貼心的設計只為貼心的服務

北京清華長庚醫院印象

本刊訊（記者 許方霄）歷經十年籌建，清華大學附屬教學醫院——北京清華長庚醫院于2014 年11 月28 日正式開業。

北京清華長庚醫院位于北京市昌平區東北角，緊鄰天通苑地鐵站，一出地鐵站口便能看到醫院的標志。與大多數醫院中規中矩的建筑風格相比，清華長庚醫院設計別致。醫院正門面北而開，正對天通北苑一區、二區和天通西苑三區三個龐大的居民住宅區。此外，醫院西側還開通了急診專用通道。清華長庚醫院總執行長郭明和說，這種貌似奇怪的設計，只為方便患者。“時間就是生命，希望患者能在最短的時間內得到及時救治。”

門診大廳兩側的綜合服務柜臺別具一格。每個柜臺都是開放式的，沒有玻璃隔擋。對此，工作人員解釋說，面對面的交流可以拉近醫患之間的距離，少些冷漠，多份親切和溫暖。記者看到，工作人員手中拿著一張類似快遞單的東西，打聽才知道，這是醫院的藥袋。為了防止有不識字的患者或老年患者看不清藥袋上的字等情況發生，醫院在藥袋的右下方設計相應的圖標。比如某種藥物需要在晚上服用，他們就會在相應圖標的左上角小框內涂上黑色，這樣看起來簡單明了，患者也不會弄錯。

看病難是當前三甲醫院普遍存在的問題。為了解決排長隊看病的問題，清華長庚醫院推行多渠道預約掛號制。“清華長庚醫院的預約掛號講求‘三掛’特色。”郭明和介紹說，所謂的“三掛”，一是可直接掛號至看診醫生；二是直接掛號至具體診室和精確的掛號看診時間，患者來院后直接到相應的科室就診；三是“先看診后繳掛號費”，即掛號費在繳納檢查費、藥費時一并繳納，以減少患者的臨柜次數和奔波之勞。

在二層門診，記者看到每間門診診室的墻壁右側都掛著一個電子信息屏，上面顯示當天出診醫生、護士及患者就診情況等信息。為了保護患者隱私，就診患者的姓名的最后一個字會用“○”來代替。電子屏的下方有個投病歷的入口，只要將病歷從這里投進去，看診室里的醫生、護士馬上就能收到。相鄰的兩間看診室中間有一扇門，倘若在看診時遇到疑難病例，專家們便可共同討論。為了保證患者的看診品質和隱私，25 平方米的獨立看診間里始終保證一名醫生、一名護士、每次一名患者的搭配。醫院還實行“我的病人，我的護士”全責護理模式，一位患者從住院到出院，疾病照護、生活護理、健康宣傳、治療用藥、疾病觀察等均由同一組護士全程負責。

四層為手術室、重癥監護室和產房。在樓層中間位置有一塊單獨隔開的空間，上面寫著“護士站”。據了解，為了節省空間以服務更多患者，醫院沒有單獨的醫生辦公室，所有醫務人員均在護士站辦公。護士站右側是產房區。產房設有單人間、雙人間和三人間，內部均為產床加嬰兒床的標準配置。產床都是自動床，患者可以根據個人需求進行調節。每張床位的上方有一盞設計為弧形的燈，該設計避免了燈光直射，從而保護患者視力。此外，獨立的衛生間內還安裝了報警系統，若患者在衛生間內不慎發生意外，只要輕拉繩索，醫務人員就會立即趕來。四層以上均為病房區。每一層病房都沒有標明病區，僅顯示5A、6B 等模糊代號。這樣設計安排同樣是為保護患者隱私。由于垂直距離比橫向距離短，醫院對科室位置也進行了特別的設計安排。比如，二層是外科門診。由于外科需要做的檢查最多，醫院便將放射科與外科建置在同一層。

在一本關于北京清華長庚醫院的宣傳畫冊上，記者看到一行醒目的大字：北京清華長庚醫院的核心價值理念——以病患為中心，實現病患利益最大化。而這貼心的設計正是對清華長庚核心價值的最好詮釋。

雖然清華長庚醫院軟硬件領先，但由于目前北京清華長庚醫院醫保資質尚未落實，前來就診的病患并不多。醫保部門表示，醫院必須提供病歷數據、門診量考察情況、藥占比等相關情況，經考核后才能確定是否有資質成為醫保定點醫院。對此，總執行長王志華無奈地說：“醫院剛開業，哪來那么多的樣本量？沒有樣本量就成不了醫保定點醫院，不是醫保定點醫院，病人也不會很多，這就形成‘雞生蛋，蛋生雞’的問題了。”