酒店新規

●張珠容

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數月前，澳大利亞酒店業進入了傳統的淡季。堪培拉市一家連鎖酒店的總裁加雷思萬分著急，因為他管轄的“自然藝術”“人文藝術”和“家藝術”3家酒店生意一落千丈。加雷思思來想去，決定撥出一部分經費平分給3家酒店的負責人，希望他們能夠發動眾人想出最佳營銷方案，渡過眼前的危機。

“自然藝術”酒店和“人文藝術”酒店相繼推出了打折優惠活動，“家藝術”酒店的負責人梅朗只是組織幾個員工拍攝了一段視頻，然后加以文字注釋。

剛開始，“自然藝術”和“人文藝術”酒店確實吸引了不少顧客，一個月后，促銷活動結束，顧客又寥寥無幾。“家藝術”酒店卻恰恰相反，剛開始沒什么顧客光臨，可漸漸地，顧客越來越多。加雷思沒想到，草草準備的“家藝術”竟然勝出了。他感到很好奇，決定到“家藝術”酒店一探究竟。

剛走到酒店門口，加雷思就看到一組有趣的畫面在液晶顯示屏上滾動播放。畫面很簡單，都是同一個場景——一個男性顧客在睡覺，并且睡得香甜。第一個畫面中，顧客的頭發整理得很整齊，下頦也很干凈，沒有一根胡子。第二個畫面中，顧客的頭發有些蓬亂，滿臉胡楂兒。第三個畫面中，顧客睡得歪歪扭扭，頭發凌亂不堪，胡子也長到數厘米長。加雷思覺得視頻挺有意思，卻沒看懂其中的含義。

就在這時，顯示屏上跳出了幾行字：“您好，‘家藝術’酒店近日推出新規定——無新客入住，就不用退房！若新客下午3點才入住，您可以待到3點再走；若您足夠幸運，房間當晚無人入住，您就可以免費再住一宿！”原來，視頻的真正含義是作為“家藝術”的顧客，不用趕在中午12點前退房。如果足夠幸運，可以像視頻中的顧客一樣住到胡子拉碴，只需要支付一天的費用。加雷思覺得不對，這樣一來，酒店不是在做賠本生意嗎？

梅朗解釋說：“在淡季，酒店的房間常常沒有新客，不妨將它們免費送給現有的住客繼續居住。一來，我們無須擔心折扣促銷帶來的品牌形象損害；二來，我們為顧客營造了良好的消費體驗；三來，我們給顧客帶去了實惠，能提高他們的滿意度與忠誠度。最關鍵的是，這樣的舉措根本賠不了什么錢，不是一舉多得嗎？”

梅朗的一番話讓加雷思震撼不已，他當即決定讓其他兩家酒店模仿“家藝術”酒店的做法，推行“無新客入住，就不用退房”的新店規。果然，新店規實行不久，那兩家酒店的生意也相繼火爆起來。

（生花摘自《山東青年》2015年1期）