金秋十月憶征程 （11）

劉仁剛

第五十一回

有先兆，莫名小鳥落時鐘

幾天后，緊急通知回總行

習慣了西安的工作和生活，不知不覺已經(jīng)在陜西分行摸爬滾打了四年。2005年2月的一天，我去西安西郊的幾家軍工企業(yè)走訪，回到分行辦公室已經(jīng)下午四點多了。一路顛簸有些疲憊，我沏了一杯熱茶，坐了下來，腦子里還在回放著與幾家公司負責人會晤的情形。突然，一陣翅膀的拍打聲打斷了我的思緒，我順著聲音尋去，發(fā)現(xiàn)是一只叫不上名字但很美麗的小鳥落在辦公室墻上的時鐘上。奇怪，我的門窗都關閉的嚴嚴實實的，這鳥是從哪兒進來的呢？這鳥怎么就落在并不大好站立的時鐘上呢？我操起電話，打給同樓層的行辦副主任楊奇。“楊奇，你馬上過來，慢慢開門，看看屋里發(fā)生了什么？”不一會兒，楊奇來了，這位見多識廣悟性極好的同志，看到此情此景，馬上驚呼：“劉行長，你馬上就要走了！”我不信，但他說，鳥意味著飛，落在時鐘上意味著到時間了。我至今都對此事感到蹊蹺，難道真的有先知，有預感嗎？我將信將疑。

沒過幾天，總行行長打來電話，正式通知我回總行機構業(yè)務部。我說好的，服從組織安排，但分行的事情還有很多，我得處理一段時間。“不行，你3月7日必須回來，3月8日到位。”態(tài)度堅決，要求具體，沒有余地。從見到小鳥，到回北京上班，一共沒超過十天時間。

第五十二回

課題，歷經(jīng)滄桑六個月

青城山，務虛諸葛三十整

2002年3月，總行成立了五個課題組，調(diào)動全行力量，分別就人力、競爭力、風險、科技、公司治理等方面事關全局的重大問題進行深入研究，并形成完整的制度體系和戰(zhàn)略定位。由于我對總行的同志比較熟悉，所以我對負責此課題組的魏總建議，從各部門點名抽調(diào)了一批骨干，加上分行同志共32人，我們第二課題組是競爭力研究。最難忘的是到了最后報告成型階段，我們在青城山集中近一個月，留兩位北京留守，共去了30人。在此期間，大家好像回到了學校和軍營，團結緊張嚴肅活潑，討論時開誠布公，寫作時全心投入。魏總就是四川人，青城山又是分行的培訓中心，所以他對這里的情況十分熟悉。我曾經(jīng)提出吃鯰魚的要求，他卻向我介紹說這里的小溪里有一種名為黃辣丁的小魚，像鯰魚，味道很好。等盤子端上來，我就說，這魚太小了，沒法吃啊！老魏說，吃大的有，等哪天我領你吃。離開成都的那天，他專門帶我們在雙流機場附近吃了頓純正的鯰魚，個頭很大，每條八斤！

那次青城山之行，出來前一天趕上大連“五七空難”，離開的前一天又趕上臺北“桃園空難”。我曾提出不行我們改乘火車回京吧，動員了半天，沒人響應，無奈，提心吊膽地跟大家乘機回去了。

建行同志的心理素質(zhì)真好，我是服了！

第五十三回

太緊張，終生難忘這頓飯

貴賓樓，同桌竟是老布什

工作了這么多年，陪同領導參加的外事活動不算少，特別是改革開放以后，國際交往不斷多了起來，所以現(xiàn)在沒有誰會把一次外事宴請記在心上。但我碰上的這次卻讓我終生難忘，當時的那種緊張、無助、尷尬，今天想起來還會感到不自在。

具體時間記不清了，反正事情發(fā)生在周小川行長任上。一天接到通知，說中午陪同小川行長到貴賓樓出席外事宴請，說客人是美國一家基金公司的董事長，我方陪同還有許占濤。客人落座，只有五人，偌大的貴賓樓顯得有些冷清，我定神一看，桌上坐的不是別人，竟然是前任美國總統(tǒng)老布什！我們還以為是重名呢，怎么今天這老布什這么平易近人了呢？其實，人家美國總統(tǒng)退下來享受的依然是在任總統(tǒng)安保等級，只見他的身后，我的旁邊站立著兩個體重足有300多斤的黑人彪形大漢，一動不動，像兩尊雕塑。傳菜的我方服務員有四十來歲，雪白的手套足有一尺長。上的什么菜記不住了，我是怎么回的單位也記不住了，領導對我們有沒有交待也記不住了，唯一記住的是老布什原本就“紅撲撲”的臉龐，小酌以后更加光彩照人了。

提醒各位，吃飯不一定是什么好事，有時是活受罪的。

第五十四回

三八節(jié)，報告廳內(nèi)讀任命

寥寥語，任重道遠表決心

三月七日返京，八日通知我下午在602國際報告廳召開部門全體員工大會。按照慣例，三八婦女節(jié)女同志下午放半天假，但我們的這次會議卻恰恰安排在下午，因為自己的緣故影響了人家的法定休息，我得欠部門女同志多大的人情啊！好在會議時間不長，羅哲夫副行長宣讀了任命文件，前任總經(jīng)理和我都作了簡短發(fā)言。前任總經(jīng)理的發(fā)言是“客套型”的，我的發(fā)言則是“復合型”的，這“復合型”既包含了我的決心，也包含了我的愧疚。望著臺下張張熟悉的面孔，我突然感覺到這報告廳好大，里面好熱啊！

半個小時的會議結束了，但我“心里的會議”卻仍在進行，機構業(yè)務究竟該怎么做？我們面對的是什么市場環(huán)境，我們有什么機會？我們機構業(yè)務的切入點在哪里？我們今后將會迎來哪些挑戰(zhàn)和壓力？競爭力理論和模型如何在機構業(yè)務發(fā)展中得以應用？

直到月懸夜空，我“心里的會議”還在進行著一個又一個議題。

第五十五回

形勢變，客戶戰(zhàn)略需明確

再創(chuàng)新，香山金元出“鉆石”

2006年，內(nèi)外部形勢都發(fā)生了很大變化，市場競爭更加嚴峻。但這個階段的競爭，已經(jīng)不是靠規(guī)模、靠擴張的傳統(tǒng)粗放模式，而是要通過定位、精算、機動、應對等科學管理贏得優(yōu)勢。而客戶定位則是至關重要的。這年春天，我們集中了全部前臺部門的同志，在香山世紀金元集中封閉了一段時間，對集團客戶、公司客戶、機構客戶、房金客戶、個人普通客戶、個人高端客戶的標準界定、客戶屬性、業(yè)務關聯(lián)、我行對策等進行深入分析，形成報告。這個課題組成員來自各個部門，個人理論背景又不同，但大家討論熱烈，經(jīng)常加班到深更半夜，看得出同志們都對建設銀行懷有一顆赤誠的心啊！

這次研究的客戶戰(zhàn)略，除了文字部分外，最出彩的還創(chuàng)新研究出了個客戶戰(zhàn)略的“鉆石模型”，也就是通過研究，我們發(fā)現(xiàn)在各類客戶的優(yōu)劣識別中，有七個方面是至關重要，而將這七個方面核心詞的英文縮寫連在一起，恰恰是英文的“鉆石”。