通信多媒體在企業多模式協同中的應用

李永妮

通信多媒體在企業多模式協同中的應用

李永妮

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南車青島四方機車車輛股份有限公司

隨著業務發展，企業員工間的溝通方式繁雜多樣。各通信手段相互獨立且缺乏關聯性，從而造成了信息的不對稱，嚴重影響了工作效率。企業必須擺脫桎梏才能高速前行。建立一個用以視頻會議系統為核心，囊括移動視頻會議、即時通訊、Email、VoIP和桌面可視化通訊在內的統一通信平臺勢在必行。

前言

近年來，隨著中國高鐵事業的迅猛發展，公司進入成長的快車道。同時，市場競爭日趨激烈，如何利用現代信息手段加強企業內、外溝通與協調，加快反應速度是企業面臨的一個重要挑戰。

公司在通信交流方面的問題具體表現在：一是隨著公司規模不斷擴大，地理距離的增大，常規溝通方式已不適應公司發展的需要；二是海量員工信息，如何迅捷找到需要的聯系人急需解決；三是業務擴張后總部與子公司之間的快速溝通模式亟待建立；四是大量新的客運專線陸續投入運營以及檢修業務版塊的逐漸成型，駐外服務人員數量飆升，高效、多元化溝通方式是售后服務質量保證的前提。當前的通訊體系已捉襟見肘。

隨著移動技術、社交網絡的發展，其功能、應用領域也在不斷擴充。與此同時，企業網絡建設、域、加密、信息安全等項目陸續完成；ERP、PDM等核心信息化系統相繼上線；移動辦公等基于移動終端的應用進行了有益嘗試。這些都為通信多媒體平臺的建設提供了良好的信息技術基礎環境。

需要解決的問題

隨著公司的發展，員工間的溝通方式多樣繁雜、相互獨立且缺乏關聯性，從而造成了信息的不對稱，嚴重影響了工作效率。桎梏著企業的高速發展。主要體現在以下幾方面：第一公司各通信系統相互獨立，集成度低，難以管理規劃；第二駐外檢修人員在進行現場診斷與維修的過程中無法與總部診斷工程師進行直觀實時的溝通與交流；第三公司基礎通信大量依賴運營商，隨著公司規模的擴大，跨省跨國通信越來越頻繁，溝通成本不斷增長且缺乏實時直觀的方式；第四溝通方式及載體的不同，造成員工需要在各種通信系統間來回切換，通信方式缺乏統一管理，導致溝通效率低下；第五公司內部及公司與駐外機構、分公司之間協同辦公需求的不斷增多，傳統意義上的郵件、電話并不能直觀、高效地達到溝通目的。基于以上面臨的問題，公司需要建立一套企業級的高效通信多媒體平臺，對各種信息進行集成和高效的協作共享，加強信息流轉效率，整合企業資源，提高工作效率，提高企業的整體反應能力，使公司在激烈的競爭中處于有利地位。

系統建設的主要子系統

建立企業通信多媒體平臺，集成視頻語音網絡會議、即時消息、文件傳輸；實現和已有的視頻會議系統結合；實現公司駐外機構及智能終端接入視頻會議；實現公司即時溝通、文件傳輸、語音視頻溝通及網絡會議等技術交流與協作。

1.視頻會議子系統

鞏固和加強原視頻會議系統，在青島主會場的基礎上分別增設北京、上海等多個分會場，預留多個國內及境外的分公司視頻會議接口便于后期業務拓展。主會場，復用現有視頻會議系統終端，在機房增加MCU及相關設備。各分會場增加高清電視、編解碼器、麥克風、高清攝像頭等會議終端設備。視頻會議系統新增會議簽到功能（通過識別與會人員指紋的方式）；會議投票功能；會議文件的上傳、共享和桌面的共享；會議內容的錄制保存；會議預約，系統自動通知參會人員等會議管理功能。

2.移動智能終端接入子系統

在大屏幕手機、平板普及的今天，移動智能終端做為視頻會議、即時消息的載體已不是遙不可及的奢望。智能終端通過WiFi或3G網絡流暢接收圖像、文字、文件等信息，同時將攝像頭、麥克風、觸屏等采集到的信息回傳視頻會議、即時消息等系統。該子系統非常適合沒有PC環境下的音、視頻會議、遠程現場勘察以及故障診斷等場景。目前它能支持基于iOS、安卓等主流操作系統的智能移動終端設備例如 iPhone、iPad、galaxy等。通過在智能終端設備上部署MCU客戶端，滿足駐外機構和移動辦公人員通過internet參加視頻會議的業務需求。

3.通訊目錄子系統

基于企業已有的AD域，建立一套完整的、標準的、符合企業信息化規劃企業級通訊目錄，集成公司辦公自動化（OA）LDAP組織架構；確保與辦公自動化用戶實時同步；通訊錄用戶可根據用戶在線狀態快速進行即時消息、視頻、語音、即時會議等溝通；對于離線用戶，可發送離線消息，該用戶上線即可收到發送的離線消息。

4.即時消息子系統

即時消息子系統是一個企業即時消息（IM）解決方案，它不但集成了豐富的在線感知、即時消息、Web 會議、屏幕/程序共享、語音、視頻等業務功能，還能夠與電子郵件、辦公系統等的企業需要的業務應用集成，從而實現企業員工、用戶、業務合作伙伴和供應廠商之間的實時互動能力。

在充分考慮到企業的未來發展規模，即時消息系統采用多機、多地分布式部署的方式，用戶在跨地域、多機間可實現透明的彈性移動。

即時消息系統管控策略

基于企業信息安全的框架下，公司制訂并發布了嚴格的管控策略以規避安全風險。例如：

（1）公司內部不同安全等級的用戶間不能互傳文件，可以進行消息交互，交互的消息受到嚴格的審計。發現違規者，根據不同安全等級告警郵件將直接同胞違規用戶的各級領導。

（2）互聯企業間禁止傳輸文件，允許消息交互 ，交互的信息交由系統進行嚴格審計。

（3）外協單位、供應商與公司內部人員發起會議，禁止外協單位、供應商與會人員在會議過程中下載文件共享庫中PPT、文檔等，會議全程需由公司會議組織者錄制交由公司領導審核，留檔。禁止外協單位、供應商與會人員錄制會議。

5.接口子系統

集團公司與各一級子公司間在即時消息產品的選型上存在差異：一種是基于微軟C++開發；一種是基于Java開發。為了實現“互聯互通”的要求，我們與開發商合作并成立了課題攻堅小組。在參考了兩個產品公布的SDK資料后，我們設計了多種互通方案并報請公司領導審批。方案得到領導首肯后，項目組進行了原型開發與設計，經過評審及優選，最終確定了集成與開發方案，即架設消息中間件服務器，發布Web Service接口，客戶端集成消息互通插件，接受用戶輸入（即時消息/文件），調用Web Service接口并顯示傳回內容（組織架構/即時消息/文件）。

該子系統主要實現功能：

組織機構共享功能

在符合企業安全策略的前提下有選擇的將公司組織架構共享給集團公司和其他一級子公司；允許外聯公司的用戶訪問可被共享的組織架構。

即時消息互通功能

允許外聯公司的用戶，可以從即時消息客戶端的“互聯企業”面板中瀏覽集團公司以及其他一級子公司的組織架構，選擇需要的聯系人后即可啟動即時消息通話。

大文件傳輸功能

在信息安全的框架下互聯企業間可以進行大文件的傳輸，為保證數據的安全，外發文件將首先上傳到消息中間件服務器暫存，外聯用戶收到的是文件鏈接，點擊鏈接即可下載，上傳到服務器的文件經過多級綜合審計，同時設定有效期，過期后進行徹底刪除。

總結

公司從實際業務需求出發，采用以視頻會議系統為核心，囊括移動視頻會議、即時消息、Email、VoIP和桌面可視化通訊在內的一整套統一通信解決方案。構建了一個包括語音、視頻和數據應用的基礎通訊交互平臺。該平臺提供了人性化界面、簡捷的操作功能。將員工從日常繁雜不對稱的通信方式中解放出來，縮短溝通渠道，節省溝通時間，提升工作效率。

10.3969/j.issn.1001-8972.2015.02.027