通信裝備遠程維修支援系統設計

冉金志

通信裝備遠程維修支援系統設計

冉金志

冉金志 林初善 潘 青

西安通信學院

隨著信息技術和網絡技術的發展，以知識管理為核心的遠程支援系統在很多領域得到了很大的發展，并取得了很好的經濟效益，顯現出了其作為信息技術保障手段的意義和作用。通信裝備是信息傳輸和處理的最重要的元素，因此隨著通信裝備的快速發展，隨之而來的對于快速、精確、便捷的通信裝備維護、維修和保障的需求也越來越高。建立通信裝備遠程維修技術支援體系，對于實現通信裝備的快速、精確維修和保障有著重要的意義。

系統的總體架構

通信裝備遠程維修支援體系是一個龐大而復雜的體系，需要周密的研究和構架，本系統架構主要采用.net框架開發，此平臺具有標準集成、簡化應用、平臺獨立、跨語言標準類型等優點，開發的系統各層次之間功能獨立且耦合度低，每個層中再劃分獨立模塊，組件化封裝，實現與接口之間的分離。采用這樣的結構不僅利于并行開發，指導并規范管理軟件分析、設計、編碼、測試、部署各階段工作，提高代碼正確性、可讀性、可維護性、可擴展性、伸縮性等，而且有利于增強系統的擴展性，提高系統的穩定性和可維護性。本系統總體架構圖如圖1 所示。

圖1 系統總體構架

系統的應用架構

系統應用的設計和開發主要考慮部署和維護問題，具體就是應用部署上的可行性和健壯性，系統維護的靈活性和經濟性。結合.net框架開發習慣，通信裝備遠程維修支援系統應用的開發構架如圖2所示。其包括一系列相互獨立但存在數據交互的應用組成和服務組成。

圖2 系統應用構架

終端應用層：用于定義了請求支援的用戶通過什么方式（渠道）使用什么工具接入遠程維修支援系統并管理和呈現所獲得的數據。包括針對不同的用戶終端所開發的手機應用、PC應用、PAD應用和瀏覽器。

業務處理層：用于定義了各類終端系統的業務流程、邏輯和實現，接收和處理用戶在終端應用中進行的操作。定義web服務器根據客戶端請求數據和類型，運用一定的規則和邏輯返回支援數據，并對系統的安全性和數據進行驗證和管理。是通信裝備遠程維修支援系統的核心部分。主要包括客戶端應用的開發和服務器程序的開發。

數據服務層：主要定義系統所需的各類數據及數據結構，包括用戶數據、日志數據、支援類別數據、知識庫、故障處理數據、備品備件數據、服務數據和系統維護數據等。

系統的數據構架

數據構架是通信裝備遠程維修支援系統的基本，體現了系統的核心領域模型，系統所需的各類靜態支援都是數據的有效組合和運算。

系統采用表能夠與Windows系統完美結合的SQL server數據庫工具作為數據開發和管理的工具。圖3給出了本系統的部分數據構架，包括設備表的設計構架、維修支援申報表的設計構架、備品備件表的設計構架和用戶表的設計構架。

圖3 系統部分數據構架

系統設計

系統根據各類主流的操作系統（安卓、蘋果和windows）開發不同的終端系統和服務程序，可以通過各類支持主流系統的終端（手機終端、平板終端和PC）訪問并獲得維修支援數據。因此系統的設計采用兩種程序設計結構，C/S結構和B/S結構，需要遠程支援的用戶可以通過各種渠道、系統設計的客戶端軟件和瀏覽器獲得遠程支援，服務器端根據用戶的請求實現業務流程設計、邏輯管理、數據調度和運算并返回用戶需要的指令或數據。

對于系統的布設而言，由于現有遠程支援系統為目標用戶所提供的渠道已經覆蓋了現有的全部遠程通信方式，因此本系統的布設不存在太多的網絡和技術難題，當然，許多用戶在使用本系統是可能存在網絡異?；蛘叻帐〉目赡埽藭r需要在客戶端存儲部分或者全部支援數據或知識庫數據。這就是為什么本系統采用C/S結構和B/S結構設計并開發的一部分原因。

結合系統應用的構架，本系統的總體設計和功能如圖4所示，其中終端系統只負責根據需求發起支援請求，跟蹤請求狀態，并將獲取到的數據以直觀簡潔的方式呈現在終端系統上，是一個簡單的手機或者PC應用。遠程支援技術平臺是系統的核心，負責請求響應、邏輯判斷、規則編輯、坐席管理、數據調度、協同和協調，并將獲得的知識或支援信息返回給請求的客戶。數據服務中心負責各類數據（文檔、多媒體、數據庫、目錄等）的建設、維護、管理和整合，和遠程支援技術平臺的邏輯結構一起完成對客戶請求信息的反饋。

圖4 系統總體設計和功能

系統主要由三部分組成，通信裝備遠程維修支援系統客戶端、通信裝備遠程維修支援系統服務端和通信裝備遠程維修支援系統門戶網站，對于需要支援的用戶，可以通過安裝“通信裝備遠程維修支援系統客戶端”或者直接訪問“通信裝備遠程維修支援系統門戶網站”獲得遠程支援。

系統的實現可以有多構架和軟件，首先就是通信裝備遠程維修支援系統客戶端，可以開發基于多個系統的軟件，有適合于PC操作系統的應用，有適合于手機或平板的應用，但無論采用什么應用，基本的功能和邏輯沒有本質的區別，即發起支援請求、支援狀態判斷和支援結果呈現。其次是通信裝備遠程維修支援系統服務端的開發，這部分功能比較多，邏輯比較復雜，但為了將不同類型客戶端軟件發起的請求在一個服務端響應，需要對客戶端的接入協議做統一的規范，并考慮到和通信裝備遠程維修支援系統門戶網站數據的公用性，通信裝備遠程維修支援系統服務端不光在功能上與通信裝備遠程維修支援系統門戶網站要保持一致，而且要在數據和邏輯上保持一致，為了實現上述設想，系統采用了可以對數據和文檔直接編程的SQL server數據庫管理工具，將各種功能和邏輯判斷用存儲過程和觸發器來實現，這樣就實現了多各類終端請求數據的統一性、邏輯的唯一性。無論是B/S結構還是C/S結構發起的請求，系統都會用同樣的服務程序進行管理和處理。

結束語

通信裝備遠程維修支援系統采用.net框架開發。系統構架由終端應用層、業務處理層和數據服務層組成。系統的設計采用兩種程序設計結構，C/S結構和B/S結構，實現通信裝備遠程維修支援系統客戶端、通信裝備遠程維修支援系統服務端和通信裝備遠程維修支援系統門戶網站的開發和部署。達到了通信裝備遠程快速精確維修和保障的目的。

10.3969/j.issn.1001-8972.2015.02.028