基層圖書館信息服務質量探討

張偉

[摘 要]基層圖書館正在不斷地向社會提供優質、多元化的信息服務，讓科技、經濟等對社會有用的信息通過基層圖書館高質量的信息服務成為一種特殊的商品，匯入社會發展的洪流之中。

[關鍵詞]基層圖書館；信息服務質量；分析

一、高質量信息服務對社會發展的重要性

人類已經進人信息時代，網絡時代。這是社會發展進程的—大特征。社會的發展需要能與之相適應的、高質量的信息服務，這是社會發展的必然需求。人們已清楚地認識到必須以新的思想、觀念、思維方式去審視社會，并在其運作中找到自己的位置，才能使自己立于不敗之地，才能為社會的發展作出應有的貢獻。為此，必須依靠信息的獲取和支持。科技信息、商品信息、人才信息等已經成為推進社會經濟、科技發展的動力。在社會信息需求的推動下，基層圖書館為社會提供高質量信息服務的社會職能得以充分發揮，并不斷豐富和延伸。信息服務是貫穿基層圖書館發展的主線，是基層圖書館的核心價值體現。社會的需求是基層圖書館賴以生存發展的土壤和基層圖書館存在的目的。

二、基層圖書館提供高質量信息服務的必備條件

（一）豐富的信息資源是基礎

基層圖書館信息服務的目的是滿足用戶的信息需求。因而毋庸置疑，必須擁有豐富的信息資源作為提高服務的基礎條件。用戶是由各種不同層次的用戶群組成，他們的信息需求范圍、需求專業、需求程度以及需求心理、需求動機、需求興趣等存在千差萬別。不同的用戶要求使用不同的資源。因此，網絡環境下基層圖書館的信息資源必須包括各種類型的實體館藏資源和虛擬數字化資源，并且能通過館際互借、文獻傳遞等技術方式獲取非館藏資源，以滿足不同用戶的各種信息需求，提供適于用戶需要的高質量信息服務。

（二）先進的技術手段是保證

高質量的信息服務必須依靠先進的計算機技術、網絡通信技術、信息技術等的全方位支持。例如基層圖書館開展的個性化服務就是高質量信息服務的體現，它需要的信息推送服務、智能代理服務、信息跟蹤服務、遠程檢索服務、網上實時參考咨詢服務等，不同程度地涉及數據庫技術、網頁動態生成技術、數據推送技術、安全身份認證技術、數據加密技術，等等。基層圖書館只有具備實施這些服務所需的較為完善的現代技術，擁有這些技術手段，才能保證基層圖書館提供高質量的信息服務。

（三）人員綜合素質是決定性因素

基層圖書館開展高質量的信息服務必須培養和擁有一批綜合素質較高的專門人才，因為基層圖書館的各項服務都要由基層圖書館館員來完成。基層圖書館館員的綜合素質直接決定著信息服務的質量。基層圖書館除了擁有擔任文獻信息收集、加工、處理、傳遞等職責的專門人才外，還必須擁有能夠擔任信息專家的角色，以提供深層次、高水平的信息服務。

（四）合理的管理機制是關鍵

基層圖書館的各項工作都要在科學、合理的管理機制下有序地進行，各種服務項目也要在規范、安全的管理制度下自覺地開展。基層圖書館的管理機制好比一臺大型機械的運行程序和監控設備，程序設計不好，運行必然出問題。因此，良好的管理機制是基層圖書館各項工作和各個環節安全、正常運轉的關鍵所在。目前，各個基層圖書館根據各自的實際情況，建立和制定了一系列的規章制度、考核標準、質量控制和管理辦法，并且不斷加以完善，以保證基層圖書館的各項工作和信息服務能夠順利地開展。

三、圖書館提高信息服務質量的途徑

（一）資源建設方面

1.優化和完善基層圖書館信息資源保障體系。基層圖書館信息資源的組織一般應遵循兩個基本原則：一是文獻保障原則；二是用戶保障原則。即以用戶需求為導向，制定完整的中長期館藏發展政策。正確處理現實館藏與虛擬館藏、紙質文獻與電子文獻、一般館藏與特色館藏、中文文獻與外文文獻、圖書資料與報刊資料、現實需要與未來發展的關系。優化和完善圖書館信息資源體系結構，建立較為合理的信息資源保障體系，使各種信息資源都能得到最優配置與充分發展。

2.加強數字資源建設和開發利用。在網絡技術和數據庫技術的催動下產生的各類電子資源具有時效性強，檢索方便、快捷，不受時空限制等特點，一經出現就受到用戶的青睞，已經成為廣大用戶利用基層圖書館資源的首選資源。因此，電子資源建設已經成為基層圖書館文獻信息資源的重要內容。用戶的信息需求可以說就是基層圖書館的號令，與基層圖書館提高信息服務質量的努力密切相關。為此，圖書館應該加強以下幾方面的工作：

（1）加強館藏書目數據庫建設。為了避免大量購入的電子文獻與傳統館藏出現游離狀態，需要對異構數據庫、電子圖書和電子期刊等和館藏資源以數字化方式進行組織與公開并提供上網，供用戶使用，以便用戶全面了解館藏。這是基層圖書館實現網絡化管理與提供信息服務的基礎。

（2）對電子資源進行編目整合。為了提高電子文獻的利用率，有必要對電子文獻進行編目整合，將電子文獻與其他文獻信息資源統一納入基層圖書館的目錄體系，使其與相應的其他載體類型的文獻進行連接，從而為用戶提供一個簡潔、統一、方便的檢索界面，便于用戶對基層圖書館的所有資源實現一站式檢索。

（二）信息服務方面

1.提供完整性信息。任何科學技術項目的研究都將經歷一個完整的過程，都會留下完整的資料，同時，現代科技的交叉滲透也是現代社會的一大特征。這就使得用戶對某項課題的研究不但需要該課題的完整資料，也需要了解與此相關的交叉滲透資料。因此，基層圖書館在進行信息服務時，要分析課題的學科屬性，明確與課題決策相關交叉的信息資源，制定收集信息的科學范圍，進而更廣泛、全面、多學科、多源頭、多國別地進行信息收集，分門別類地整理、排列，對用戶研究事物的發展過程、概況、規律、特點等加以描述，力爭為用戶提供較為完整的、發展沿革清晰的相關信息。基層圖書館豐富的信息資源和強大的技術支持成為用戶了解世界科技動態的窗口。

2.提供比較性信息。比較研究是現代科學研究的重要環節和組成部分。用戶所進行的課題研究需要基層圖書館提供與之有關的比較性信息資料。據此，用戶可以進行詳細的比較、分析、對比、研究，從中找出特點和規律，以便在課題研究過程中校正原訂方案，取其精華，去其不適用之處，從而節約研究時間，加快研究進程，進而作出科學的預測。

參考文獻：

[1]張雅君.數字圖書館信息服務質量評價模式研究[J].現代情報，2007（05）.

[2]張瓊華.數字圖書館的服務質量[J].圖書情報工作，2003（05）.