論企業(yè)基層管理中的團(tuán)隊建設(shè)——有效的激勵機(jī)制與良好的溝通

王友華，王 毅

（1.蘇州市職業(yè)大學(xué)，江蘇 蘇州 215123；2.保利協(xié)鑫—江蘇中能硅業(yè)科技有限公司整理分廠，江蘇 徐州 221004）

一、構(gòu)建團(tuán)隊與發(fā)揮團(tuán)隊精神的重要作用

基層管理人員作為生產(chǎn)一線員工的領(lǐng)導(dǎo)，要著手創(chuàng)建一個高效的團(tuán)隊，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作，帶領(lǐng)員工卓有成效地工作。“人離不開合作，而團(tuán)隊是合作的最高形式。每個成功人物都要依托一個成功的團(tuán)隊。時代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊。發(fā)揮團(tuán)隊精神，會使我們的合作更有成效。”可見，一個優(yōu)良的團(tuán)隊對于基層管理人員來說極為重要。在一個優(yōu)良的團(tuán)隊里，每位員工必須具備團(tuán)隊合作精神。團(tuán)隊精神的本質(zhì)是合作精神、大局觀和奉獻(xiàn)精神的綜合運用。尊重員工、認(rèn)同員工是形成團(tuán)隊精神的前提和基礎(chǔ)，團(tuán)結(jié)合作團(tuán)隊精神的靈魂，凝聚力與向心力是團(tuán)隊精神的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)了企業(yè)整體利益與員工個人利益的統(tǒng)一，從而保證整個企業(yè)作為一個團(tuán)隊能夠高效運轉(zhuǎn)。企業(yè)作為一個團(tuán)隊，需要向心力與凝聚力，通過對基層員工團(tuán)隊意識的培養(yǎng)，團(tuán)隊精神使得基層員工在長期的工作實踐中使用所形成的觀念、習(xí)慣、動機(jī)、信仰、興趣等文化因素來相互交流、相互溝通，促進(jìn)人們產(chǎn)生共同的歸屬感、使命感和認(rèn)同感。歸屬感、使命感和認(rèn)同感反過來又可以逐漸增強(qiáng)員工團(tuán)隊精神，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力與向心力。此外，團(tuán)隊精神能夠在一定程度上激勵員工，使得員工與時俱進(jìn)，爭優(yōu)創(chuàng)先，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，最終獲得團(tuán)隊的認(rèn)可，贏得別人的尊重。此外，團(tuán)隊精神還能幫助基層管理人員有效地控制員工，在團(tuán)隊內(nèi)部通過信念的力量和氛圍去規(guī)范和約束基層員工的個體行為，這種管控是軟性的內(nèi)化的控制，由對員工行為的管控轉(zhuǎn)向?qū)T工心理的管控，這種管控更深入人心，效果也更持久。

二、企業(yè)管理團(tuán)隊激勵機(jī)制的建立與良好的溝通的達(dá)成

1.有效的激勵機(jī)制

在現(xiàn)代企業(yè)管理研究中，績效管理是極為重要內(nèi)容。基層管理人員為提高生產(chǎn)一線員工的工作效率，績效管理被用于確保員工對企業(yè)決策和計劃的有效實施和執(zhí)行。“績效管理是指識別、衡量，以及開發(fā)個人和團(tuán)隊績效，并且使這些績效與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致的一個持續(xù)性過程。”這種管理手段可以激發(fā)員工完成工作的內(nèi)驅(qū)力，增強(qiáng)員工的幸福感、滿意度和自信心，使管理者深入、及時地了解基層員工的工作情況，更加明確地界定工作的內(nèi)容和工作目標(biāo)。同時，也可以促進(jìn)基層員工的認(rèn)識自我與提升自我，使員工表現(xiàn)優(yōu)異，打造優(yōu)秀的基層團(tuán)隊。基層管理者在考核員工時要能夠及時發(fā)現(xiàn)、判斷有效執(zhí)行和無效執(zhí)行，快速、準(zhǔn)確、及時地發(fā)現(xiàn)并判斷員工的工作表現(xiàn)，獎懲分明。對于績效好的，要及時地獎勵，從物質(zhì)上和精神上加以激勵；對于績效差的，要給予合理的懲罰，甚至調(diào)換崗位，從而使整個團(tuán)隊在不斷變化中保持旺盛的生命力。“賞罰分明是褒揚(yáng)貶抑的真實體現(xiàn)，對正當(dāng)進(jìn)取的強(qiáng)化，對錯誤選擇的弱化，如指示燈指示人們行動的方向。從現(xiàn)代管理科學(xué)的角度來講，賞罰的公正性是其成為管理公司有效手段的因素之一。”績效管理有助于提升員工和團(tuán)隊的執(zhí)行力和創(chuàng)造力。“執(zhí)行力，顧名思義，可以理解為個人、團(tuán)隊執(zhí)行任務(wù)的能力和效率。對于企業(yè)中不同的人要完成不同的任務(wù)，需要不同的具體能力，執(zhí)行力嚴(yán)格說來包含了戰(zhàn)略分解力、時間規(guī)劃力、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力、崗位行動力、過程控制力與結(jié)果評估力，是一種合力。這六種力是六種職業(yè)執(zhí)行（做事）技能。”只有具有較強(qiáng)的執(zhí)行力的團(tuán)隊才可以在管理人員的領(lǐng)導(dǎo)下有計劃、高效、有組織、有目的、有領(lǐng)導(dǎo)地去完成任務(wù)，勝任自己的崗位，創(chuàng)造出卓越的業(yè)績。

在對基層員工進(jìn)行績效管理時，基層管理人員必須使用有效的激勵機(jī)制，激發(fā)基層員工的能力和素質(zhì)方面的潛能。“激勵主要包括兩大類：一類是物質(zhì)激勵，一類是精神激勵。”物質(zhì)激勵主要指企業(yè)的福利和薪酬等等，精神激勵主要指嘉獎、表揚(yáng)以及各種晉升和培訓(xùn)等等。員工用自己的能力、素質(zhì)與忠誠度為企業(yè)努力工作，應(yīng)當(dāng)獲得豐厚的薪水、福利待遇、領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定、企業(yè)的認(rèn)同、晉升和培訓(xùn)機(jī)會等等，獲得物質(zhì)和精神上的雙豐收。其中，認(rèn)同感尤為重要。“認(rèn)同的結(jié)果是雙向的：員工認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同員工、員工認(rèn)同企業(yè)、企業(yè)認(rèn)同員工。”員工認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威會使得員工成為領(lǐng)導(dǎo)忠誠的追隨者，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同員工是尊重和欣賞員工，有助于增強(qiáng)員工的自信心。基層領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會賞識員工，提供平臺使其能力和素質(zhì)得到充分發(fā)揮，提供與其能力合適的薪資待遇，讓員工感覺到公平、公正，從而心悅誠服、腳踏實地地為企業(yè)打拼。

2.良好的溝通

良好的溝通在基層管理中至關(guān)重要，企業(yè)基層管理人員與基層員工直接進(jìn)行溝通，而基層員工的素質(zhì)與能力往往偏低，因此，對于基層管理人員來說，良好的溝通是創(chuàng)建一個高效的基層團(tuán)隊所面臨的難題。“在現(xiàn)代企業(yè)之中，管理共有四種職能：計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通，溝通是實現(xiàn)企業(yè)管理職能的主要方式與途徑之一。任何企業(yè)的日常管理工作都離不開溝通。”可見，溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理中至關(guān)重要的因素。由于企業(yè)基層管理人員在組織架構(gòu)上處于連接生產(chǎn)一線基層員工和中層管理人員的位置，起著紐帶和橋梁的作用，一方面，他們要與中層管理人員進(jìn)行溝通，另一方面，他們要與基層員工進(jìn)行溝通，這樣才能確保基層員工為實現(xiàn)企業(yè)的共同愿景而精誠合作，齊心協(xié)力。有效的溝通是一種技巧，一種能力，一門學(xué)問。“溝通則是相互理解的方式。而溝通又始于傾聽，人際溝通的成敗往往是由傾聽是否有效決定的。”為了實現(xiàn)有效溝通，不僅要使用語言說出自己的想法，還要學(xué)會用心去傾聽對方的話語，一個優(yōu)秀的管理者首先肯定是一個優(yōu)秀的聆聽者，善于退一步聆聽員工的心聲。“管理者傾聽下屬談話的時候，應(yīng)對對方言辭中的真正含義予以分析、理解。僅從表面意思理解還不夠，應(yīng)當(dāng)用心去體會對方話語中的真正含義。”聆聽員工談話要用心，不僅僅用耳朵，因為語言所承載的內(nèi)容并非一成不變，語意會隨著具體語境的變化而變化。“詞語與對象之間并非天然地存在固定的對應(yīng)關(guān)系，詞語的意義隨著使用的變化而變化。”基層管理者在與員工溝通的過程中，除了語言外，肢體語言（面部表情、服飾、姿態(tài)、語氣、發(fā)型、穿著打扮等）也可以傳遞信息，并且，肢體語言所承載的信息往往要超過語言本身，在特定的環(huán)境下，肢體語言表現(xiàn)力可能更強(qiáng)。例如，小張過年前突然走進(jìn)部門經(jīng)理的辦公室，大聲地說：“經(jīng)理，我要辭職。”這簡短的一句話傳遞不了完整的信息，實際情況有多種可能。也許，他并不想辭職，而是想升職或者加薪，或者僅僅是因為嫉妒其他同事升職加薪等等。“人們正常的語言交流總離不開特定的語境，這里的語境包括交際的場合（時間、地點等），交際的性質(zhì)（話題），交際的參與者（相互間的關(guān)系，對客觀世界的認(rèn)識和信念，過去的經(jīng)驗，當(dāng)時的情緒等）以及上下文。”由此可見，良好的溝通是建立在傾聽的基礎(chǔ)之上的。基層管理人員要學(xué)會傾聽，聽出基層員工的言外之意，了解他們的各方面真實情況、意愿和想法。

三、結(jié)語

作為企業(yè)高層和中層決策的執(zhí)行者，基層管理人員是一線生產(chǎn)工作的管理者、監(jiān)督者和組織者，起到承上啟下的作用，是連接企業(yè)高層管理人員、中層管理人員和基層員工的橋梁和紐帶。上有高層管理人員和中層管理人員，下有生產(chǎn)一線員工，既要服從高層管理者和中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)，又要領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)基層員工，身兼指揮者和戰(zhàn)斗者兩種角色。企業(yè)高層管理人員和中層管理人員的決定能否被有效地執(zhí)行，能否行之有效，能否達(dá)到目標(biāo)，與基層管理者的職業(yè)素養(yǎng)和管理能力緊密相關(guān)。基層管理人員的職業(yè)素養(yǎng)和管理能力要求較高，是企業(yè)的中流砥柱，對企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。基層管理人員在完成企業(yè)日常生產(chǎn)管理的同時，還要提高自身的職業(yè)素養(yǎng)和管理能力，與時俱進(jìn)。在長期的管理工作實踐中，基層管理人員不斷進(jìn)步，努力打造一個優(yōu)秀的團(tuán)隊。在企業(yè)共同的愿景的指引下，基層管理人員在工作中要建立有效的激勵機(jī)制，促進(jìn)員工之間、員工與管理者之間良好的溝通，任勞任怨，身體力行，樹立領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，全面提升管理能力，提高職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能。了解員工，力求人盡其才，物盡其用，知人善任。同時，要加強(qiáng)日常考評工作，貫徹執(zhí)行績效管理，創(chuàng)建長效的激勵機(jī)制，激發(fā)員工的工作熱情，創(chuàng)建充滿凝聚力和戰(zhàn)斗力的基層團(tuán)隊，為社會主義建設(shè)事業(yè)添磚加瓦。

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