為導(dǎo)向，都會有損整個醫(yī)院、門診的正面形象。如果你善待你的醫(yī)生，你的醫(yī)生就會善待患者，患者就會主動給你鈔票。