外貿十年痛與樂（七）

白美紅

第七章 晉升領導

上一章寫到作者來到新公司后產生了領跑的念頭，并在最后拿下了公司的第一單。在享受自由工作的同時，作者也在嘗試著讓自己的工作習慣回歸自主。2011年，作者得到了去印度考察的機會。踏上印度的土地后，作者發現一切并不像自己想象的那樣美好：環境臟亂且貧富差距大。在拜訪過幾個客戶，作者對印度有了更深的了解，也更加感到自己原來活得很幸福。

上次結尾說到了印度，這次開頭又不得不提起印度，因為下面就要講到我備受煎熬的2011年年底。去印度考察的時候，我拜訪過一個合作多年的老客戶，見識其財力的同時，我還送了他一條中華煙。因此，我覺得我們于公于私都是關系很好的合作伙伴。但他卻突然和我開了一個天大的玩笑，讓我一失足成千古恨。

損失與學費

在做提單的時候，那個客戶讓我做記名提單。想到有15%的定金在手，我就答應了。結果，當我在發貨后10天催款的時候，他并沒有給我回復。想著一般情況下印度航期需要15天，而這個客戶又愛利用14天的免倉期，我就一直沒往壞的方面想。直到船到了印度，那個客戶才對我說他不想要這批貨物了。由于記名提單很難更改，所以我只能與客戶協商。這時，客戶提出給他折扣的要求。我想給他些折扣也可以，卻沒想到他獅子大開口，因此我只能一邊敷衍他，一邊找其他客戶轉賣這批貨物。從我打算轉賣到賣出去只花了一天時間，效率倒是很高，但是如果你覺得問題就此解決了，那可就錯了。

這次問題的復雜性遠遠超出了我的想象。改單的時候我才知道更改記名提單是多么困難，我那兩個柜子的貨物用了兩家船公司，一家答應可以修改提單，雖然中間幾經周折，但最后終于修改成功了。就這樣，一個柜子的貨物轉賣出去了，錢也到手了，雖說這已經是貨物到港后兩個多月的事情了，但總算是挽回了一半損失。而另一個柜子的貨物，因為船公司的問題，提單始終無法修改，貨物就只能放在港口面臨拍賣的命運。最后我把提單送給了一個關系最好的客戶，讓他自己想辦法去拿貨。當然，如果那個客戶拿到了這柜子貨物就是撿到了，因為我無論如何也不愿意讓原買家獲利，否則等到拍賣的時候，原買家將擁有優先購買權，那簡直是太便宜他了！

最后，這件事以公司損失20萬，我個人承擔20%而告終。對于這個決定，我雖然內心不滿，但卻只能接受，畢竟已經做了這么久的外貿，總是要交些學費的。這是我第一次交學費，價值4萬元人民幣。

如果說我之前的工作一直順風順水，那真的要用幸運來形容我了！其實，每個在外貿行業工作了一定時間的人，誰沒遇到過幾個騙子客戶？總而言之，“客戶虐我千百遍，我們待客戶如初戀”。這件事發生后，我唯一的改變就是越來越小心了，對客戶也不再盲目信任了。親身經歷讓我意識到：不要把客戶想得太好，畢竟防人之心不可無呀！

我是在忐忑中度過2012年春節的。因為那個印度客戶，我記住了春節假期中一個個難以入睡的夜晚。別人都在煙花爆竹中喜迎新春，我卻在一派祥和中度日如年，最終總算是熬過來了。其實，當一件事情拖得太久時，你唯一期盼的就是趕快結束。不管最終的結果如何，因為結束預示著你可以放下，然后向前看。所以在盡自己最大努力之后，我對這個結果已經相當滿意，畢竟只是交些學費就解決了問題。

位置與想法

2012年開工以后，煩心的事情過去了，公司也給我安排了新的使命。此后，我不再是只做自己的業務，而是要開始帶團隊，幫助領導復制出更多的業務能手來。于是，我一邊處理著自己的業務，一邊面試、帶新人。這是一項全新的挑戰，原來帶助理的時候，我最多也就帶著兩個人。這次一下子要帶10多個，我也只能在沒有任何準備，也沒有想做領導的野心的情況下被趕鴨子上架。

我并不知道領導該怎么當才好，所以我決定從最拿手的事情做起。我們當時用的是阿里的外貿軟件，這個軟件里有一個非常好的功能：老員工可以設置郵件權限，所有新人寫的郵件必須經過老員工的審核才可以發出去。于是，我80%的時間都花在了幫助新人分析他們的郵件和如何回復，真可謂是苦口婆心。

我在工作上向來雷厲風行，而且脾氣確實比較大，凡是被我培訓過的人，到現在都害怕我。但我可以自信地說，他們從我這里學到的東西是最多的。因為我從來都是毫無保留地傳授知識。只要是我知道的，我都會知無不言，言無不盡。只要是我想分享的，我都會喋喋不休地說。在我的團隊里，有好幾個很優秀的女生，后來我也盡我所能，在領導面前幫她們美言，讓她們爭取到了出國外派的機會，也給了她們更多提升的機會。她們現在都拿著不錯的提成，有自己穩定的客戶，甚至做了小團隊的領導。

值得一提的是，我的團隊里有一個領導介紹來的男生，他是唯一一個讓我無可奈何的人。當初面試的時候，我就對他的信口開河很不滿意。隨后，我堅定地告訴領導，這個人我不要，可是領導最終還是礙于面子把他留了下來。此人雖然無德無能，但如今也混到了外派的機會。而人家也樂得逍遙，在遙遠的歐洲整日與啤酒雞翅相伴，真是樂不思蜀。

其實，這個人的本質并沒有什么問題，就是有些不大氣，而且在說起正事的時候并沒有什么建樹，討論時最擅長的就是跑題。在分析客戶需求的時候，他并不是認真查看客戶網站，分析客戶想要什么產品，而是專注于客戶郵件后面的八卦，分析人家公司雞毛蒜皮的那些事情。我批評過他很多遍，但都沒有作用，他好像對這瑣碎的小事特別癡迷。來到公司4年，他僅開發了兩個小客戶：一個是我給他的，另一個是我手把手幫著他開發出來的。即使這樣，人家依然特別坦然，十分淡定地享受著自己的生活。我想，要是一個上進的業務員有他這么強大和淡定的內心，一定會所向披靡吧！

我并不知道他每天都在忙些什么，因為他的態度顯得非常端正。無論你說什么，他都會點頭稱是，但過后就是不去執行。他有很多毛病和缺點，我就不再一一列舉了，但是我們老板說的一句話給我印象很深，他告訴我，要有一顆包容的心，并不是每個員工都是精英，作為領導，你要學會容忍公司中有那么一兩個后進的人存在，沒有這些人存在，要怎么顯示出別人是精英呢？我真的是被我們老板這句話深深地震撼到了。

2012年可以說是我職業生涯的巔峰期。受到領導重用，被給予很多權力，導致我需要參與到很多事情里面去，而不再是單純地做業務。很多時候，我正在構思如何回復一位客戶的郵件，忽然就被通知要去開會，于是一個早上都會處于開會狀態。當了領導以后，我最大的感覺就是會議特別多，幾乎每天都在開會。所以，如果你要問領導們整天在忙什么，那一定是在開會，或者就是在去開會的路上。

位置決定想法，從做領導后我發現自己看問題、思考問題的方式不同了，出發點也不一樣了。我覺得，做領導可以從多方面提升自己，所以做業務的人，如果有機會，還是要體驗一下做領導的滋味。