循環(huán)內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會

王銀光

（大連市長海縣人民醫(yī)院，遼寧 大連 116500）

循環(huán)內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會

王銀光

（大連市長海縣人民醫(yī)院，遼寧 大連 116500）

目的 研究分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)用于循環(huán)內(nèi)科的臨床價值。方法 選擇2014年4月至2015年4月期間在我院循環(huán)內(nèi)科進(jìn)行治療的62例患者，運(yùn)用計算機(jī)抽簽法進(jìn)行平均分組，對照組31例患者開展常規(guī)護(hù)理服務(wù)；研究組31例患者開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。結(jié)果 研究組患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度96.88%（31/32）顯著高于對照組的78.13%（25/32），差異P<0.05有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論 在循環(huán)內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能明顯提高護(hù)理服務(wù)的滿意度，從而提高整體的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

循環(huán)內(nèi)科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；效果

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以患者為中心的全新理念，護(hù)理服務(wù)的宗旨在于盡最大努力滿足患者的合理需求。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更貼近社會、貼近臨床、貼近患者，進(jìn)一步增進(jìn)了護(hù)患之間的關(guān)系[1]，受到臨床醫(yī)務(wù)人員及患者的青睞。現(xiàn)選擇2014年4月至2015年4月期間在我院循環(huán)內(nèi)科進(jìn)行治療的62例患者，對比論證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作用于循環(huán)內(nèi)科的臨床價值，研究如下。

1　資料與方法

1.1一般資料：選擇2014年4月至2015年4月期間在我院循環(huán)內(nèi)科進(jìn)行治療的62例患者，運(yùn)用計算機(jī)抽簽法進(jìn)行平均分組。研究組31例患者中，16例男性患者，15例女性患者。年齡15～64歲，平均年齡（38.55±4.96）歲。對照組31例患者中，17例男性患者，14例女性患者。年齡14～66歲，平均年齡（39.74±5.01）歲。兩組患者的一般資料通過統(tǒng)計學(xué)處理，差異P>0.05無統(tǒng)計學(xué)意義，試驗可比性尤為突出。

1.2方法。對照組：31例患者開展常規(guī)護(hù)理服務(wù)，包括病情監(jiān)測、藥物護(hù)理、健康教育等。研究組：31例患者開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。①責(zé)任制護(hù)理：責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者的一切，包括執(zhí)行醫(yī)囑、基礎(chǔ)護(hù)理、宣教、血糖監(jiān)測、心電監(jiān)護(hù)、換藥等，一包到底。責(zé)任護(hù)士對負(fù)責(zé)的患者給予整體護(hù)理，將病情監(jiān)測、生活護(hù)理、藥物治療以及康復(fù)融為一體[2]，給予患者全程、全面的護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士積極巡視患者，及時發(fā)現(xiàn)患者病情及情緒的變化，提高患者的安全感及信任感。②細(xì)致護(hù)理：責(zé)任護(hù)士對患者生活的每個細(xì)節(jié)進(jìn)行精心的護(hù)理，包括口腔護(hù)理、翻身叩背、足部護(hù)理、擦浴等。尊重患者的隱私、權(quán)力，以真誠的態(tài)度對待每例患者，讓患者感受無微不至的關(guān)懷。③健康教育：責(zé)任護(hù)士對患者進(jìn)行入院、每個治療階段、出院指導(dǎo)等宣教，通過書面、口頭宣教的方式，集中宣教及面對面指導(dǎo)相結(jié)合，同時定期安排講座，讓患者了解自身疾病的病因、預(yù)防以及治療情況，提高患者的自我護(hù)理能力，增強(qiáng)患者對治療及護(hù)理的信心，主動配合各項治療及護(hù)理操作。④落實核心制度：對于剛?cè)朐旱幕颊撸?zé)任護(hù)士應(yīng)先對其基礎(chǔ)情況進(jìn)行準(zhǔn)確評估，待評分后填寫好評估表，然后向患者或其家屬做好宣傳教育。同時，在患者床尾粘貼警示標(biāo)牌。謹(jǐn)慎做好早、晚床頭交接班工作，對責(zé)任護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格考核、檢查，監(jiān)督責(zé)任護(hù)士的評估是否全面、準(zhǔn)確；基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)是否到位；床單元是否規(guī)范；巡視工作是否及時；患者或其家屬是否掌握飲食、休息的原則；對患者用藥的效果及不良反應(yīng)是否知曉。

1.3滿意度評價：通過問卷調(diào)查的方式了解兩組患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度，共設(shè)20個問題，每個問題分為非常滿意、一般滿意、不滿意。共發(fā)放62份問卷，患者填寫完畢后立即回收，回收62份，回收率達(dá)100%。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析：通過SPSS15.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，計數(shù)資料，用百分比（%）表示，然后利用χ2進(jìn)行檢驗。當(dāng)P＜0.05時，說明試驗結(jié)果有統(tǒng)計學(xué)意義。

2　結(jié) 果

研究組患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度96.88%（31/32）顯著高于對照組的78.13%（25/32），差異P<0.05有統(tǒng)計學(xué)意義。詳見表1。

3　討 論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展是提高護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵，也是社會對護(hù)理人員的必然要求，更是護(hù)理管理人員所追求的目標(biāo)，從護(hù)理服務(wù)模式的改變，再到護(hù)理觀念的轉(zhuǎn)變，主張?zhí)峁┘?xì)節(jié)服務(wù)、主動服務(wù)，由護(hù)理者的一言一行做起，注重護(hù)理的責(zé)任感、技術(shù)操作、口頭表達(dá)能力，增強(qiáng)護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，盡最大可能滿足患者的護(hù)理需求，從而提高患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度。本次試驗中，隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在臨床工作中的逐漸深入，護(hù)理人員從原來的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，再到感動服務(wù)，護(hù)理人員的心境發(fā)生了很大變化，護(hù)理工作越來越細(xì)致、越來越全面。不但提高了護(hù)理服務(wù)的理念，而且也提高了護(hù)理人員的自我價值，保證了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的安全，增進(jìn)了護(hù)患之間的關(guān)系，使護(hù)理服務(wù)的滿意度顯著提高。研究組患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度96.88%顯著高于對照組的78.13%，這一結(jié)果與以往楊英等研究人員的試驗基本相符[3]，進(jìn)一步說明優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的可行性及重要性。由此我們認(rèn)為，在循環(huán)內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能明顯提高護(hù)理服務(wù)的滿意度，從而提高整體的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

[1] 陳心容,何劍.PDCA循環(huán)在呼吸內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理,2012,10（3):63-65.

[2] 林玉筠,馮成梅,楊道風(fēng),等.基層醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的實踐與效果[J].重慶醫(yī)學(xué),2011,26（24):345-346.

[3] 楊英.淺談循環(huán)內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會[J].中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理,2012,23（2):123-124.

表1　兩組患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度評價分析表

R473.5

B

1671-8194（2015）31-0272-01