4項數據看手機 各大品牌優劣互見

劉回春

第三方數據服務提供商發布報告顯示，全國平均每部移動設備上安裝34款應用，同時每部設備上平均每天打開應用20款。2014年12月份，用戶平均每天使用移動設備應用時長達到1458秒，游戲以291秒列首位，其次為交通導航、社區聊天、教育閱讀和資訊新聞等。

為了跟上手機終端運用快速增長的勢頭，各生產企業紛紛搶占市場，不同款式、配置、花色的手機終端推陳出新，配置方面，差異化越來越小。如何選購一款合適的手機，除了品牌、價格、個人偏好、性能之外，《中國質量萬里行》試從手機終端銷售量、投訴情況分析、質檢部門質量抽查結果及有關機構消費者滿意度調查結果4個方面數據做一比較。

銷量報告：蘋果略勝小米

根據IDC的報告，全球智能手機市場在2014年創下接近13億臺的出貨量，2014年中國市場智能手機銷量排行榜，排名從高往低依次是：小米（60.8，單位百萬臺）、三星（58.4）、聯想（47.3）、蘋果（46.6，含水貨）、華為（41.3）、酷派（40.1）、VIVO（27.3）、OPPO（25.5）、中興（18.2）。其他品牌總份額則為40.5百萬臺，市場份額在10%以下。

蘋果在本季度依然表現強勁，尤其在中國，iPhone在2015年第一季度的銷售量增長72.5%，這使得蘋果略勝小米，首度登上中國智能手機銷量龍頭寶座。蘋果打入更多的亞洲市場，縮小了與三星之間的全球銷售差距。去年同期，蘋果與三星之間的差距還是4000多萬部，但在一年間差距已經減半，僅略高于2000萬部。

全球前五大智能手機廠商當中，三星在2015年第一季度的銷售量及市場占有率持續下滑。盡管第一季度三星在全球市場表現不佳，但季度增長已止跌回升，較2014年第四季度增加11%，三星的下滑速度較最近幾個季度有所減緩。

研究人員表示：“本季度，本土品牌與中國廠商成為新興市場的主要贏家。這些供應商的智能手機銷售增長率平均高達73%，其共計市場占有率也從38%上升至本季度的47%。”

在智能手機操作系統（OS）市場，Android的市場占有率減少1.9個百分點，而IOS則是連續三季度較前一年上漲。研究人員表示：“2015年第一季度，iPhone在中國的強勁銷售表現已對Android的表現造成沖擊，Android在中國的銷售量首次較前一年下跌4%。”

隨著操作系統的特色與核心能力的快速演進以及彼此日趨近似，當前對操作系統廠商最重要的是如何找到差異化特色。他們需要增加新的功能以拓展其操作系統的生態系統，并且建立一個橫跨不同類型裝置的平臺。

投訴數據：蘋果投訴量居首

根據中國質量萬里行投訴數據顯示，2015年前三季度共收到手機投訴9493條，蘋果被投訴以995條居首；第二位小米，被投訴877條；華為被投訴755條位列第三。投訴量排在前十位的品牌為：蘋果、小米、華為、魅族、三星、HTC、酷派、聯想、中興、諾基亞。

消費者投訴主要有產品質量問題2019條，占比21%；欺騙消費者674條，占比7%；售后服務不到位580條，占比6%；虛假宣傳281條，占比3%。

質量問題主要為：翻新手機；手機黑屏、碎屏；頻繁出現死機；充電故障；經常出現卡頓、死機；待機時間段；接收信號不給力；手機外殼褪色、開膠；接收信號不好等。

手機翻新投訴主要集中于蘋果手機，并且手機屏彎曲投訴也較多。程先生于2015年2月16日在京東商城購買蘋果iPhone 4 16G版 3G手機一部，但最近手機使用中出現講話對方聽不到的現象，于是聯系京東售后，告知要到蘋果售后服務點進行維修。10月19日帶故障手機和對應電子發票當地蘋果售后維修中心申請質保，工作人員告知次手機已在2011年10激活使用，到現在過了保養期3000多天了，不能進行免費保修。

河北何先生今年五月份買的iPhone 6，沒有特殊原因發生彎曲，到張家口唯的有一家蘋果授權第三方的百邦維修點，得到的答復很直接，說這批蘋果6有彎的情況，送到廠家肯定是不給換的。

北京馬先生2015年10月1日購買一部蘋果6s plus手機，由于發現電池使用不正常，屏幕亮度不均勻等質量問題，找到蘋果公司退換貨，在蘋果公司規定的無理由退換貨時間之內，被工作人員以手機上有劃痕為由拒絕。

從蘋果官方數據看，ISO9的升級已經超過61%，之前果粉吐槽ISO9過于卡頓，這次ISO9.1的升級應該最大程度解決用戶的吐槽。

據介紹，iPhone 6s plus已經從根本上解決了彎曲的缺陷，但iPhone 6s和iPhone 6s Plus因其A9處理器代工廠商不同而引發的一系列性能差異所衍生出了“芯片門”事件。不過蘋果在事件開始發酵后就迅速而罕見地做出了回應，在承認了兩種不同的芯片將會產生2%至3%的性能差距的同時，也強調了在實際使用過程中并無太大的差別。

不過，外界關于海力士和東芝的爭論其實在蘋果前代產品發售后就一直沒斷過。當時，有用戶稱自己手里的128GB版本iPhone 6 Plus遭遇頻繁死機，并將癥結歸咎于采用不同技術的內部存儲芯片。

表示東芝是低端固態硬盤才會采用的顆粒，而中高端固態硬盤則會采用海力士甚至是SLC顆粒。前者的優勢在于制造成本低，但讀寫速度、可靠性和壽命則不佳；后者質量要靠譜的多，但成本是東芝的近一倍。而蘋果選擇將這兩種區別較大的元件應用于同一產品中，除了有量產規模的考量，估計也斟酌了一番成本。

蘋果6s本次不僅僅是處理器找了不同的代工商，已經有渠道爆料，表示6s包括運行內存、內部存儲芯片和顯示屏也分別由不同的廠商負責。對于運行內存，是三星和SK海力士以及占比不太大的美光；對于內部存儲芯片，是SK海力士MLC和東芝TLC；而對于顯示屏，則是LG和夏普。

質量抽查數據：

OPPO和天語有3批次不合格

2015年4月，上海工商對流通領域銷售的數字移動電話機進行了專項檢查，并委托國家相關部門對三星、天語、海信、TCL、OPPO等5個品牌36批次數字移動電話機進行了質量抽檢。經檢測，OPPO和天語有3批次不合格，不合格率為8.3%。不合格項目主要是發送響度和接受響度評定值。

2015年9月，國家質檢總局公布了CDMA手機和GSM/GPRS手機質量抽查結果，其中，抽查不合格產品主要集中在小型企業，合格率不足七成，突出問題為手機的電磁兼容指標不達標。

本次共抽查了北京、天津、江蘇、浙江、福建、江西、山東、湖北、廣東、重慶等10地138家企業的159種產品。CDMA手機抽查23款，合格18款，不合格5款。其中，大型企業和中型企業合格率均為100%，小型企業合格率61.5%。抽查GSM/GPRS手機136款，合格93款，不合格43款。大型企業合格率100%，中型企業合格率85.7%，小型企業合格率58.6%。

抽查結果顯示，不合格產品主要集中在部分小型企業，其突出質量問題是產品的電磁兼容檢測項目。抽查不合格的48種產品中有47種出現電磁兼容指標不達標。據抽檢專家介紹，電磁兼容項目不合格率高的根源，在于部分企業不重視產品電磁兼容問題。“有的企業因為沒有完善的電磁兼容設計能力，導致產品存在缺陷。有的企業在質量控制環節特別是來料的檢測上存在缺陷，導致產品不合格。還有的企業為了節約成本，偷工減料，沒有加干擾抑制器件。”

43種產品傳導連續騷擾不合格。據專家介紹，傳導連續騷擾不合格的產品可能會影響其他共用電網供電的設備正常工作，并有可能對家庭其他設備的使用產生影響。這一項目不合格，主要與手機使用的充電器有關。“由于充電器屬于外配件，企業進料檢驗把關不嚴，使用與CCC認證證書不符的適配器，缺少持續控制質量的概念均可導致此問題的產生。”專家稱。

7種產品靜電放電抗擾度不合格。不合格現象通常表現為通信中斷、異常關機、死機、無法充電等情況。3種產品輻射雜散騷擾不合格。輻射雜散不合格，在通話過程中可能會干擾其他手機的通話，降低通話質量。9種產品輻射連續騷擾不合格。該項目不合格的產品在使用時可能會影響到周圍其他設備的正常使用。1種產品元器件不合格。主要是手機配套的充電器插銷未使用中國制式的插銷，使用時可能會導致接觸不良。

滿意度調查：

華為顧客滿意度居首

上海市質量技術監督局2015年第三季度例行新聞發布會發布，上海市質量技術監督局12365申訴舉報中心組織開展了2015年上海市場智能手機顧客滿意度調查。

調查依選取了三星、小米、蘋果、華為、聯想、酷派、OPPO、中興、金立、天語、諾基亞、LG、索尼、魅族、HTC共15個主要智能手機品牌作為調查對象。

調查結果顯示，智能手機產品質量的顧客評價為75.31，高于2012年水平（2012年為71.53）；售后服務顧客評價為64.96，低于2012年水平（2012年為74.51）。在銷售服務方面，智能手機實體店服務質量的顧客評價為66.78，網上商城服務質量顧客評價為73.11，均低于2012年水平（2012年分別為74.72，77.12）。

總體滿意度排名前十的品牌依次為：華為、蘋果、三星、小米、酷派、聯想、魅族、索尼、諾基亞和HTC。

調查報告認為，當前消費者較為關注的問題為產品質量和服務質量。隨著生活水平的提高，價格因素對顧客滿意度的影響不大。在選購智能手機時，消費者主要考慮的因素是產品質量和服務質量，占比分別為49.0%、24.0%，這表明產品質量好是消費者選購智能手機時的首要因素，而售后服務是消費者選擇智能手機時的重要因素。

在產品質量具體指標方面，消費者對智能手機的表面質量、通話音質、外形設計、攝像效果、接口質量等幾項指標評價比較高，而對智能手機的信號穩定、操作系統軟件契合程度、待機時間等幾項指標的評價相對較低。

調查發現，智能手機的故障率為37.5%，高于2012年水平（2012年為35.2%）。反映的主要問題為：屏幕（黑屏、漏液等）、功能（接口失效或兼容性差、說明書介紹與產品不一致等）、電池（無法充電、待機時間短）、質量穩定性（經常死機、無法開機）。而二次重復故障率的主要問題是維修后在30天內又發生了內容相同或不相同的故障。

在售后服務質量方面，消費者對維修站區域標示評價最低。收取手機操作規范程度下降最為明顯，為71.02%。消費者反映，在手機出現問題后，一些維修站就與銷售商互相推諉，尤其是在不明緣由的情況下被告知要付費維修，且付費標準未能完全公開，更是讓顧客產生疑惑甚至不滿。