“互聯網+”環境下的圖書館服務轉型與發展*

·特別策劃:“互聯網+”與圖書館·

“互聯網+”環境下的圖書館服務轉型與發展*

編者按:互聯網日益成為創新驅動發展的先導力量，并深刻改變著人們的生產生活，有力推動著社會的發展。面對“互聯網+”時代的到來，圖書館如何積極謀劃，直面挑戰，順應時代變革，樹立互聯網思維，用“互聯網+”提升圖書館服務，創建適應移動互聯網和用戶行為習慣的新型服務模式，提升圖書館的行業管理、資源共建共享、服務協作能力，以開放姿態，連接一切，打造圖書館服務的新型業態，不僅需要圖書館從業者的實踐探索，也需要學術研究的探引指導。為此，本刊特組織策劃了這組“‘互聯網+’與圖書館”稿件，就業界較為關注的“互聯網+”環境下的圖書館轉型與發展、“互聯網+”圖書館的頂層設計、“互聯網+”圖書館的用戶數據素養教育等主題進行了探討，以期能為“互聯網+”時代的圖書館增強服務水平、提高服務效能提供些許參考。

文章通過概述互聯網+的概念、內涵，回顧了半年來圖情界對互聯網+的研究進展，重點對互聯網+環境下的圖書館服務轉型與發展對策進行了研究，認為在互聯網+環境下圖書館將呈現向創業創新支撐空間、融合型圖書館、數據管理中心方向轉型，加強具有“互聯網思維”能力的人才建設、注重與其它行業的深度融合、加快標準政策制度的建設將是互聯網+環境下的圖書館三大發展途徑。

互聯網+;移動互聯網;大數據;圖書館;數據素養;用戶服務

1 引言

圖書館是社會信息、知識的組織、分析與服務機構，近十余年在國家重視文化、信息建設的環境下迎來了快速發展時期，圖書館的信息技術應用、互聯網建設以及使之存在于現代信息社會的立足之本——資源建設與用戶服務都有了長足發展，圖書館不僅能夠為用戶提供便捷的互聯網服務條件，越來越多的圖書館還擁有門戶網站、移動服務平臺、微博等多種門戶服務平臺，其服務內容、服務模式、服務途徑都隨著技術及網絡的發展而發展。

隨著李克強總理于2015年初在《2015年政府工作報告》中提及“互聯網+”、國家發布多個“互聯網+”發展規劃以來，“互聯網+”一詞一躍而紅。筆者于2015年11月19日在百度指數查找“互聯網+”的搜索熱度，可以看到“互聯網+”的搜索指數高達9.518，由此可見“互聯網+”的網絡搜索熱度。同時，全國各級政府、各個領域也都制定了大量的互聯網+發展規劃，全民掀起了一股互聯網+研討的熱潮。

在全國各行各業都在參與互聯網+研究和產業布局的環境下，圖書館該如何融入到這一未來發展空間巨大的環境之中，互聯網+與圖書館有沒有緊密的內在聯系，在互聯網+環境下的圖書館又有著哪些創新服務與發展?基于上述問題的思考，本文在概述“互聯網+”相關概念、內涵及應用的基礎上，回顧了半年來圖書館界的互聯網+應用進展，最后通過分析互聯網+環境下的圖書館轉型趨勢，提出了互聯網+環境下的圖書館發展路徑，以為已經到來的互聯網+時代下的圖書館發展提供參考。

2 “互聯網+”與我國圖情界

2.1 走近認識“互聯網+”

一般以為，“互聯網+”一詞于2012年易觀國際董事長兼CEO于揚在易觀第五屆移動互聯網博覽會上被首次提及，他認為“互聯網+”思路可以促使傳統行業煥發生機。2015年3月，全國人大代表、騰訊董事會主席兼CEO馬化騰在其人大議案中正式提出“互聯網+”概念;同年3月，國務院總理李克強在政府工作報告中首次提出“互聯網+”行動計劃，并于7月簽批《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，至此，“互聯網+”概念真正走進中國的千家萬戶，互聯網+時代正式來臨。

對“互聯網+”的內涵在不同專家、不同領域有著不同的解讀與認識，如較早提出“互聯網+”概念的馬化騰，百度公司創始人、董事長兼CEO李彥宏，小米科技創始人、董事長兼CEO雷軍，阿里研究院等都根據自身所開展的業務與未來發展判斷而給出了不同的內涵解讀，仔細分析理解這些解讀，盡管其表述與側重不盡相同，但都聚焦在“互聯網+”的跨界融合、創新驅動、重塑結構、尊重人性、開放生態、連接一切這六大特點范圍內。根據多個對其內涵的解讀與解釋，筆者認為互聯網+其實是“互聯網+傳統行業”的升級版，具體而言就是傳統行業與互聯網通過大數據、云計算及多種終端設備互相交互、互相支撐、互相連接，以實現業務重組、模式重組與創新驅動，進而最終達到社會生產要素與生產力的新業態。

2.2 走近“互聯網+”的我國圖情界:研究與活動回顧

圖情界也看到了“互聯網+”帶給業界學術研究與實踐工作的巨大影響，截止到2015年10月15日，通過知網檢索發現已有11篇相關研究成果，雖然每篇均非具有資料詳實、視角獨特、以實踐為基礎等優秀成果的一般特征，但內容涉及互聯網+環境下的圖書館的資源建設、圖書館用戶社交網絡信息交流、圖書館閱讀推廣、圖書館服務轉型、圖書館人力資源配置、圖書館+的概念與思維探討等方面。業界也已舉辦了多場相關的業務、學術研討會，如:2015 年7月20日，浙江圖書館聯合全省11個市級公共圖書館發布了《開放融合，連接一切——浙江省公共圖書館“互聯網+”行動計劃》;7月30日，浙江省圖書館學會主辦、杭州慕課教育科技有限公司和舟山市圖書館協辦的 “互聯網+時代下的慕課研討會”在浙江舟山舉行;2015年9月8日，由黑龍江省圖書館學會等6家科研組織、機構聯合舉辦的“互聯網+環境下的黑龍江知識管理與知識服務創新研討會”在哈爾濱市召開;2015年10月21日，江西省圖書館學會舉辦的“互聯網+時代下圖書館資源建設學術研討會”在南昌召開;擬定2015年12月召開的中國圖書館學會學術年會也將開設“互聯網+環境下公共特色資源數字化建設與服務”、“圖書采訪在‘互聯網+'時代的創新模式”兩大分會場，等等。

一些圖書館也已將“互聯網+”思維應用到了圖書館實踐工作之中。如:河南工業大學圖書館通過部署端到端的戴爾“任意云”客戶端計算解決方案，將圖書館這項溫文爾雅的傳統事業變得 “互聯網+”范兒十足;濟南市圖書館利用“互聯網+”思維，采取24小時自助圖書館、數字閱讀平臺、手機圖書館等方式，讓全民閱讀不斷向更多人群延伸，讓閱讀變得無處不在;上海圖書館正式推行“掌上圖書館”服務，成為國內首家入駐支付寶錢包的圖書館，用戶通過支付寶錢包就可以享受相關信息服務。

此外，一些圖情學者、從業者也通過訪談等方式發出了圖情界的互聯網+聲音。如:2015年4月20日，國家圖書館館長韓永進做客人民網文化頻道《“互聯網+”時代的全民閱讀》系列訪談時，就詳細介紹了國家圖書館在“互聯網+”時代所面臨的諸多挑戰，以及國圖結合互聯網平臺所推出的“三大法寶”(國圖公開課、中國國家數字圖書館、掌上國圖)。

這些積極行動的學術研究、實踐探索與圖情聲音，都讓業界強烈感受到互聯網+在圖情界存在的廣闊實踐與研究空間，也讓圖書館從業者對未來互聯網+在圖書館的落地與發展不得不進行更多的思考。本文基于這個原因，結合現有研究成果和全國相關互聯網+發展規劃，對互聯網+環境下的圖書轉型與發展進行了展望與分析。

3 互聯網+時代的圖書館的轉型與發展

3.1 互聯網+環境下的圖書館轉型趨勢

在現代信息社會環境下，信息與網絡已是驅動各行各業創新發展的基礎條件，因而在互聯網+時代，轉型尋求發展機會的不僅是互聯網相關產業，還涵蓋了社會經濟、環保、科技等領域。從圖書館的發展歷史與規律來看，圖書館一直是早于其它行業領域的信息技術、社會先進文化、先進科技吸納者和應用者。因此，我們相信在互聯網+環境下，圖書館將率先做出改變并在一些發展軌跡上呈現出與時代同步的發展態勢:

首先，圖書館由“信息知識提供空間”向“創業創新支撐空間”方向轉型。自從圖書館誕生以來，圖書館都是社會、組織的信息、知識收藏、組織、利用中心，并為社會發展提供了知識與信息支撐，但隨著強調把互聯網創新成果與經濟社會各領域深度融合，推動技術進步、效率提升和組織變革的互聯網+時代的到來，圖書館的社會知識中心界限不再明顯，與其它行業的融合合作成為主要發展部分，也將不再只是信息與知識的管理者、利用者和開發者，而是將這些信息、知識借助于現代網絡環境、創客環境去實現對其它行業領域的信息、知識支持，進而推動社會的萬眾創新、大眾創業。

其次，從現代圖書館、智慧圖書館向融合圖書館方向轉型。在萬物互聯、融合貫通的互聯網+環境下，圖書館不再以獨立于社會其它發展元素的機構去展示自身價值，而是以一種與社會其它元素多元深度互動互聯、互相驅動創新、互相釋放組織潛力的融合型機構去成為社會創新創業的基礎型設施。因為互聯網+有別于傳統的 “信息化”，而是致力于實現信息/數據的廣泛與深度傳播、流動、分享和使用，提升社會運行效率的動態過程，即實現真正的信息化，因此，可以預見在互聯網+環境下圖書館不但將致力于社會多個領域的知識、信息支撐，還將實現多個行業領域的信息融匯，并通過真正的信息化實現數據、信息的增值利用與存儲。

再次，圖書館將成為社會的數據管理中心。對數據特別是有別于傳統數據庫數據的非結構化數據、半結構化數據的分析與應用是互聯網+環境下互聯網與其它行業深度融合的基礎，而多家互聯網、IT巨頭的數據發展策略也說明基于互聯網的大數據挖掘應用是實現數據價值、驅動行業的最佳途徑與選擇，而一直以數據、信息為其價值體現，兼具公益性、服務性、教育性等基本特征的圖書館無疑是實現數據應用的最佳選擇，于是可以預見在互聯網+環境下的圖書館還將基于已有的數據資源、支撐其它領域發展而獲得的數據資源、收集的其它的大數據資源成為社會最大的數據中心，并為社會和用戶提供數據管理、存儲、共享與利用等服務。

3.2 互聯網+時代的圖書館轉型發展路徑

每一次圖書館的轉型發展，也都伴隨著思想觀念的轉變、新型人才的引進、基礎設施的購置、標準政策制度的頒布、業務流程的重組重構等后續措施，而筆者認為在上述五大方面，思想觀念的轉變與基礎設施的購置并不會成為互聯網+時代的圖書館發展障礙，這一方面由現有的研究進展可以看出，一方面也可以預見隨著互聯網+建設進程的加快與國家對互聯網+、圖書館事業的發展重視，圖書館為互聯網+社會提供必須的服務不僅成為事業發展的拓展途徑，也是時代發展的需求。因此，舊的思想觀念將在互聯網+深化建設進程中得到改變與提高，基礎設施也將隨著大量支持政策和云計算、超級計算平臺的出現迎刃而解。故筆者在這里主要討論業務流程重組重構、新型人才培養與引進、標準政策制定等三大方面。

(1)加強圖書館“互聯網+”業務人才的培訓與引進。“互聯網+”是圖書館未來轉型實現的目標，但人才是這個目標實現的基礎與決定性條件，具體來說，圖書館“互聯網+”業務需要擁有“互聯網技術”或“互聯網思維”人才，即有別于傳統強調的 “復合型人才”。領英針對2014年全年中國市場的互聯網行業人才及傳統行業人才遷移情況進行了大數據分析，就發現互聯網在吸納各個行業所特有的專業人才。對圖書館來說，這類人才不僅要有能夠提供圖書館資源檢索、分析、利用的圖書館基本服務能力，也還需要在互聯網+環境下圖書館與其它行業深度融合的專業背景、數據挖掘、互聯網應用與創業創新能力。

(2)與相關行業深度合作，走圖書館“互聯網+”特色發展道路?；ヂ摼W+環境下的圖書館由于已由以資源建設和利用為軸心的業務范圍轉向了以用戶、以創新、以知識支撐為三大核心的業務分布框架，故圖書館的業務也將緊緊圍繞上述三大目標而設置?！墩憬」矆D書館“互聯網+”行動計劃》也為互聯+時代的圖書館業務做了詳細的指引說明，其公共圖書館協同一致，通過流程重組，把圍繞圖書館設置工作流程轉變為圍繞用戶創建工作流程;通過服務上線，實現圖書館資源和服務上線;通過跨界融合，將服務入口前置，積極主動接入支付寶、微信等移動平臺的城市服務，讓用戶在熟悉的生活和社交場景中觸手可及;通過數據共享，建立和完善全省公共數字服務平臺，促進資源共建共享和聯合服務，建立和完善全省公共圖書館數據平臺，實現全省公共圖書館書目信息、用戶動態信息的共享和更新。

(3)互聯網+標準、政策的制定。國務院出臺的《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》描繪了未來 “互聯網+”發展的美好藍圖，希望到2025年“互聯網+”能實現“四化”(網絡化、智能化、服務化、協同化)，并提到要重點發展“互聯網+”協同制造、“互聯網+”現代農業、“互聯網+”普惠金融、“互聯網+”人工智能等11個領域，可供圖書館借鑒之處頗多，如互聯網+教育的數字資源開發、健康檔案等醫療信息管理等。同時，筆者也以為報告提及的堅持有序原則、進一步開放包容發展目標、以及保障安全基礎、制定融合標準、強化知識產權戰略、完善信用支撐體系、加強法律法規建設等更值得圖書館借鑒，需要圖書館更積極融入到社會互聯網+政策、標準、法律、法規的制定之中，并在其中體現圖書館可能涉及到的權益與法律保障，如圖書館的信息非商業借閱復制權、信息網絡傳播權、科學數據的收錄存儲權等，以為已經到來的互聯網+圖書館服務提供一個寬松環境。

4 結語

“互聯網+”所具有的“跨界融合、連接一切、創新驅動、重塑結構”時代特征，不僅將使得互聯網+時代的圖書館信息服務無處不在，而且還將使得圖書館為了滿足用戶和時代的要求而不得不拓展其服務內涵，重構其服務內容，以實現圖書館的信息服務與其他行業進行深度鏈接、吸引更多潛在用戶群體、繼續成為社會知識信息中心這一目標。因此，在互聯網+來臨之際展望互聯網+環境下的圖書館轉型趨勢，研究實現圖書館服務轉型的路徑具有一定的現實意義，本文對此進行了初步探討，但存在的互聯網+圖書館服務內容實現機制、互聯網+圖書館及圖書館+其它行業的融合模式等還有待進一步細化研究。

［1］ 從“+互聯網”到“互聯網+”［N/OL］.［2015-10-20］.http://www.cqn.com.cn/news/zgzlb/diwu/1047699.html.

［2］ “互聯網+”就是這么簡單［EB/OL］.［2015-10-20］.http://www.wtoutiao.com/p/uceShk.html.

［3］ “互聯網+”圖書館，跟風ot先鋒?［EB/OL］.［2015-10-20］.http://cloud.it168.com/a2015/0528/1732/000001732882.shtml.

［4］ 濟南市圖書館利用“互聯網+”思維 讓全民閱讀無處不在［EB/OL］.［2015-10-20］.http://www.wenming.cn/syjj/dfcz/sd/ 201507/t20150717_2738434.shtml.

［5］ 上海圖書館在支付寶內建“掌上圖書館”［EB/OL］.［2015-10-20］.http://tech.huanqiu.com/news/2015-08/7210666.html.

［6］ “互聯網+”時代國家圖書館推出“三大法寶”［EB/OL］.［2015-10-20］.http://cultute.people.com.cn/n/2015/0420/c87423-26874382.html.

［7］ 2016-2020年互聯網信息服務行業并購重組前景及投資機會研究報告［EB/OL］.［2015-10-20］.http://www.askci.com/te potts/2015/11/26/151446l3ge.shtml.

［8］ 上海高科技人才占比最多 互聯網成技術人才轉行最佳方向［EB/OL］.［2015-10-20］.http://www.ithome.com/html/it/191 680.htm.

［9］ 《浙江省公共圖書館“互聯網+”行動計劃》發布［EB/OL］.［2015-10-20］.http://zj.people.com.cn/n/2015/0722/c228592-25681445.html.

［10］ 授權發布:國務院關于積極推進”互聯網+”行動的指導意見［EB/OL］.［2015-10-20］.http://news.xinhuanet.com/politics/ 2015-07/04/c_1115815944.htm..

韓翠峰
(蘭州財經大學圖書館 甘肅蘭州 730000)

Service Transition and development of Library in"lnternet+"Age

After a b rief interview of the connotation and research in the last six months，service transition and development strategy of library are discussed and the conclusion is that library will turn to entrepreneurship and innovation space，integrated library，and data management center.Three development approaches should be to pay special attention to cultivation of personnel with internet thinking，deep integration with other industries，and construction of standard policy system.

internet+;mobile internet;big data;library;data literacy；uset setvice

G250.7

A

10.11968/tsyqb.1003-6938.2015103

韓翠峰(1978-),女,蘭州財經大學圖書館副研究館員,研究方向:大數據與圖書館信息服務。

*本文系甘肅省社科規劃項目“大數據思維下現代圖書館個性化服務研究”(項目編號:14YB064)研究成果之一。

2015-11-20;責任編輯:魏志鵬