方太：好的企業(yè)不會(huì)成為用戶的“心魔”

方太：好的企業(yè)不會(huì)成為用戶的“心魔”

從打造中國家電第一個(gè)高端品牌，到高端廚電領(lǐng)導(dǎo)者，方太的品牌定位激勵(lì)著方太一路走來。成立20年之際，方太提出了“成為一家偉大的企業(yè)”這個(gè)新愿景，來激勵(lì)方太在下一個(gè)10年做得更好。

2015年是方太成立20年的里程碑，似乎是為了迎接這個(gè)重要時(shí)刻的到來，方太在2014年里取得了卓著的成績。這一年里，方太銷售額首次突破50億元；“全新一代風(fēng)魔方”與“云魔方”相繼發(fā)布后深受用戶喜愛，也形成了近吸式與歐式機(jī) “雙機(jī)王”市場地位；僅在這一年里就收到用戶的書面表揚(yáng)信和錦旗達(dá)到222件……這些成果表明，通過20年的努力和耕耘，方太已經(jīng)當(dāng)之無愧成為中國廚電行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。

站在20年的關(guān)口，方太內(nèi)部還發(fā)生了一個(gè)容易被外界忽略的變化—在2015年年初的公司總結(jié)大會(huì)上，方太董事長兼總裁茅忠群在全體方太人面前“發(fā)了一個(gè)大愿”，宣布把過去方太“成為受人尊敬的世界一流企業(yè)”的愿景正式修改為“成為一家偉大的企業(yè)”。

今年3月25日，方太在上海舉辦年度旗艦級廚電新品群發(fā)布會(huì)，同時(shí)推出水槽洗碗機(jī)、新一代風(fēng)魔方吸油煙機(jī)、極火直噴燃?xì)庠詈透咝鬠消毒柜4款廚電新品。其中水槽洗碗機(jī)打破了洗碗機(jī)固有的產(chǎn)品形態(tài)，提升了洗碗機(jī)在中國家庭的可推廣性，極有可能成為改變中國廚房的創(chuàng)新產(chǎn)品。方太集團(tuán)董事長兼總裁茅忠群在發(fā)布會(huì)上表示，已經(jīng)成長20年的方太，每一次自我突破都圍繞著一個(gè)最根本的核心，那就是不斷帶給用戶驚喜和感動(dòng)。

“每年推出一款令用戶期待的重量級產(chǎn)品”

2013年，“全新一代風(fēng)魔方”面世的時(shí)候，方太開始將3月25日固定為新品發(fā)布時(shí)間，同時(shí)也向外界宣示：方太有信心、有能力持續(xù)為中國廚電市場提供創(chuàng)新產(chǎn)品。2013年的“風(fēng)魔方”、2014年的“云魔方”開了一個(gè)好頭，但也讓外界不禁揣測，方太能否延續(xù)這種勢頭？

當(dāng)方太產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)以“喬布斯式”演說將2015年度的新品展示出來，發(fā)布會(huì)現(xiàn)場的熱烈反響將一切疑慮打消。在發(fā)布的4款新品中，論創(chuàng)新程度之高，當(dāng)屬水槽洗碗機(jī)，它也自然引發(fā)了最大的好奇和關(guān)注。

“方太不做市面上已經(jīng)有了的產(chǎn)品。”茅忠群經(jīng)常這樣說。水槽洗碗機(jī)則再次證明了他的言出必行。有別于歐美的大型嵌入式洗碗機(jī)，也不同于日韓流行的臺(tái)式產(chǎn)品，方太的水槽洗碗機(jī)小巧、實(shí)用、與水槽渾然一體，不另占空間，適合中國家庭的小廚房；同時(shí)，它還是跨界三合一產(chǎn)品，是洗碗機(jī)，是水槽，還是果蔬凈化機(jī)，洗碗、殺菌、去除果蔬農(nóng)殘一步到位，直擊當(dāng)下中國消費(fèi)者的食品安全顧慮；甚至不需要洗潔精，對于水、電的使用量也完全在普通家庭的接受范圍內(nèi)，省錢又環(huán)保。

在80后、90后已成消費(fèi)主體的當(dāng)下，洗碗機(jī)的需求將會(huì)呈跳躍式增長，方太看到了，但此前很長一段時(shí)間里，市場上都沒有出現(xiàn)合適的產(chǎn)品來滿足這部分需求。

“我們從2010年開始就在研究這個(gè)產(chǎn)品，過程非常不容易，今天大家看到的這么好的概念，并非突然間冒出的，而是在無數(shù)次提案被打回去以后，慢慢孵化出來的想法。”茅忠群在發(fā)布會(huì)后接受采訪時(shí)說，經(jīng)過5年的辛苦研發(fā)，方太終于創(chuàng)造了這樣一個(gè)既符合方太的定位，也真正地適合中國廚房的洗碗機(jī)。如果沒有茅忠群的執(zhí)著，就沒有水槽洗碗機(jī)這個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品的面世。

“嵌入式家電在歐美其實(shí)早就有了，方太過去扮演的是一個(gè)引進(jìn)者的角色，今天的發(fā)布會(huì)就意味著我們從引進(jìn)者轉(zhuǎn)變?yōu)槌珜?dǎo)者，因?yàn)榻裉煳覀儼l(fā)布的水槽洗碗機(jī)，不但中國沒有，全世界都沒有，這標(biāo)志著方太在創(chuàng)新上邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。”

連續(xù)3年推出引領(lǐng)行業(yè)的重磅產(chǎn)品，也顯示了方太成熟的研發(fā)實(shí)力。通過多年的改革、投入和積累，方太已經(jīng)由個(gè)性化研發(fā)成長為流程化、系統(tǒng)化研發(fā)，讓每個(gè)研發(fā)項(xiàng)目的流程、結(jié)果變得更加透明和可以預(yù)期，降低了創(chuàng)新的“偶然性”帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

好的企業(yè)不會(huì)成為用戶的“心魔”

產(chǎn)品的創(chuàng)新不斷給市場帶來驚喜，方太對于“內(nèi)心”的修煉也一直在進(jìn)化，茅忠群對于如何治理企業(yè)、方太希望成為一個(gè)什么樣的企業(yè)也不斷有新的體悟。在此次發(fā)布會(huì)上，他向外界分享了過去一年的思索成果。

“現(xiàn)在很多中產(chǎn)階層熱衷于‘禪修’，為什么要花錢花時(shí)間跑到一個(gè)荒無人煙的地方，交出手機(jī)等通訊設(shè)備，只為了讓自己的心靈獲得片刻平靜？”茅忠群認(rèn)為，在物質(zhì)極大豐富的背景下，人們?nèi)匀粫?huì)躁動(dòng)不安，這說明物質(zhì)改善了人們生活的同時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生刺激欲望的反作用。而很多優(yōu)秀的企業(yè)正是這樣的物質(zhì)的生產(chǎn)者，比如游戲、比如充滿負(fù)能量的影視作品，以及各種對身體無益的食品。

當(dāng)下的中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人們越來越富足，在消費(fèi)和生活方式上的選擇也層出不窮，但中國人的不安全感卻越來越多。科技與高檔商品帶給人們表面上的安慰，實(shí)則控制了人們的心性，成為枷鎖，讓人們與更好的、回歸本質(zhì)的生活背道而馳。比如社交軟件帶來交流和表達(dá)的便利，但越來越多人過分依賴這個(gè)軟件，由此患上了“強(qiáng)迫癥”；一些極簡主義風(fēng)格品牌原本倡導(dǎo)“斷舍離”，但人們卻樂此不疲地將它們的商品一件件買回家。大多數(shù)企業(yè)和品牌為了追求商業(yè)上的成功，而樂見其成。

茅忠群開始思考，這些已經(jīng)很優(yōu)秀的企業(yè)和品牌，還沒有做到的是什么？“優(yōu)秀企業(yè)和偉大企業(yè)的不同在于，優(yōu)秀的企業(yè)滿足人的欲望，而偉大的企業(yè)則導(dǎo)人向善。”于是他決定把過去方太“成為受人尊敬的世界一流企業(yè)”的愿景正式修改為“成為一家偉大的企業(yè)”。看似簡單的幾個(gè)字的改變，其實(shí)卻涵蓋了茅忠群對方太這家企業(yè)未來的戰(zhàn)略思考，是方太在已經(jīng)成為廚電行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、樹立起高端品牌形象之后，進(jìn)一步的訴求和價(jià)值。

當(dāng)企業(yè)愿景變?yōu)椤俺蔀橐患覀ゴ蟮钠髽I(yè)”的時(shí)候，方太用“四個(gè)新典范”來支撐其發(fā)展，即，五心品牌新典范、員工之家新典范、社會(huì)責(zé)任新典范、卓越經(jīng)營新典范。

偉大企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品要讓顧客十分動(dòng)心，但不會(huì)傷害顧客，不會(huì)讓顧客的心躁動(dòng)不安，反而會(huì)讓顧客覺得動(dòng)心、放心、省心、舒心，乃至安心，也就是“四個(gè)新典范”中的“五心品牌新典范”。偉大的企業(yè)始終會(huì)傳遞一種正能量，通過自己的垂范導(dǎo)人向善，喚醒人們沉睡的良知，讓更多的人從內(nèi)心不安的狀態(tài)轉(zhuǎn)變到心有所安，獲得真正的幸福快樂。方太也一直希望并努力通過自身的產(chǎn)品讓“家的感覺更好”。

“創(chuàng)業(yè)20年，我最大的感受就是，我并沒有把方太當(dāng)成是賺錢的途徑，也沒有把它看成是一個(gè)單純的經(jīng)濟(jì)組織，我始終以一個(gè)高的愿景來激勵(lì)自己，包括激勵(lì)全體方太人。”茅忠群說，他希望也相信“成為一家偉大的企業(yè)”這個(gè)新愿景能夠激勵(lì)方太在下一個(gè)10年做得更好。