淺析月嫂薪酬問(wèn)題及對(duì)策

李佳妮

（陜西科技大學(xué) 管理學(xué)院，西安 710021）

一、月嫂行業(yè)基本情況概述

“月嫂”是能為孕婦、產(chǎn)婦、哺乳期婦女以及新生兒在不同時(shí)期提供有關(guān)心理、身體、衛(wèi)生等方面保健服務(wù)的專業(yè)人員。這一職業(yè)誕生于2000年前后，最初的稱謂是“月子保姆”、“月子護(hù)理員”。月嫂的服務(wù)內(nèi)容以月子護(hù)理為主，其中新生兒護(hù)理占80%，產(chǎn)婦護(hù)理占20%。“月嫂”屬于高級(jí)家政人員，與一般的家政人員不同的是，通常情況下，月嫂的工作集保姆、護(hù)士、廚師、保育員于一身。月嫂大致分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)等級(jí)，勞動(dòng)者比重分別為70%、20%和10%，月嫂等級(jí)越高，要求月嫂掌握的技能就越多。這一職業(yè)最初出現(xiàn)在廣東等地區(qū)，當(dāng)時(shí)的主要從業(yè)人員為進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)村剩余勞動(dòng)力和一些城鎮(zhèn)的下崗職工，文化程度較低，通常都只通過(guò)幾天培訓(xùn)便匆匆上崗，專業(yè)技能不過(guò)硬。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們思想觀念的轉(zhuǎn)變，月嫂行業(yè)隨之產(chǎn)生了不小的發(fā)展，從業(yè)勞動(dòng)者中也增加了很多接受過(guò)高等教育的人員，行業(yè)整體薪酬有了大幅度提升，40%的從業(yè)人員都是因?yàn)檫@一行業(yè)收入高才來(lái)工作的。2012年，北京市家政服務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)布了月嫂薪酬參考價(jià)位，初級(jí)月嫂最低價(jià)位是每月3 957元，金牌月嫂最高價(jià)位已接近每月1萬(wàn)元。目前，“月嫂”這一行業(yè)在廣州市發(fā)展的最為成熟。

“月嫂”的產(chǎn)生有幾點(diǎn)原因：（1）在北上廣這樣的一線城市中有很多拼搏奮斗的年輕人，他們往往只身于城市打拼，生育子女后，由于工作繁忙無(wú)法親自照顧孩子和產(chǎn)婦，父母也在老家無(wú)法過(guò)來(lái)幫襯，這時(shí)便請(qǐng)來(lái)月嫂照顧孩子和產(chǎn)婦；（2）隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平不斷提高，很多人受到國(guó)外先進(jìn)科學(xué)思想的影響，越來(lái)越關(guān)注產(chǎn)婦和新生兒的健康，許多有錢人不惜出高價(jià)聘請(qǐng)?jiān)律﹣?lái)照料家人；（3）農(nóng)村可耕種土地的減少，越來(lái)越多的農(nóng)民不得不走向城鎮(zhèn)打工賺錢，促進(jìn)了包括月嫂行業(yè)在內(nèi)的各種家政行業(yè)的發(fā)展；（4）近幾年，隨著“單獨(dú)二孩”政策的落地，很多家庭都萌生了生育二孩的想法，這就意味著家庭中一個(gè)強(qiáng)性消費(fèi)的開(kāi)始，其中就包括這股用月嫂這一方面[1]。

二、月嫂薪酬存在的問(wèn)題

（一）薪酬體系不健全，管理混亂

月嫂行業(yè)不同于其他家政行業(yè)，其專業(yè)性要求很高，對(duì)顧客的生活以及健康影響較大，而相關(guān)部門在月嫂行業(yè)這一部分還沒(méi)有出臺(tái)硬性的規(guī)章以及行業(yè)規(guī)范，各個(gè)家政公司沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)可循，在月嫂薪酬方面的管理比較混亂。目前，對(duì)月嫂行業(yè)還沒(méi)有一個(gè)明確的歸口管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理，這就帶來(lái)了一系列問(wèn)題，如月嫂培訓(xùn)問(wèn)題、從業(yè)資格問(wèn)題、法律保障問(wèn)題等，當(dāng)然還包括薪酬等級(jí)體系的確定[2]。月嫂薪酬體系方面具體問(wèn)題如下。

1.現(xiàn)在的月嫂市場(chǎng)還沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的規(guī)范，月嫂的級(jí)別都是業(yè)內(nèi)自己定下的，各地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)不同，各個(gè)家政公司的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)也不相同。對(duì)于月嫂等級(jí)，每個(gè)公司都有各自的叫法。

2.當(dāng)前月嫂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)魚(yú)龍混雜，月嫂的證件也是五花八門沒(méi)有權(quán)威性，使得很多想要聘請(qǐng)?jiān)律┑募彝ゲ恢涝鯓舆x擇月嫂，也不清楚月嫂真正的能力和技術(shù)水平。隨著月嫂行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，家政公司的廣告成本也隨之增長(zhǎng)，不少月嫂公司每天的廣告花費(fèi)就達(dá)到兩三千元，于是各個(gè)家政公司紛紛抬高月嫂價(jià)格。

3.當(dāng)前市場(chǎng)上大多數(shù)的家政公司在月嫂服務(wù)方面還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)“員工制”，月嫂和家政公司是一次性的中介關(guān)系，月嫂流動(dòng)性強(qiáng)，家政公司只是收取一次性的中介費(fèi)用，不能保證月嫂的服務(wù)質(zhì)量，一些公司按照每介紹一位月嫂收取100—300元的中介費(fèi)用，還有一些公司則會(huì)收取月嫂定價(jià)的10%。

4.很多月嫂更愿意采取和雇主“私簽”的渠道。這種情況下，月嫂雖能省去中介費(fèi)用，但大多數(shù)雇主是不會(huì)和月嫂簽訂勞動(dòng)合同的，月嫂工作滿一個(gè)月后，對(duì)之前商定好的價(jià)格反悔的雇主大有人在，這樣月嫂就很吃虧[3]。一旦出現(xiàn)糾紛，月嫂顯然處于弱勢(shì)，這樣不利于公平地保障各方的利益。

（二）行業(yè)內(nèi)部薪酬差距懸殊

目前，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和月嫂行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，人們對(duì)月嫂的需求量不斷提高，尤其是高端月嫂，更是受到人們的追捧，這就造成了月嫂內(nèi)部薪酬差距十分懸殊。北京高端月嫂中最頂級(jí)的月嫂的薪酬達(dá)到了18 800元／26天的高度，甚至超過(guò)了很多白領(lǐng)，而最初級(jí)的月嫂工資卻是4900元／26天，這樣的差距還是相當(dāng)大的。薪酬差距過(guò)大有利有弊，筆者認(rèn)為月嫂內(nèi)部薪酬差距過(guò)大可以帶來(lái)一些好的影響，例如，可以方便人們依據(jù)自身經(jīng)濟(jì)水平選擇合適的月嫂，也可以激勵(lì)一些低級(jí)的月嫂不斷提高自身的能力和水平，早日達(dá)到高端月嫂的標(biāo)準(zhǔn)。

但是，不能否認(rèn)的是，月嫂行業(yè)內(nèi)部薪酬差距過(guò)于懸殊必然有其弊端，主要如下：

一是行業(yè)內(nèi)部薪酬水平過(guò)于懸殊不利于行業(yè)內(nèi)部秩序的穩(wěn)定，容易造成一些級(jí)別較低的月嫂心理不平衡，進(jìn)而影響她的工作態(tài)度。二是目前在一些一二線城市，高端金牌月嫂的薪水超過(guò)一些白領(lǐng)、高學(xué)歷人員，這會(huì)使高端月嫂在心理上產(chǎn)生一些變化，可能會(huì)漸漸變得利欲熏心，忘記了基本的職業(yè)操守，也有可能造成月嫂不思進(jìn)取，這不利于該行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。三是高端月嫂的工資標(biāo)準(zhǔn)太高，一般的家庭請(qǐng)不起，只有那些有錢的家庭才可以消受。這樣一個(gè)小的現(xiàn)象還有可能會(huì)加大社會(huì)貧富差距，加劇不公平現(xiàn)象和人們愛(ài)慕虛榮的心理，不利于社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。

（三）一些月嫂的高薪水和其能力并不匹配

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，越來(lái)越多的新生兒家庭感受到需要在孩子出生時(shí)期請(qǐng)一位專業(yè)的護(hù)理人員來(lái)幫助照料孩子，同時(shí)幫助產(chǎn)婦修養(yǎng)恢復(fù)身體。目前，一線城市的月嫂年收入最高可達(dá)13萬(wàn)元，在國(guó)外的收入更為可觀。在對(duì)月嫂需求量提高的同時(shí)，人們也相應(yīng)地要求月嫂這樣的護(hù)理人員能夠有更加專業(yè)的護(hù)理知識(shí)和技能，所以，最早的“保姆”以及最初出現(xiàn)的普通的“月嫂”已經(jīng)漸漸被更加專業(yè)的“新型月嫂”所取代，這些受過(guò)更高級(jí)教育、有過(guò)更加專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的月嫂在被大量需求的同時(shí)，也享受著很高的工資收入。當(dāng)然，薪酬越高就意味著其所要掌握的專業(yè)知識(shí)和技能就必須越豐富越扎實(shí)，但問(wèn)題是，月嫂市場(chǎng)眼下很不規(guī)范，勞動(dòng)者素質(zhì)良莠不齊，遇到一個(gè)好的月嫂非常不易。不少月嫂只是濫竽充數(shù)，觀念做法都是錯(cuò)的，不懂裝懂。具體問(wèn)題如下。

1.目前的月嫂市場(chǎng)管理不夠規(guī)范，所謂“金牌月嫂”也不過(guò)是家政公司自己下的定義，國(guó)家沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

2.金牌月嫂的工資對(duì)普通月嫂來(lái)說(shuō)十分具有吸引力，可能會(huì)促使她們?yōu)榱说玫浇鹋圃律┑母咝蕉鴮⒆约骸按蛟臁背蓚谓鹋圃律齻兊膶I(yè)技能是否真的達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，客戶卻無(wú)從知曉，可能白白給她們付了高工資卻沒(méi)有享受到相應(yīng)的服務(wù)。

3.據(jù)了解，一些家政公司的金牌月嫂也是被包裝出來(lái)的。她們的證書很多，這些證書多數(shù)由家政公司自己頒發(fā)，讓月嫂服務(wù)者戴上多證的光環(huán)，而月嫂支付給家政公司為數(shù)不少的錢，最終受損失的還是雇傭家庭[4]。

4.當(dāng)前月嫂勞動(dòng)者群體還是以農(nóng)村剩余勞動(dòng)力和下崗職工為主，她們通常會(huì)介紹自己的同鄉(xiāng)加入，這樣“一拉一”的模式容易造成月嫂勞動(dòng)力受教育水平普遍較低且不易提高的情形，勞動(dòng)者綜合素質(zhì)無(wú)法在短期內(nèi)得到提升。

三、完善問(wèn)題的對(duì)策

（一）針對(duì)“薪酬體系不健全，管理混亂”提出對(duì)策

1.國(guó)家應(yīng)該對(duì)家政行業(yè)的這一領(lǐng)域加強(qiáng)管理，依法制定相應(yīng)的政策。政府有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管力度，平時(shí)進(jìn)行不定期檢查。各地區(qū)政府根據(jù)各地的經(jīng)濟(jì)文化情況制定該地區(qū)統(tǒng)一的家政人員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并且為每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)制定價(jià)格區(qū)間以供各家政公司根據(jù)自身情況挑選。

2.針對(duì)月嫂的證件沒(méi)有權(quán)威性的問(wèn)題，建議政府能夠規(guī)范這一行業(yè)相關(guān)的證件，由專門的部門來(lái)管理這一問(wèn)題，使在崗月嫂均持有統(tǒng)一正規(guī)的證件。月嫂上崗必須具備政府統(tǒng)一頒發(fā)的證明其有資格上崗的證件，還應(yīng)持有表明其技術(shù)水平以及健康狀況的證件。

3.家政公司可以改變以往的“中介制”，推行“員工制”。也就是說(shuō)，招來(lái)的月嫂就屬于該公司固定的員工，雙方簽訂勞務(wù)合同，制定統(tǒng)一的薪資劃分比例標(biāo)準(zhǔn)，家政公司負(fù)責(zé)對(duì)月嫂進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，保證月嫂的服務(wù)質(zhì)量。這樣一來(lái)，月嫂和雇主雙方都有了保障。

4.政府加強(qiáng)從業(yè)人員的管理工作，家政公司也應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行完善的崗前培訓(xùn)，讓新生兒家庭相信正規(guī)渠道得來(lái)的月嫂是十分可靠的。新生兒家庭應(yīng)該具備相應(yīng)的法律意識(shí)，配合國(guó)家和各地區(qū)政府的相關(guān)規(guī)定，去專門的家政公司挑選正規(guī)的月嫂。

（二）針對(duì)“行業(yè)內(nèi)部薪酬差距懸殊”提出對(duì)策

1.家政公司在制定月嫂等級(jí)以及薪酬標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)情況，重視激勵(lì)和平衡的作用，結(jié)合激勵(lì)理論，既滿足月嫂的基本物質(zhì)生活需求，又適當(dāng)拉開(kāi)薪酬差距，使薪酬發(fā)揮激勵(lì)作用。可以針對(duì)月嫂的服務(wù)實(shí)行評(píng)選制度，讓月嫂所服務(wù)過(guò)的家庭來(lái)為月嫂打分，定期調(diào)整薪酬等級(jí)。家政公司還可以自行培養(yǎng)或外請(qǐng)心理咨詢方面的人員，在月嫂因?yàn)樾匠甓a(chǎn)生消極心理時(shí)積極和她們進(jìn)行溝通，緩解疏導(dǎo)她們的消極心理，杜絕從業(yè)人員的消極怠工等思想問(wèn)題。

2.月嫂自身應(yīng)該樹(shù)立正確的薪酬觀念，相信只要不斷努力提升自我就會(huì)有好的回報(bào)，不管是高端月嫂還是普通月嫂都應(yīng)該以身作則，共同為業(yè)內(nèi)的良好風(fēng)氣而努力。行業(yè)內(nèi)部還可以舉辦一些評(píng)選優(yōu)秀月嫂的活動(dòng)，弘揚(yáng)行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀從業(yè)者的良好精神品格，為廣大月嫂樹(shù)立正確的積極的榜樣。

3.幾家家政公司也可以聯(lián)手創(chuàng)辦一些培訓(xùn)班來(lái)為家政人員包括月嫂進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們樹(shù)立正確的價(jià)值觀，正確看待行業(yè)內(nèi)的薪酬水平差距，并且告訴她們提升自己能力的渠道和方法，幫助月嫂調(diào)整心態(tài)。

（三）針對(duì)“一些月嫂的高薪水和其能力并不匹配”提出對(duì)策

1.隨著月嫂行業(yè)的發(fā)展壯大，政府應(yīng)該加強(qiáng)管理，逐漸制定出每一地區(qū)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，使各方面都十分突出的勞動(dòng)者成為名副其實(shí)的“金牌月嫂”，這樣這一稱號(hào)也更有含金量。

2.針對(duì)“偽金牌月嫂”的問(wèn)題，一是政府統(tǒng)一制定月嫂等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)監(jiān)管；二是各個(gè)家政公司負(fù)起責(zé)任，為新生兒家庭提供服務(wù)質(zhì)量有保障的月嫂；三是月嫂本人也應(yīng)保有良知，本著對(duì)新生兒家庭負(fù)責(zé)的態(tài)度努力提升自身專業(yè)技能。

3.針對(duì)在普通月嫂或級(jí)別較低的月嫂中容易出現(xiàn)的“一拉一”現(xiàn)象，政府工商部門應(yīng)當(dāng)加大對(duì)家政公司的監(jiān)管力度，國(guó)家應(yīng)該進(jìn)一步明確規(guī)定各家政行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，家政公司也應(yīng)積極配合政府管理，本著對(duì)新生兒家庭負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格遵守月嫂所應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，把工作與私人交情分開(kāi)，做到堅(jiān)守原則。

4.另外，一些新生兒家庭，在尋找月嫂的同時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)自我保護(hù)的意識(shí)，要求該月嫂本人和家政公司出示相關(guān)的證件，并且在聘用之前做好準(zhǔn)備，多方搜集資料找到可靠的人選。

5.同時(shí)，也應(yīng)加強(qiáng)社會(huì)輿論監(jiān)督，加強(qiáng)媒體關(guān)注度，對(duì)于不符合規(guī)定的事件予以曝光，促進(jìn)月嫂勞動(dòng)力市場(chǎng)更加規(guī)范化，勞動(dòng)者知識(shí)技能更加可靠。

[1] 白利倩，魏冬.嬰兒潮帶來(lái)的創(chuàng)富機(jī)會(huì)[J].理財(cái)，Money，2014，（1）.

[2] 張宏杰.北京市“月嫂”從業(yè)狀況的研究[J].中國(guó)醫(yī)療前沿，2007，（22）.

[3]李玲.月嫂—家政中的緊缺高薪職業(yè)[J].農(nóng)村百事通，2014，（14）.

[4]譚凡.廣東省月嫂服務(wù)業(yè)發(fā)展問(wèn)題研究[D].長(zhǎng)沙：湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)，2012.