提升公立醫院財務人員素質的探索

【摘要】公立醫院財務管理是醫院發展中不可忽視的重要環節。財務人員由于長期處于常規性、事務性的財務工作，普遍存在思想素質不過硬、職稱學歷偏低、創新意識不強問題。通過對醫院財務人員加強職業道德教育、提升職稱學歷水平、樹立終身學習意識、加強創新創強意識教育，提升醫院財務人員綜合素質。

【關鍵詞】公立醫院 財務人員 素質提升

公立醫院是指政府舉辦的納入財政預算管理的醫院，也就是國營醫院、國家出錢辦的醫院。[1]毋庸置疑，醫院的蓬勃發展是靠醫生的醫技和醫德、護士的護理質量和態度、醫院費用的高低、衛生醫療環境所決定。但醫院財務人員是醫院和患者之間最緊密接觸的群體，他們的整體形象及服務質量是醫院樹立良好公眾形象的第一道關口。

一、提升公立醫院財務人員素質的意義

公立醫院財務人員宏觀上是指一切與“錢”有接觸的一線工作人員，包括財務科辦公室、物價醫療辦、核算辦、住院部、門診部、掛號處的管理人員及收費人員等。他們是和病人及其家屬在經濟直接打交道的隊伍，是醫患關系好壞的方向標。因此，提升財務人員的素質是醫院樹立良好形象的重要環節之一。

（一）財務管理的需求

提高財務人員素質是防止會計信息失真的客觀要求，財務人員提供不真實、不完善的會計信息，在賬簿上做文章，不按規定設置賬簿或設置多套賬等等，這些都是會計信息失真的表現，這些會計信息的“制作過程”無一不經財務人員之手。[2]同樣，醫院財務中也存在主觀不符合財務管理的行為，如：違規取代病人刷卡、利用職務便利套現社保卡等，諸如此類的現象是受財務人員職業道德不過硬所影響。

（二）醫院發展的需求

目前，公立醫院、股份制醫院、私立醫院、各類專科醫院、中外合資醫院遍地開花，共同窺視著現成及潛在的消費群體。當然，公立醫院具有模樣大、品質高的先天優勢，但也不能掉以輕心。醫院的良性發展更加是依靠公眾形象和口碑為基礎的，作風財務人員特別是收費人員是和患者接觸最緊密的。如果由于收費人員的主觀造成病人經濟損失，會給醫院帶來負面影響，從而影響醫院的發展。

（三）社會發展的需求

當今經濟發展迅猛，消費方式及經費支付方式層出不窮，從早期的現金交易到銀行轉賬、網銀支付、支付寶支付、微信支付等多種支付方式并存。因此，面對不同的消費群體及不同的支付方式，如何順利應付各種支付方式的技術要求，如何快速查找壞賬、核對收支平衡，如何進行宏觀及細微財務管理等現實問題，提升醫院財務人員素質就不言而喻。

二、公立醫院財務人員存在問題

（一）思想素質不過硬

存在決定思維，思維反作用于存在，思維對行動起導向性作用。醫院財務人員的思想是支配行為的先決因素，有了什么樣的思想就有什么樣的行為。如果醫院財務人員沒有過硬的思想素質，財務管理隊伍產生的財務會計信息就難以體現公平、公正、科學、高效。目前，公立醫院財務人員身份多樣化、勞動分配不對稱、收入分配不平衡等現象影響著財務人員思想素質和道德品質。

（二）學歷職稱偏低

目前，公立醫院財務人員的素質參差不齊，從研究生、本科生、大專生、中專生等各種學歷并存，職稱也普遍不高，從業門檻偏低等現象，影響了財務管理隊伍在醫院財務預算及醫院發展決策的話語權及決定權。特別是收費人員，只要經過簡單的培訓就可以上崗就業，雖然目前大部分醫院實行電子處方，在收費環節出錯率大幅下降，但在財務高端管理方面還存在劣勢和不足之處。

（三）創新意識不強

公立醫院財務管理隊伍中，收費人員占了較大比重，大部分時間忙于應付收費、核對醫囑、社保結算等常規性工作，財務人員極少有機會接觸醫院外的信息以及國家的財務法律法規。雖然有定期送部分財務人員到省市參加專項培訓，但畢竟是極少數；也有定期對從業人員進行專業考試考核，但更加是為了應付檢查，所謂的培訓提升是流于形式。因此，創新意識缺乏、創意思想不足、創新方式貧乏是影響醫院財務人員素質提升的重要因素。

三、提升公立醫院財務人素質的對策

（一）加強職業道德教育

加強職業道德教育，是提升醫院財務人員綜合素質的有效途徑。一名優秀的財務人員不僅要有一流的專業知識，更要有良好的職業道德素質，要把誠信放在首位，提高財務工作質量和合法性。[3]公立醫院在老百姓眼中是政府代言人，是為老百姓解決生病保平安的地方。因此，公立醫院要重視財務人員的職業道德教育，營造良好的職業道德氛圍；要堅守國家法律法規、遵守國家財稅政策，做到遵紀守法，自覺抵制各種利益的誘惑，實事求是、客觀科學地處理各種財務工作；財務隊伍中的黨員干部要率先學習“講紀行、守規矩”，發揮黨員的先鋒模范作用，樹立共產黨員文明崗。

（二）提升職稱學歷水平

知識是第一生產力，科學技術是推動現代生產力發展中的重要因素和關鍵力量。只有掌握更多知識、開闊視野、增加閱歷是提升個體的思想界境、追求發展的正確途徑。天行健，君子以自強不息。公立醫院財務人員要積極學習，提升自身的職稱及學歷水平，參加各種各類的學習和進修，如參加成人教育、學歷培訓、職稱培訓、在職攻讀碩士研究生等。通過努力學習，提升自身的素質，增強掌握新科技、新技術的能力，拋掉收費員是流水線操作工的觀念，樹立信心，在平凡工作崗位上發火發熱。

（三）樹立終身學習意識

學無止境，達則為先。知識經濟時代，知識的淘汰和更新是飛快的，知識的掌握不是學到某一階段就結束的概念，學習不是一勞永逸的事情。因此，醫院的財務人員要樹立終身學習的意識，通過學習，發現自身的不足，接觸新知識、新文化、新技能。如：開展財務管理專題研討會、“走出去，請進來”經驗交流會、定期聽取各科室對財務管理的意見或建議等。終身學習必需有堅強的毅力和恒心，只有這樣，才能緊跟時代的步伐，才能更好地接受不斷變化的財務管理法律，才能立于不被淘汰的局面。

（四）加強創新創強意識教育

創新能力是技術和各種實踐活動領域中不斷提供具有經濟價值、社會價值、生態價值的新思想、新理論、新方法和新發明的能力。創強是公立醫院打造特色、塑造品牌的內在驅動力。當前，由于公立醫院的業務量巨大，財務管理人員疲于應對數量巨大的常規財務管理工作，在一定程度束縛了財務人員的創新能力和創強意識，在工作上和管理上難以取得突破，影響了財務管理效能。因此，只有加強對公立醫院財務人員的創新能力和創強意識的教育，發揮主人翁精神，充分發揮每個財務人員的積極性和主觀能動性，才能樹立“醫院發展我光榮”的使命感、責任感。

參考文獻

[1]陳菁.公立醫院醫療物價創新管理模式探究[J].佛山科學技術學院學報（社會科學版），2013（11）：34.

[2]肖頌.對財務人員素質提升的思考[J].企業家天地，2009（01）：101.

[3]朱曉瓊.提升企業財務人員素質的途徑[J].山西財經稅，2013（09）：37.

作者簡介：陳菁（1979-），廣東佛山人，女，經濟師，學士學位；研究方向：財務管理、醫療物價管理