老師請你當說客

劉美芳

一天，三（10）班的班主任對我說，上周三課間玩耍時，劉凱把筆油甩到李樂的衣服上去了，李樂的媽媽說那件衣服是李樂上學期過生日時花了180元錢買的，筆油怎么洗都洗不掉，要劉凱的媽媽賠140元錢。劉凱的媽媽不肯賠那么多，只答應最多賠100元，要不買件類似的衣服給李樂。可是李樂的媽媽堅持要劉凱的媽媽賠140元。雙方僵持不下，家長都叫她這個班主任幫忙處理此事。她費了九牛二虎之力也沒有協調好，想叫我這個副班主任幫忙處理。作為省級骨干教師的我，責任和榮譽使我義不容辭地答應了她。

憑借我以往的工作經驗和對兩個學生的了解，我想先讓李樂去說服她媽媽作出讓步，以便協調賠償之事。因為我知道劉凱是個固執任性又調皮的男孩，在家經常挨批評。而李樂是個文靜懂事的女孩，又是獨生女，家里人對她百依百順，如果讓李樂去說服她媽媽可能問題就能得到解決。于是，我讓班主任把李樂叫到辦公室來。

我首先表揚了李樂是個懂事的孩子，然后詢問了她媽媽對衣服賠償的意見，果然跟班主任說的一樣。接著我試探性地問她對賠償一事有何看法，可她低頭不語。片刻后我一本正經地說：“老師今天想請你當說客。”她疑惑地望著我。我摸摸她的頭接著說：“老師相信你肯定同意劉凱媽媽賠100元錢以了結此事，因為你明白同學之間要相互諒解，而且劉凱也不是故意的。老師也相信你能說服你媽媽。老師講個《六尺巷的故事》給你聽，你中午回家后把這個故事講給你媽媽聽，好嗎？”李樂點了點頭。

接著，我詳細地講述了《六尺巷的故事》，并讓李樂理解了張英的詩：“千里修書為堵墻，讓他三尺又何妨，萬里長城今猶在，不見當年秦始皇。”之后，我又語重心長地對李樂說：“你們雙方家長都希望老師幫助協調你的衣服賠償之事，可是老師還沒有說服雙方家長，今天老師請你當說客，去說服你媽媽作出讓步好嗎？”李樂點點頭，我接著說：“期待你的好消息。不過，不論你中午的說服結果如何，你下午都來告訴我一聲好嗎？”李樂欣然答應了。

下午，我前腳剛進辦公室，李樂后腳就跟進來了。她高興地說她媽媽已經同意劉凱只需賠償100元了。我大大表揚了她一番，并告訴她明天就讓劉凱帶100元錢來。李樂蹦跳著出了辦公室。

班主任老師苦口婆心都沒能說通雙方家長，李樂講了個故事給她媽媽聽就說服了她媽媽。這在心理學上稱之為“自己人效應”。 所謂“自己人效應”是指對“自己人”所說的話更信賴、更容易接受。有道是：“是自己人，什么都好說；不是自己人，一切按‘規矩來。”李樂與她媽媽是一家人，有共同語言，李樂的媽媽在聽故事時容易產生情感共鳴，進而接受李樂的意見。況且李樂作為小孩都懂得謙讓，作為大人的李樂媽媽當然不好意思再堅持，也就順水推舟，既給自己一個臺階下，又滿足女兒的要求，一舉兩得。

其實，學生之間難免發生矛盾。當矛盾發生時，無論是學生本人，還是老師、家長都要冷靜。矛盾雙方要相互謙讓、換位思考。班主任既要引導學生，又要想方設法做通家長的思想工作，當遇到固執己見的家長時，不妨利用“自己人效應”，讓明事理的學生去說服家長，給家長一個臺階下，問題或許就迎刃而解，還能鍛煉學生的能力，讓學生在說服家長的過程獲得成就感，哪怕說服不了家長，對學生來說也是一種不錯的體驗教育。◆（作者單位：江西省興國縣實驗小學）