醫院導視系統的人性化設計研究

楊賀琴楊 雯

（華北理工大學，河北唐山063000）

醫院導視系統的人性化設計研究

楊賀琴楊 雯

（華北理工大學，河北唐山063000）

醫院是人們就醫看病的聚集公共場所，醫院內外的公共設施和各個功能分區及醫護人員的服務構成整個醫院的醫療體系，整個體系決定著患者和家屬的情緒和就醫能否順利。因此，醫院導視識別系統是醫院對內對外文化建設和整體形象傳達的重要媒介之一，也是醫院硬件設施的重要組成部分。

導視系統；人性化；品牌形象

一、完整的醫院導視體統具有的重要功能

1.識別功能。醫院屬于服務行業，服務行業的成功關鍵是受眾對服務的認可程度，児視覺要素的體驗占整體感知的70%，也就是我們平常所說的“第一印象”，患者對醫院的第一印象通常是對醫院建筑、醫院標識、導視牌、導醫臺等導視系統的親身體驗。把醫院文化、體制、規章制度通過具體視覺化方式傳遞給患者，安撫病患的緊張情緒，高速有效準確的藥到病除，因此識別功能是導視系統最基本的功能也是重要功能。

不同類型、不同等級的醫院也有屬于自身特色的導視系統。例如：中醫醫院導視系統以古補典雅為主，無論從建筑設施，還是工作服裝無不浸透著中醫特色和文化的博大精深、源遠流長；兒童醫院自然是以活潑、歡樂為主。充分考慮到兒童心理特點和身體活動等來設計適合兒童的良好就醫環境。安撫了兒童及家長的焦慮情緒，保證就醫過程順利進行。

2.應變功能。人性化的導視系統在醫院嘈雜、緊張的就醫環境中起到準確引導、降低安全隱患、提高就醫效率的作用。提升醫院在整個醫療環境中的應變能力。眾所周知，現代人工智能醫療設備已占據整個醫療，雖然高速的提高了工作效率和服務水平。但是外形冰冷的智能機器后面，沒有一絲人性化的溫暖，讓本來就焦慮和迷茫的患者和家屬情緒更加起伏波動。

3.傳播功能。衡量人性化的標準之一是關愛，個性化是設計中最重要的部分。如何使患者對某一家醫院一見鐘情，除了硬件設施上的醫療技術、醫療團隊、醫療器械和服務水平等，第一印象是必不可少的，患者對醫院的印象來源于首先映入眼簾的并使用接觸的導向標識，在市場競爭中起到關鍵性作用，利用有效的媒體宣傳，制造獨具特色的品牌形象系統，讓公眾認可并信賴，進行下次來院就醫。這就是傳播功能的重要性。

二、醫院導視系統的現狀

在我國各城市公共場所的導視系統中，公共交通標志已經趨于完善和規范，并得到合理利用，充分實現著自身價值。但是針對醫院的導視系統設計顯得無組織性和隨意性。在醫院整體建設中，標識系統往往由建筑師負責，標識只是起到簡單地指引作用，依附于建筑空間里的小小指示牌并沒有發揮自己獨一無二的價值。沒有系統性更談不上人性化，國家對導視系統設計有基本規定，但大多數設計沒有遵循這些規定，以至于傳播效果及總體規劃比較差。

三、人性化設計的價值體現

1.患者及家屬的情感需求。在整個醫療過程是以患者和家屬為主體，醫療服務為輔助。在醫院環境中，患者及家屬除了要忍受病痛的折磨，還要掛號、排隊、等待等等，在就醫過程中，診室布局不清，導向標識引導不準確，患者及家屬情緒起伏大，稍有不注意就有可能出現醫療糾紛問題等突發情況。構建人性化導視系統設計是患者和醫院的紐帶，是設計中最高層次的表達方式，體現設計帶給人的功能性、文化性、情感性。

2.人性化導向系統應具備的特點。文字、圖形、色彩三大主題元素的和諧統一。二維的導視標識與三維空間結構的完美結合。外在藝術美感與內在功能性兼備。

3.人性化導向系統的表達方式。人性化的醫院導視設計重點在于用有型的實物去體現無形的內涵等醫院理念和文化。首先，在設計材料和形式上的創新，經典案例莫過于日本讓你梅田醫院的標識設計，它顛覆了人們長期以來印象中的對標識材料和表現形式的印象。國內醫院在標識牌的選材上首先考慮工業用塑料板或金屬板，原研哉在選材上卻用了麻布這種材料。布的柔軟、緊密與母親和嬰兒的細心柔美完美結合，帶給人如家一般的溫暖感覺。從衛生角度講，布料的清洗、拆卸、更換方便容易，造價相對其他材料更便宜，并且在選材上突破傳統、更加體現出設計中所傳達的人性化光輝，使設計越來越貼近生活；其次，設計應滿足不同殘障人士的不同需求，在我國醫院里除了身體殘疾的人士有專門的殘疾人通道設計以外，感官殘疾和精神殘疾人士并沒有針對這兩類人的有效指引和幫助。而且國內所有醫院的衛生間設計仍然都是為身體殘疾的的人所設計的，僅考慮到輪椅使用者的需要。其他兩類殘疾人士沒有被設計師過多的考慮進去，這些說明在我國的醫院導視系統中存在很多不合理不人性化的地方；再次，導向標識設置的定期檢查和維護也是醫院后勤管理的重要部分。任何材料的標識都會存在撕毀、掉落、老化、破損等問題，因此在安裝時除了對具體標識牌位置的確定外，后期還應該定期檢查和修繕，比如懸掛式吊牌掛鏈是否結實；推拉式貼牌扣是否緊實；大型戶外標牌是否因天氣原因掉落、變形等等，這些安全隱患應及時發現、及時排除。

[1]曹暉.VI-視覺識別設計的美學形式與特征[J].文藝評論,2006(06). [2]關洪.動態標志與靜態標志之比較[J]湖南農機,2007(07).

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