劉美芳
一天,三(10)班的班主任對我說,上周三課間玩耍時,劉凱把筆油甩到李樂的衣服上去了,李樂的媽媽說那件衣服是李樂上學期過生日時花了180元錢買的,筆油怎么洗都洗不掉,要劉凱的媽媽賠140元錢。劉凱的媽媽不肯賠那么多,只答應最多賠100元,要不買件類似的衣服給李樂。可是李樂的媽媽堅持要劉凱的媽媽賠140元。雙方僵持不下,家長都叫她這個班主任幫忙處理此事。她費了九牛二虎之力也沒有協調好,想叫我這個副班主任幫忙處理。作為省級骨干教師的我,責任和榮譽使我義不容辭地答應了她。
憑借我以往的工作經驗和對兩個學生的了解,我想先讓李樂去說服她媽媽作出讓步,以便協調賠償之事。因為我知道劉凱是個固執任性又調皮的男孩,在家經常挨批評。而李樂是個文靜懂事的女孩,又是獨生女,家里人對她百依百順,如果讓李樂去說服她媽媽可能問題就能得到解決。于是,我讓班主任把李樂叫到辦公室來。
我首先表揚了李樂是個懂事的孩子,然后詢問了她媽媽對衣服賠償的意見,果然跟班主任說的一樣。接著我試探性地問她對賠償一事有何看法,可她低頭不語。片刻后我一本正經地說:“老師今天想請你當說客。”她疑惑地望著我。我摸摸她的頭接著說:“老師相信你肯定同意劉凱媽媽賠100元錢以了結此事,因為你明白同學之間要相互諒解,而且劉凱也不是故意的。老師也相信你能說服你媽媽。老師講個《六尺巷的故事》給你聽,你中午回家后把這個故事講給你媽媽聽,好嗎?”李樂點了點頭。
接著,我詳細地講述了《六尺巷的故事》,并讓李樂理解了張英的詩:“千里修書為堵墻,讓他三尺又何妨,萬里長城今猶在,不見當年秦始皇。”之后,我又語重心長地對李樂說:“你們雙方家長都希望老師幫助協調你的衣服賠償之事,可是老師還沒有說服雙方家長,今天老師請你當說客,去說服你媽媽作出讓步好嗎?”李樂點點頭,我接著說:“期待你的好消息。不過,不論你中午的說服結果如何,你下午都來告訴我一聲好嗎?”李樂欣然答應了。
下午,我前腳剛進辦公室,李樂后腳就跟進來了。她高興地說她媽媽已經同意劉凱只需賠償100元了。我大大表揚了她一番,并告訴她明天就讓劉凱帶100元錢來。李樂蹦跳著出了辦公室。
班主任老師苦口婆心都沒能說通雙方家長,李樂講了個故事給她媽媽聽就說服了她媽媽。這在心理學上稱之為“自己人效應”。 所謂“自己人效應”是指對“自己人”所說的話更信賴、更容易接受。有道是:“是自己人,什么都好說;不是自己人,一切按‘規矩來。”李樂與她媽媽是一家人,有共同語言,李樂的媽媽在聽故事時容易產生情感共鳴,進而接受李樂的意見。況且李樂作為小孩都懂得謙讓,作為大人的李樂媽媽當然不好意思再堅持,也就順水推舟,既給自己一個臺階下,又滿足女兒的要求,一舉兩得。
其實,學生之間難免發生矛盾。當矛盾發生時,無論是學生本人,還是老師、家長都要冷靜。矛盾雙方要相互謙讓、換位思考。班主任既要引導學生,又要想方設法做通家長的思想工作,當遇到固執己見的家長時,不妨利用“自己人效應”,讓明事理的學生去說服家長,給家長一個臺階下,問題或許就迎刃而解,還能鍛煉學生的能力,讓學生在說服家長的過程獲得成就感,哪怕說服不了家長,對學生來說也是一種不錯的體驗教育。◆(作者單位:江西省興國縣實驗小學)