知識(shí)管理是數(shù)字圖書(shū)館管理的核心

張麗華

[摘 要]在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)從依靠資本積累轉(zhuǎn)向依賴于知識(shí)積累、管理與創(chuàng)新，知識(shí)已成為社會(huì)發(fā)展和機(jī)構(gòu)生存的關(guān)鍵性資源.知識(shí)管理因此而成為全球性研究熱點(diǎn)。當(dāng)前知識(shí)管理的主要應(yīng)用領(lǐng)域在企業(yè)，那么作為人類知識(shí)集散地的圖書(shū)館，應(yīng)該如何認(rèn)識(shí)知識(shí)管理，又該如何在圖書(shū)館內(nèi)運(yùn)作知識(shí)管理呢？

[關(guān)鍵詞]知識(shí)管理；數(shù)字圖書(shū)館；管理核心

一、知識(shí)編碼

知識(shí)編碼就是在信息獲取的基礎(chǔ)上，對(duì)此進(jìn)行分析加工和二次開(kāi)發(fā)，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)含在信息中的有用知識(shí)單元并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化形式表現(xiàn)出來(lái)。一般而言，知識(shí)包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，顯性知識(shí)很容易將其編碼，可轉(zhuǎn)化為書(shū)本、圖表、文字等，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳播和共享；而隱性知識(shí)一方面存在于顯性知識(shí)中，另一方面存在于館員的頭腦中，不易使人直接獲取，但又是最有價(jià)值的知識(shí)。知識(shí)編碼的最終目標(biāo)就是要最大限度地實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的顯性化，知識(shí)和信息很重要的差異就是知識(shí)是著眼于解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和未來(lái)問(wèn)題，書(shū)本不能給予我們現(xiàn)成問(wèn)題的現(xiàn)成答案。但是我們的創(chuàng)造力和洞察力，我們分析問(wèn)題的能力，也就是我們的這些隱性知識(shí)，能夠幫助我們解決眼前和現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。知識(shí)的產(chǎn)生是隱性知識(shí)和顯性知識(shí)相互作用的結(jié)果，知識(shí)編碼的方式很多.如知識(shí)倉(cāng)庫(kù)、知識(shí)地圖、知識(shí)挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、群件、數(shù)據(jù)融合、推送技術(shù)、智能搜索等都在數(shù)字圖書(shū)館中得到了廣泛應(yīng)用，用得最多的是知識(shí)倉(cāng)庫(kù)和知識(shí)地圖。

知識(shí)倉(cāng)庫(kù)是一種特殊的信息庫(kù)，庫(kù)中元數(shù)據(jù)有相關(guān)的語(yǔ)境和經(jīng)驗(yàn)參考，它記錄著知識(shí)的條目，與此相關(guān)的事件、知識(shí)的使用記錄、來(lái)源線索等。它與數(shù)據(jù)庫(kù)最大的不同點(diǎn)在于知識(shí)倉(cāng)庫(kù)中的知識(shí)是動(dòng)態(tài)的，它的知識(shí)可隨時(shí)更新，知識(shí)倉(cāng)庫(kù)管理人員需要根據(jù)各種信息的使用情況隨時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保倉(cāng)庫(kù)中的某些信息失去收藏價(jià)值時(shí)，立即更新，以保持知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的生命活力。知識(shí)地圖類似于報(bào)刊索引，它主要用于幫助、指導(dǎo)用戶查找所需知識(shí)的知識(shí)管理工具。從知識(shí)地圖的形態(tài)來(lái)看，無(wú)論它的最終指向是人、地點(diǎn)或時(shí)間，都必須指出在何處人們能夠找到所需的知識(shí)，通過(guò)知識(shí)地圖可以將知識(shí)和人類聯(lián)系起來(lái)。知識(shí)地圖能有效組織圖書(shū)收藏知識(shí)和專長(zhǎng)信息，用戶在需要時(shí)可以非常方便快捷地查找到所需信息，從而優(yōu)質(zhì)高效地完成任務(wù)。

二、知識(shí)服務(wù)

知識(shí)服務(wù)后智力型服務(wù)的范疇，就是根據(jù)各類型讀者對(duì)知識(shí)的需求，充分利用自己的知識(shí)積累和聰明才智，根據(jù)知識(shí)編碼的特點(diǎn)，提供恰恰符合讀者需求的知識(shí)產(chǎn)品，以滿足用戶需求的服務(wù)，它是知識(shí)管理的重要內(nèi)容。知識(shí)服務(wù)的最高境界就是在合適的時(shí)間，合適的地點(diǎn)，將合適的信息傳遞給合適的人。數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)產(chǎn)品最大的特點(diǎn)是產(chǎn)品的數(shù)字化，知識(shí)服務(wù)也主要是向用戶提供二次開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，它的服務(wù)是動(dòng)態(tài)的、不可預(yù)知的、高層次的，它包含知識(shí)參考咨詢，基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)是數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的核心內(nèi)容，它強(qiáng)調(diào)專業(yè)化和對(duì)館內(nèi)咨詢資源的集成，重視采用先進(jìn)的分析技術(shù)和工具來(lái)解決用戶的知識(shí)需求。知識(shí)也產(chǎn)生引導(dǎo)教育服務(wù)的功能，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，如何幫助用戶在海量信息中識(shí)別、快速查找到自己所需的知識(shí)信息，是圖書(shū)館員的重要職責(zé)，它體現(xiàn)了圖書(shū)館教育職能的重要內(nèi)容。在知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享中，知識(shí)的價(jià)值在于流動(dòng)，知識(shí)轉(zhuǎn)移的數(shù)量和質(zhì)量、知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中的效率、知識(shí)轉(zhuǎn)移覆蓋面、受益人群的滿足值、知識(shí)的共享程度等，均為衡量知識(shí)服務(wù)水平的重要尺度。

三、知識(shí)管理創(chuàng)新

知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)管理的核心和最大目標(biāo)，圖書(shū)館知識(shí)創(chuàng)新管理的主要內(nèi)容就是知識(shí)的生產(chǎn)、傳播和轉(zhuǎn)移及其由相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理，它包括知識(shí)理論創(chuàng)新管理、技術(shù)創(chuàng)新管理與組織創(chuàng)新管理。理論創(chuàng)新管理就是追蹤和獲取國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館學(xué)研究的最新理論成果，并進(jìn)行深入研究，它不但有利于圖書(shū)館學(xué)科的充實(shí)和知識(shí)更新，而且能不斷促進(jìn)圖書(shū)館學(xué)教育的改革發(fā)展。技術(shù)創(chuàng)新管理就是使信息或知識(shí)轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品、新工藝的過(guò)程以及對(duì)技術(shù)創(chuàng)新全過(guò)程相關(guān)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理，它曾極大地推動(dòng)了世界各國(guó)圖書(shū)館自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的機(jī)讀目錄。由于現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，它已成為一個(gè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、數(shù)據(jù)冗余、字段重復(fù)、不能最大限度地滿足圖書(shū)館自動(dòng)化事業(yè)發(fā)展需要的落后的數(shù)據(jù)交換格式，現(xiàn)在需要以全新的概念和最新的信息處理方法去設(shè)計(jì)，例如全文數(shù)據(jù)庫(kù)如何編目，網(wǎng)絡(luò)資源怎樣搜集和整理等等。組織創(chuàng)新管理就是通過(guò)優(yōu)化圖書(shū)館的職能部門(mén)與工作流程，建立一整套符合數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代的有效的組織管理體系來(lái)支持和加強(qiáng)管理活動(dòng)。

知識(shí)管理下的數(shù)字圖書(shū)館可以提供個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)工作環(huán)境。首先，個(gè)體用戶可以在網(wǎng)上根據(jù)自己的實(shí)際需要確定選擇知識(shí)的范圍和層次；其次，個(gè)體用戶可以擁有自由活動(dòng)空間；再次，個(gè)體用戶可以享有各種專業(yè)知識(shí)的交流場(chǎng)所；其四，個(gè)體用戶可以自由選擇不同層次、不同深度的遠(yuǎn)程教育課程。

個(gè)性化服務(wù)繼承、深化和發(fā)展了“讀者第一，服務(wù)育人”的理念，圖書(shū)館通過(guò)各種渠道提供專門(mén)學(xué)科、專業(yè)課題的信息，以用戶為中心，全面貫徹“在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳遞給最需要的人”的思想，以滿足不同用戶的信息需求。與知識(shí)管理理念中“最有用的信息在最需要的時(shí)間傳遞給用戶”的思想一致，其中還包括對(duì)讀者隱性知識(shí)的整理組織，以使用戶更好地了解自己的信息，同時(shí)圖書(shū)館也可根據(jù)讀者的信息對(duì)讀者的行為作出判斷，從而更有效地為讀者服務(wù)，使知識(shí)管理理念在個(gè)性化信息服務(wù)中得以體現(xiàn)。

綜上，知識(shí)管理帶來(lái)先進(jìn)的管理思想和技術(shù)，極大地推動(dòng)了圖書(shū)館服務(wù)向?qū)I(yè)化、個(gè)性化、智能化的服務(wù)方向發(fā)展。數(shù)字圖書(shū)館只有把知識(shí)管理的理念和策略真正運(yùn)用到服務(wù)工作中去，發(fā)揮顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的能動(dòng)作用，最大限度地有效滿足讀者的需求，才能最終達(dá)到數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)和創(chuàng)新、知識(shí)傳播與利用的目的，才能更好的實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)功能。

參考文獻(xiàn)：

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