網(wǎng)絡(luò)電話：一半藍海，一半紅線

王悅

中國一款移動互聯(lián)網(wǎng)電話應(yīng)用主頁面

早在1995年，以色列發(fā)明了全球第一款互聯(lián)網(wǎng)語音傳輸軟件，網(wǎng)絡(luò)電話的雛形由此誕生。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)用戶從PC轉(zhuǎn)向智能終端，網(wǎng)絡(luò)電話紛紛以APP形式成為手機應(yīng)用，更好地實現(xiàn)了通話功能。

在中國，隨著國內(nèi)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)的日益高效和完善及移動4G的普及，移動網(wǎng)絡(luò)逐漸全面覆蓋和升級，為網(wǎng)絡(luò)電話的發(fā)展創(chuàng)造了空間和條件。

來自透明度市場研究（TMR）的一份2015年的研究結(jié)果顯示，全球網(wǎng)絡(luò)電話市場兩年前總值約為709億美元，預(yù)計到2020年將達到1367.6億美元。報告指出，亞太地區(qū)有望成為未來網(wǎng)絡(luò)電話增長最快的市場。

2015年10月15日，新浪微博以1億美元的“現(xiàn)金+資源”領(lǐng)投了網(wǎng)絡(luò)電話提供商深圳有信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（以下簡稱有信），將其變?yōu)樽约旱目毓晒尽?/p>

有信CEO劉子正告訴《瞭望東方周刊》，有信將成為新浪微博客戶端上的最新端口，此后微博用戶之間的溝通方式將不止于私信、評論，借助網(wǎng)絡(luò)電話實現(xiàn)即時撥叫將成為可能。

此舉被業(yè)內(nèi)視為新浪微博與運營商爭奪千億元通信市場。

緊接著10月底，微信電話本對外發(fā)布了Android4.2、iOS2.2版本，由雙人語音通話功能升級為支持多人視頻通話。

網(wǎng)絡(luò)電話的藍海被頻頻攪動。

然而，另一邊，這個前景巨大的市場卻又面臨著政策紅線的束縛。

“網(wǎng)絡(luò)電話在中國，仍然游走在政策與法規(guī)的真空地帶。到底是適度松綁，還是嚴格限制，主管部門尚未有明確表態(tài)。”通信專家項立剛告訴《瞭望東方周刊》。

巨頭廝殺

2014年“雙十一”晚間，正當(dāng)大量互聯(lián)網(wǎng)用戶沉浸在全民抄底價的網(wǎng)購狂歡時，經(jīng)官網(wǎng)最新版本升級之后，微信電話本的發(fā)布徹底取代了此前的“QQ通訊錄”。

微信電話本采用主流的網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)，借助無線網(wǎng)絡(luò)直撥的方式，在微信好友間實現(xiàn)免費通話。

2015年10月15日， 新浪微博以1億美元“現(xiàn)金+ 資源”領(lǐng)投網(wǎng)絡(luò)電話提供商有信發(fā)布會現(xiàn)場

憑借著微信在即時通訊軟件領(lǐng)域的超高人氣，微信電話本在上線首日便收獲了超過2200萬次下載量。然而，高調(diào)開場并未促成持續(xù)的影響力，微信電話本始終受限于對無線網(wǎng)絡(luò)的依賴，以及撥叫范圍的局限性。

意料之外的是，僅時隔半年，騰訊便對外發(fā)布了另一款網(wǎng)絡(luò)電話軟件。2015年5月，騰訊QQ來電（Lightalk）宣布上線，軟件主打無網(wǎng)絡(luò)、無流量的回撥方式，用戶借此可撥打任意手機號碼，用戶范圍由此瞬間擴大。

阿里巴巴也緊追不舍。2014年12月，微信電話本發(fā)布后不久，阿里巴巴專為中小企業(yè)和團隊，打造了名叫“釘釘”的商務(wù)溝通協(xié)同平臺，其主打業(yè)務(wù)同樣是基于網(wǎng)絡(luò)電話的應(yīng)用。根據(jù)官方介紹，釘釘可實現(xiàn)上百人的同時通話。

幾乎在同時，奇虎360便緊跟阿里巴巴發(fā)布了“360 免費電話”，代替其號碼識別與管理應(yīng)用“360通訊錄”。

然而，僅發(fā)布10天，奇虎360便對外宣布：這一服務(wù)受到了諸多壓力而暫時告停。360內(nèi)部人士曾對媒體表示，前期宣傳太高調(diào)，加之跟傳統(tǒng)運營商合作關(guān)系的協(xié)調(diào)不力，或是被叫停的最大誘因。

實際上，另一互聯(lián)網(wǎng)巨頭網(wǎng)易的布局更早。2013年8月，網(wǎng)易便和中國電信達成了合作共識，成立合資子公司，推出即時通訊軟件“易信”。

這是繼中國聯(lián)通與騰訊的微信建立合作之后，又一家傳統(tǒng)運營商選擇與互聯(lián)網(wǎng)公司就OTT業(yè)務(wù)（Over The Top，指通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供各種應(yīng)用服務(wù)）達成合作共識。

實際上，傳統(tǒng)運營商已經(jīng)意識到語音服務(wù)不能再成為其支柱項目。

北京林格縱橫網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理吳茂林告訴《瞭望東方周刊》，和網(wǎng)絡(luò)電話運營商一樣，傳統(tǒng)運營商看重的也是數(shù)據(jù)通道，未來在中國，建立在數(shù)據(jù)通道基礎(chǔ)之上的產(chǎn)品和服務(wù)都將有很大的發(fā)展空間。

免費大旗能扛多久

實際上，十年前，網(wǎng)絡(luò)電話已經(jīng)開始流行于網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)時廣為流行的模式是：先以一定時長的免費通話為噱頭，吸引受眾使用，而后依靠部分嘗到甜頭的互聯(lián)網(wǎng)用戶主動付費來盈利。

大部分網(wǎng)絡(luò)電話APP并沒有騰訊、阿里巴巴這樣量級的強大后盾，它們不得不沿用免費模式開拓市場，爭取發(fā)展空間。

2012年，有信率先在手機客戶端上推行更為實在的“免費”模式：只要打開軟件“簽到”，便可在當(dāng)日獲得10分鐘的免費通話時長。以此類推，用戶若能在當(dāng)月內(nèi)“滿勤”，再加上其他獎勵辦法，單月可獲最多400分鐘的免費通話時長。這對許多用戶來說已經(jīng)夠用。

劉子正告訴本刊記者，免費目前依然是多數(shù)網(wǎng)絡(luò)電話運營商黏住客戶的主要方法。但他也認為，單純地借助“燒錢”來實現(xiàn)階段性的免費紅利，并非長遠之計。

“免費之后，如何找到適合自身發(fā)展的盈利模式，同時削減支付給傳統(tǒng)運營商的高額線路成本，才是各家網(wǎng)絡(luò)電話公司持續(xù)發(fā)展的首要任務(wù)。”劉子正說，網(wǎng)絡(luò)電話需要支付給傳統(tǒng)運營商巨額費用，以購買其地面線路促成網(wǎng)絡(luò)電話的回撥功能，這依然占據(jù)其運營成本的很大比重。

據(jù)了解，目前網(wǎng)絡(luò)電話主要依靠廣告、活動推廣等業(yè)務(wù)賺錢，然而，這遠遠不夠。

自2014年起，多款網(wǎng)絡(luò)電話軟件紛紛摩拳擦掌，依靠跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的廣泛合作，嘗試著如有償語音服務(wù)、垂直O(jiān)2O業(yè)務(wù)等多種合作方式。

O2O服務(wù)提供商一直有自身難以解決的痛點——對用戶來說，他們的服務(wù)過于同質(zhì)化。對于絕大多數(shù)O2O服務(wù)商來說，借助內(nèi)嵌在網(wǎng)絡(luò)電話軟件中的專屬按鈕，形成以“高頻切入低頻、綜合兼容垂直”的前端入口，實際上或?qū)⑹亲陨戆l(fā)展的大勢所趨。

因此，包括有信在內(nèi)等多家網(wǎng)絡(luò)電話公司，都選擇聯(lián)合O20全面布局，在客戶端添加了更多O2O服務(wù)功能，如招聘、租車、同城交易、外賣送餐等。

剛剛成為錘子手機內(nèi)置網(wǎng)絡(luò)電話合作商的觸寶科技CEO王佳梁告訴《瞭望東方周刊》，網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)合O2O服務(wù)提供商，在軟件內(nèi)設(shè)置O2O入口，既向用戶引入各種類型的服務(wù)供應(yīng)方，同時又幫助商家實現(xiàn)精準(zhǔn)導(dǎo)流，從而在用戶與商家之間搭建起最直接的互動場景。

“將高頻次使用的網(wǎng)絡(luò)電話放置在最前端，在其身后銜接多個綜合垂直的O2O服務(wù)商，用戶便無需下載多個APP，省掉了重復(fù)登錄驗證的繁瑣步驟，還將賬戶、支付、訂單和通話場景瞬間打通。”王佳梁解釋說。

除此之外，有信還將嘗試在客戶端內(nèi)搭建一對一專業(yè)語音服務(wù)平臺，用于各種專業(yè)咨詢，如醫(yī)療咨詢、法律咨詢、情感咨詢等，用戶可撥打網(wǎng)絡(luò)電話而直接獲取專業(yè)人士的語音服務(wù)。

“作為這種共享經(jīng)濟的平臺構(gòu)建者，我們將獲得相應(yīng)的平臺服務(wù)收入。”劉子正設(shè)想道。

政策瓶頸何時突破

除了來自運營商的阻力，網(wǎng)絡(luò)電話的發(fā)展還面臨政策瓶頸。

電信專家闞凱力曾對媒體表示，根據(jù)《中華人民共和國電信管理條例》第七條和第九條的規(guī)定，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)需要取得基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。而該許可證只有幾家電信運營商具有，民營公司幾乎都不具備這一資格。

吳茂林告訴本刊記者，根據(jù)所采用的通訊技術(shù)來看，目前國內(nèi)多數(shù)網(wǎng)絡(luò)電話可以說是即時通訊軟件和IP電話的混合體。可以說，只有走數(shù)據(jù)通道的業(yè)務(wù)才是其主業(yè)，若涉及經(jīng)由移動客戶端直接撥打手機號碼的業(yè)務(wù)，還是需要牌照的。

現(xiàn)實的確如此，從2G時代走來，直到4G發(fā)牌，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)電話的牌照之爭，一直持續(xù)至今。網(wǎng)絡(luò)電話在行業(yè)內(nèi)所處的地位，也因此而顯得“名不正言不順”。

尤其是近年來，由于頻頻與各類詐騙案件扯上關(guān)系，工信部等主管部門也表示將關(guān)注這一領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)電話運營商更加小心翼翼。

對此，項立剛認為，這條懸在網(wǎng)絡(luò)電話頭頂?shù)募t線是抬高還是降低，依然是未知數(shù)，會直接影響整個行業(yè)未來在中國的發(fā)展。

然而，網(wǎng)絡(luò)電話行業(yè)仍對前景懷有希望。

目前，國產(chǎn)智能手機廠商正在向網(wǎng)絡(luò)電話敞開懷抱。王佳梁告訴本刊記者，目前至少有5家智能手機廠商已與觸寶達成初步合作意向，將于新品手機中內(nèi)嵌其APP。

在中國，網(wǎng)絡(luò)電話發(fā)展至今，在經(jīng)歷早期自發(fā)的無序發(fā)展、中期免費政策的病毒式擴張之后，目前已逐步進入第三個發(fā)展階段，即依附于互聯(lián)網(wǎng)而全面開展OTT業(yè)務(wù)。

劉子正說，未來完全依靠互聯(lián)網(wǎng)的OTT業(yè)務(wù)，終將成為網(wǎng)絡(luò)電話整個行業(yè)的主流發(fā)展趨勢，脫離傳統(tǒng)運營商或已成定局。至于政策瓶頸何時突破，他表示靜觀其變。