用道、德、術(shù)促進(jìn)核心價(jià)值觀落地

李筱東

要充分發(fā)揮核心價(jià)值觀對(duì)員工的引領(lǐng)作用，以價(jià)值觀宣貫提振員工士氣、提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要做好三門功課，即“合道、明德、優(yōu)術(shù)”。

老子《道德經(jīng)》中提到“道無(wú)為而無(wú)不為”。道是宇宙萬(wàn)事萬(wàn)物的原動(dòng)力和最終標(biāo)準(zhǔn)，是“無(wú)不為”的，所以才“無(wú)為”（不約束、不限制、不否定）。要充分發(fā)揮核心價(jià)值觀對(duì)員工的引領(lǐng)作用，以價(jià)值觀宣貫提振員工士氣、提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要做好三門功課，即“合道、明德、優(yōu)術(shù)”。中國(guó)移動(dòng)作為大型國(guó)有企業(yè)，在社會(huì)主義核心價(jià)值觀落地中肩負(fù)著光榮的使命與義不容辭的責(zé)任。社會(huì)主義核心價(jià)值觀落地需要與中國(guó)移動(dòng)“正德厚生臻于至善”的核心價(jià)值觀有機(jī)結(jié)合，將理念轉(zhuǎn)化為認(rèn)知、行動(dòng)、績(jī)效，用“道、德、術(shù)”，激發(fā)員工“精、氣、神”，以“天下之至誠(chéng)而盡己之性、盡人之性、盡物之性”的企業(yè)責(zé)任觀來(lái)影響社會(huì)，將中國(guó)移動(dòng)打造成“受尊敬的企業(yè)”。

落地之“道”

合道一：篤學(xué)價(jià)值之道，融入公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

整合傳播的靈魂是要厘清企業(yè)核心價(jià)值觀和社會(huì)主義核心價(jià)值觀的辯證關(guān)系。社會(huì)主義核心價(jià)值觀是基礎(chǔ)和根本，中國(guó)移動(dòng)“正德厚生臻于至善”的核心價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)“責(zé)任”和“卓越”，是對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀中“愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”的繼承和發(fā)揚(yáng)。公司貫徹企業(yè)核心價(jià)值觀，有效承載了社會(huì)主義核心價(jià)值觀的內(nèi)容精髓。

合道二：深諳文化之道，打造核心理念體系

企業(yè)核心價(jià)值觀不是孤立的，與公司發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念、企業(yè)形象、員工素質(zhì)及行為規(guī)范等息息相關(guān)，通過(guò)多種傳播形式進(jìn)行全方位的推廣和擴(kuò)散，達(dá)到認(rèn)知、嘗試，最終養(yǎng)成習(xí)慣。

圍繞中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)文化理念體系的核心價(jià)值元素，結(jié)合自身的歷史和現(xiàn)狀，將集團(tuán)文化理念進(jìn)一步細(xì)化，實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化在基層的融合與落地。

合道三：洞悉人心之道，制訂宣貫落地方略

——追求發(fā)展的趨向

人人追求發(fā)展，這是人心的一個(gè)基本趨向，只是對(duì)于如何發(fā)展、需要自己做出哪些努力、以什么樣的起點(diǎn)作為開始、不具備的條件如何解決、相應(yīng)的資源如何整合等一系列問(wèn)題缺乏相應(yīng)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)，很多人會(huì)感到發(fā)展無(wú)門或者屢屢遭受挫折，才可能走向反面。倡導(dǎo)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的責(zé)任，就是為每個(gè)人找到一條健康的發(fā)展道路，把公司作為人發(fā)展的平臺(tái)，而不是將人作為公司發(fā)展的工具。

——心能的可激發(fā)性

人自身的潛能是巨大的，但在缺乏激發(fā)的情況下，很多人難以表現(xiàn)出這種巨大的潛能，因?yàn)槿藗冊(cè)趯?shí)現(xiàn)未來(lái)目標(biāo)和超越現(xiàn)實(shí)自我方面總是不自信的。這恰恰是宣貫社會(huì)主義核心價(jià)值觀的突破口，具體要明確以下三點(diǎn)：

一是公司要承認(rèn)廣大員工的巨大潛能和發(fā)展驅(qū)動(dòng)力，將工作中員工不滿意的行為視為需求幫助的另類語(yǔ)言，放棄違背人心物理學(xué)規(guī)律的指責(zé)和挑剔；

二是接受人心的物理規(guī)律：什么受到激發(fā)，什么就將膨脹，按照管理大師波波夫的觀點(diǎn)——你只能得到你激勵(lì)的，而不能得到你期望的；

三是發(fā)現(xiàn)可以進(jìn)行正面激發(fā)的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)對(duì)正面的激發(fā)，讓人的心能向著正面發(fā)展和膨脹，實(shí)現(xiàn)對(duì)負(fù)面力量的擠壓。通過(guò)正面發(fā)展的成果強(qiáng)化人們的行為，使之成為習(xí)慣。

要提振員工士氣，需要做到“三管齊下”：一是管理期望。通過(guò)整合傳播，挖掘員工訴求，管理員工期望。二是強(qiáng)化激勵(lì)。通過(guò)合理的人力資源政策、職業(yè)生涯規(guī)劃、薪酬激勵(lì)等措施，強(qiáng)化正向激勵(lì)，激發(fā)員工工作熱情。三是實(shí)施關(guān)愛(ài)。通過(guò)對(duì)員工慰問(wèn)、為員工辦實(shí)事、EAP關(guān)愛(ài)等，培育積極心智，傳遞正能量。

合道四：精研傳播之道，促進(jìn)價(jià)值觀宣貫落地

在核心價(jià)值觀傳播過(guò)程中要鞏固既有傳播工作成果，培育和推廣宣傳先進(jìn)典型，以點(diǎn)帶面、促進(jìn)工作落實(shí)。

一是堅(jiān)持正確導(dǎo)向。提升企業(yè)核心價(jià)值觀傳播工作成效，形成圍繞企業(yè)價(jià)值觀的信息傳播網(wǎng)絡(luò)，以此影響作為接收者、參與者的員工行動(dòng)模式。

二是優(yōu)化資源配置。從實(shí)現(xiàn)傳播的整體目標(biāo)出發(fā)，合理組合各方力量，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀傳播工作最優(yōu)化的管理。

三是強(qiáng)化全員參與。企業(yè)核心價(jià)值觀的傳播，主要不在于一種硬性的灌輸，而是尋找一個(gè)支點(diǎn)，營(yíng)造一種氛圍，讓員工在潛移默化中接受文化的熏陶、感染，達(dá)到隨風(fēng)潛入夜、潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的最佳傳播效果。

以北京公司為例，為提振員工士氣，促進(jìn)核心價(jià)值觀傳播，2014年校園迎新活動(dòng)期間，公司組織全員參與校園迎新志愿服務(wù)，累計(jì)參與人次超過(guò)2萬(wàn)人次。北京公司編輯發(fā)布《和4G一起努力》彩信專刊，每天一期，28天共發(fā)布28期，刊載了135個(gè)正能量案例、72個(gè)迎新小妙招、20個(gè)人物故事，重點(diǎn)報(bào)道一線員工和志愿者在迎新活動(dòng)中的貢獻(xiàn)，分享營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和案例故事，宣傳典型人物，得到公司廣大員工的歡迎。

四是創(chuàng)新傳播載體。傳播實(shí)施的創(chuàng)新一般來(lái)源于三個(gè)途徑：一是引進(jìn)新載體；二是以一種出人意料的風(fēng)格對(duì)現(xiàn)有載體加以利用；三是用不同的方式對(duì)現(xiàn)有載體加以利用。

中國(guó)移動(dòng)運(yùn)用飛信和微信等新媒體宣傳“最美移動(dòng)人”先進(jìn)精神，推動(dòng)先進(jìn)典型選樹工作常態(tài)化，是弘揚(yáng)和傳播正能量、做好核心價(jià)值觀落地的有益探索和嘗試。以北京公司為例，充分利用微信公眾平臺(tái)，以《4G好服務(wù)》案例故事詮釋中國(guó)移動(dòng)10086客服人員“愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮學(xué)習(xí)、奉獻(xiàn)進(jìn)取”的職業(yè)精神。

落地之“德”

老子《道德經(jīng)》之《德經(jīng)》中提到“天下之至柔，馳騁天下之至堅(jiān)”。意思是天下最柔弱的東西，騰越穿行于最堅(jiān)硬的東西中；無(wú)形的力量可以穿透沒(méi)有間隙的東西。社會(huì)主義核心價(jià)值觀其實(shí)也是穿行于物質(zhì)世界的改造中，對(duì)于中國(guó)移動(dòng)而言，就是要將踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀與中國(guó)移動(dòng)員工行為規(guī)范落地相結(jié)合，在抓生產(chǎn)、促發(fā)展的同時(shí)，注重發(fā)揮核心價(jià)值觀的引領(lǐng)作用，實(shí)現(xiàn)“兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)”。

明德一：“社會(huì)公德”與“責(zé)任激發(fā)”

社會(huì)公德是指人們?cè)谏鐣?huì)交往和公共生活中應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則，是維護(hù)社會(huì)成員之間最基本的社會(huì)關(guān)系秩序、保證社會(huì)和諧穩(wěn)定最起碼的道德要求。

以北京公司為例，常態(tài)化開展“道德講堂”活動(dòng)。公司在辦公樓專門教室開設(shè)了道德講堂，建立了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)，同時(shí)在公司餐廳開展了“文明餐桌”行動(dòng)，大力弘揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約思想觀念，做社會(huì)厲行節(jié)約的表率。公司組建“藍(lán)天班”，每天撥測(cè)近萬(wàn)條網(wǎng)絡(luò)不良信息，搭建起高聳嚴(yán)密的信息綠色防火墻。“藍(lán)天班”的媽媽們秉承中國(guó)移動(dòng)“正德厚生臻于至善”的核心價(jià)值觀，以難以想象的責(zé)任感，默默地為首都社會(huì)主義精神文明建設(shè)貢獻(xiàn)力量。開展“走進(jìn)牧羊地”和“走進(jìn)太陽(yáng)村”幫扶助孤志愿活動(dòng)，開展“清潔空氣行動(dòng)”“綠色出行”“節(jié)水護(hù)水”“垃圾減量垃圾分類”“全民閱讀”等主題宣傳活動(dòng)，利用公司移動(dòng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，大興綠色低碳、勤儉節(jié)約、讀書學(xué)習(xí)之風(fēng)。

明德二：“職業(yè)道德”與“敬業(yè)奉獻(xiàn)”

良好的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德是每一個(gè)員工都必須具備的基本品質(zhì)，這兩點(diǎn)是企業(yè)對(duì)員工最基本的規(guī)范和要求，同時(shí)也是每個(gè)員工擔(dān)負(fù)起自己工作責(zé)任必備的素質(zhì)。

職業(yè)道德內(nèi)涵包括愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)、素質(zhì)修養(yǎng)等。集團(tuán)制定了《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司員工行為規(guī)范》，成為公司開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀活動(dòng)中職業(yè)道德建設(shè)的依據(jù)和準(zhǔn)則。

以北京公司為例，扎實(shí)開展了道德領(lǐng)域突出問(wèn)題專項(xiàng)教育和治理，著力解決誠(chéng)信缺失、公德失范問(wèn)題。踐行“客戶為根服務(wù)為本”理念，創(chuàng)建服務(wù)督察工作機(jī)制，服務(wù)督察大使由30名社會(huì)知名人士擔(dān)任，組織開展專項(xiàng)服務(wù)督察工作，向社會(huì)、客戶等各種渠道征詢了眾多建設(shè)性意見與建議，根據(jù)客戶意見和建議，先后推出了四大類20余項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，每月覆蓋客戶近200萬(wàn)，逐漸形成了一套客戶服務(wù)監(jiān)督反饋的新模式。

明德三：“家庭美德”與“和諧發(fā)展”

公司的持續(xù)發(fā)展離不開每個(gè)員工的勤奮努力，家庭的和睦、生活的和諧對(duì)員工工作產(chǎn)生極大影響。公司在踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀工作中，需要注意培養(yǎng)員工的家庭美德，同時(shí)注重對(duì)員工家屬的關(guān)愛(ài)，開展家屬開放日活動(dòng)。

北京公司積極開展最美移動(dòng)人評(píng)選和宣傳推廣工作，集團(tuán)《移周刊》最美移動(dòng)人美麗家庭專題刊登最美家屬感人故事，北京公司充分挖掘、積極參與，營(yíng)造了家庭和睦、工作和諧、生活和美的良好氛圍。

明德四：“個(gè)人品德”與“契約精神”

習(xí)近平總書記在出席中國(guó)科學(xué)院第十七次院士大會(huì)時(shí)強(qiáng)調(diào)：“培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，需要善養(yǎng)浩然之氣，發(fā)揚(yáng)愛(ài)國(guó)奉獻(xiàn)、淡泊名利的優(yōu)良傳統(tǒng)，以身作則，嚴(yán)格自律，在攻堅(jiān)克難、崇德向善中做到學(xué)為人師、行為世范，帶動(dòng)全社會(huì)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。”個(gè)人品德對(duì)于事業(yè)發(fā)展的重要性可見一斑。

北京公司在員工個(gè)人品德修煉中積極倡導(dǎo)企業(yè)家精神和契約精神。要做“商人”，不要做“衙門”，尊重基層、服務(wù)基層、支撐基層，要“爭(zhēng)功”，不要“免責(zé)”，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、爭(zhēng)立新功、勇于擔(dān)當(dāng)，形成銳意進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)高效的良好工作氛圍，培育“平等、開放、透明、共享”的互聯(lián)網(wǎng)文化。

落地之“術(shù)”

任何“道”都需要“術(shù)”來(lái)體現(xiàn)、支持和實(shí)現(xiàn)。“術(shù)”是能力，能力是知識(shí)、方法、策略和經(jīng)驗(yàn)的集合體；“術(shù)”是解決實(shí)際問(wèn)題的流程和策略，是提高效果和效率的技巧。“優(yōu)術(shù)”，指在社會(huì)主義核心價(jià)值觀傳播過(guò)程中，選擇傳播形式和載體時(shí)要以員工客戶為中心，針對(duì)不同傳播對(duì)象和內(nèi)容，選擇合適的載體進(jìn)行宣傳，注重市場(chǎng)細(xì)分和傳播細(xì)分，打造立體傳播體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化傳播，以廣大員工喜聞樂(lè)見、不排斥、不對(duì)抗的形式促進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀落地，達(dá)成“內(nèi)化于心、固化于制、外化于行、轉(zhuǎn)化于效”的效果。

優(yōu)術(shù)一：精選核心內(nèi)容，提升價(jià)值觀傳播針對(duì)性

以社會(huì)主義核心價(jià)值觀和企業(yè)核心價(jià)值觀傳承為主線，堅(jiān)持“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”機(jī)制和“三位一體”的文化管理模式，深入推進(jìn)文化理念體系、標(biāo)桿示范體系、培訓(xùn)培育體系、心理管理體系、整合傳播體系的建設(shè)，激發(fā)動(dòng)力，保持活力，提高士氣，保持正氣。

創(chuàng)新開展“實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)”主題宣傳活動(dòng)。推進(jìn)落實(shí)“尋夢(mèng)”“解夢(mèng)”和“圓夢(mèng)”3大類10項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，凝聚人心，鼓舞士氣。公司各單位活動(dòng)參與率達(dá)100%，覆蓋員工超過(guò)1萬(wàn)人。

巧借勢(shì)，提升活動(dòng)影響力。結(jié)合集團(tuán)最美移動(dòng)人主題宣傳和北京榜樣評(píng)選活動(dòng)，以“學(xué)‘最美移動(dòng)人、做改革發(fā)展先鋒”為主題，開展“道德講堂”之“最美移動(dòng)人”主題巡講，持續(xù)深入踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，弘揚(yáng)“最美移動(dòng)人”先進(jìn)精神，引領(lǐng)干部員工在企業(yè)發(fā)展新時(shí)期立足崗位、建功立業(yè)，覆蓋員工超過(guò)1萬(wàn)人。

優(yōu)術(shù)二：創(chuàng)新傳播形式，延伸價(jià)值觀傳播影響力

核心價(jià)值觀在廣大員工中的傳播落地必須依靠各種看得見摸得著的形式與載體，借助于外在表現(xiàn)形式，使核心價(jià)值觀傳播內(nèi)容在文字描述的基礎(chǔ)上，有了生動(dòng)可感的形象，營(yíng)造生機(jī)勃勃的氛圍。

傳播形式可分為領(lǐng)導(dǎo)行為傳播、制度傳播、先進(jìn)典型傳播、文化故事傳播和儀式慶典傳播等。

優(yōu)術(shù)三：拓展傳播載體，打造價(jià)值觀傳播體系化

公司堅(jiān)持“整合傳播、全員傳播”理念，創(chuàng)新傳播載體，拓寬傳播渠道，健全傳播網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)實(shí)踐積累，搭建起涵蓋報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、微信、博客、微博、視頻、手機(jī)彩信等的立體文化傳播平臺(tái)，通過(guò)不同載體，把握不同的側(cè)重點(diǎn)，選擇不同的著力點(diǎn)，使用多樣的表現(xiàn)手法，深入宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀，宣傳企業(yè)價(jià)值觀，使核心價(jià)值觀進(jìn)部門、進(jìn)班組、進(jìn)員工。

基于微信、微博等成為當(dāng)下流行的溝通交流手段，公司開展了基于互聯(lián)網(wǎng)口碑監(jiān)測(cè)的日常持續(xù)傳播。通過(guò)建立日常互聯(lián)網(wǎng)口碑監(jiān)測(cè)機(jī)制，對(duì)通信行業(yè)相關(guān)媒體及對(duì)公司評(píng)價(jià)較為集中的媒體進(jìn)行信息監(jiān)測(cè)。從口碑聲量、口碑調(diào)性、口碑討論點(diǎn)、口碑來(lái)源等方面分析輿論環(huán)境，找到客戶關(guān)注焦點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)和宣傳機(jī)會(huì)。在口碑來(lái)源方面，公司在監(jiān)測(cè)過(guò)程中梳理了口碑話題熱點(diǎn)來(lái)源，在有限的媒體監(jiān)測(cè)資源下，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)這些網(wǎng)站和論壇，掌握輿論方向。

優(yōu)術(shù)四：精心組織實(shí)施，促進(jìn)價(jià)值觀傳播系統(tǒng)性

公司管理層高度重視核心價(jià)值觀的傳播，從政策、資源、人力保障等進(jìn)行重點(diǎn)支持和鼓勵(lì)；各部門、各單位建立傳播組織機(jī)構(gòu)，將核心價(jià)值觀傳播放在至關(guān)重要的位置，常態(tài)化建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)、持續(xù)化效果。落實(shí)責(zé)任制，核心價(jià)值觀傳播同企業(yè)戰(zhàn)略、公司文化、企業(yè)形象緊密相連、有機(jī)結(jié)合，持續(xù)提升公司企業(yè)文化軟實(shí)力。

精心組織，聚合能量，強(qiáng)化核心價(jià)值觀在基層落地。做到系統(tǒng)推進(jìn)、宣傳推廣中國(guó)移動(dòng)核心理念體系，建立社會(huì)主義核心價(jià)值觀建設(shè)及宣貫聯(lián)席會(huì)議常態(tài)機(jī)制、信息通報(bào)制度和項(xiàng)目組例會(huì)制度，并開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀的宣傳和落地系列活動(dòng)。圍繞統(tǒng)一的傳播目標(biāo)、一致的傳播口徑，整合傳播資源，實(shí)現(xiàn)傳播效果最大化。

整合傳播機(jī)制，實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值觀傳播的機(jī)制創(chuàng)新。通過(guò)建立常態(tài)化機(jī)制，激勵(lì)各部門、激勵(lì)各位員工自覺(jué)傳播核心價(jià)值觀。在整合傳播中，一是加強(qiáng)企業(yè)上下聯(lián)動(dòng)；二是加強(qiáng)部門溝通，在傳播目標(biāo)一致下發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)；三是利用平面、網(wǎng)絡(luò)、電視和廣播等多種傳播形式，形成立體傳播的宣傳攻勢(shì)。

優(yōu)化資源，降耗增效，提升價(jià)值觀傳播的科學(xué)化和生態(tài)化效益。在塑造卓越企業(yè)文化的過(guò)程中，注重資源的優(yōu)化配置和成本的節(jié)約。充分發(fā)揮企業(yè)傳播工作的現(xiàn)實(shí)力量，避免資源的浪費(fèi)、機(jī)構(gòu)的重疊和人才的閑置。充分利用各種資源，對(duì)傳播中的人、財(cái)、物、智力資源和非智力資源進(jìn)行統(tǒng)一配置，做到資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)。

優(yōu)術(shù)五：動(dòng)態(tài)評(píng)估效果，確保價(jià)值觀傳播實(shí)效性

社會(huì)主義核心價(jià)值觀傳播的效果評(píng)價(jià)，基于四個(gè)維度：

一是能否做到“軟硬結(jié)合”，剛?cè)岵?jì)。二是能否做到“上下結(jié)合”，協(xié)同一致。三是能否做到“內(nèi)外結(jié)合”，聯(lián)動(dòng)共享。四是能否做到“虛實(shí)結(jié)合”，智慧傳播。

（作者單位：中國(guó)移動(dòng)北京公司黨群工作部）

（責(zé)任編輯：李萬(wàn)全）