提高高校行政管理人員服務質量的對策研究

張 瑩

（長春工業大學 政治與行政學院，吉林 長春 130012）

提高高校行政管理人員服務質量的對策研究

張 瑩

（長春工業大學 政治與行政學院，吉林 長春 130012）

本文主要剖析了高等學校行政管理的特別性，發現高等學校在行政管理方面存在許多不足；歸納剖析了高等學校行政管理對相應工作人員在思維水平、知識標準和工作效果上的最低標準，根據這些標準提升高等學校在行政管理方面的水平。

高校；行政管理；質量

高等學校的行政管理，即校園按照相應的組織與政策，經過規劃、安排、實行等工作，充分展現管理職責，引領師生員工，調動校園具備的人員、物質與經濟實力，很好地達成校園所肩負的教學與課程研究方面的目標，完成計劃范圍內的項目活動。高校行政管理活動是校園平時工作中的核心構成成分，行政管理的效果怎樣，直接關系到該校的存在和發展狀況。

一、增強服務意識

較好的服務態度是開展行政管理的立足之本。高校行政管理機構應增加對該項工作的關注度，積極疏通工作員工在繁瑣的工作之余，關注調節自身身體狀態，看清行政工作的重要性。日常工作應該有良好的心態，不可處事過于感性，隨時將工作守則謹記在心，無論什么事情都盡量多考慮他人。行政人員是學校、各部門的形象，行政人員的工作心態、思想方式均會對本部門、學院乃至整個校園帶來影響。所以，不管是本校或非本校，事情大小與否，均應努力去完成，做到令所有來訪者都滿意的結果。只能讓員工具備這種工作態度，才可真正提升行政人員的平均素養，提升高等院校的行政服務水平。

二、加強職業培訓

想要提升高校行政管理水平，一定要對行政管理員工進行培訓。院校要盡量創造提升行政人員素養的環境，增加在職教育等多種方式的訓練，全方位提升行政管理人員的能力；經過訓練能全方位提升院校管理層人員的思想態度、工作能力與服務水準。對于某些知識水平相對較低的行政管理人員，通過繼續教育可以促使其持續學習先進的管理知識，并系統地進行培訓與探究。階段性開展知識討論活動，階段性展開業務上的入職前培訓、在職培訓與能力培訓，階段性開展文化素養教育類提升等活動。支持行政人員持續運用多種學習方法來完善知識構造，提升科學文化素質，豐富現代管理閱歷，提升探究與解決實際問題的水平，進而在提升管理者素養、水準的前提下，讓院校行政管理工作水準得到提升。

三、適當的獎懲

適當的獎懲對院校行政人員的工作會有很大的推動效果。比如，院校可以階段性開展行政人員的評比活動，為優秀人員授予榮譽證書。這不僅是對優秀人員工作的認可，同樣也可以對其起到鼓勵作用，對稍遜于他們的人同樣有一定的積極作用，讓他們將優秀者視作心中的模范，從而營造出競爭向上的環境。同時，評比活動必須要遵守公開、公正、公平的原則，假如優秀者不能做到使大部分人員心服口服，就可能會收到反面效果。那些不合格的行政人員，可以依據犯錯誤的程度和導致后果的嚴重程度等方面，實施相應的懲處方式。這方面，院校可根據具體情況創建相應的規則制度，做到有據可依。

四、體現人文關懷

美國人本主義心理學家馬斯洛將人的需求分成五個層面：生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求與自我實現需求。這五種需求又將劃分為兩類：高級和低級，此中前三種歸為低級需求，這一類需求能夠運用外在條件獲取；尊重需求與自我實現需求則屬于高級需求，這一類要經過內在條件才可達到。馬斯洛需求層次理論認為，高級需求相對低級需求有比較高的價值，激情是從高級需求開始需要調動的。人的終極需求——自我實現，用最有效與最完整的方法展現自身的能力，只有這樣才可讓人達到最高級體驗。需求層次理論對怎樣充分激起人的積極性有很好的啟迪效果。通常來說，院校行政人員的低級需求均達到了滿足。所以，提升院校行政工作成效，是激發行政人員工作能力，提升工作的積極性、主動性與創新性的前提，一定要滿足他們的高級需求。要達到標準，領導層的鼓勵效果更明顯。所以，需要怎樣進行鼓勵呢？實驗顯示，領導的信任和關心是行政人員積極工作、充分投入的有效動力。領導的信任會在很大程度上激勵員工。大部分行政工作都是非常繁瑣的，任務量大，總是要加班工作。假如領導總是對員工的加班置之不理，缺乏有效的感情投資，員工顯然就不會有很高漲的工作積極性。在他們進行加班工作時，即使是一聲問候，也可以達到關心員工的作用，從而促進行政人員認真工作，工作思維同時得到提升。

五、建立反饋機制

院校需要在頻繁開展工作聯系的部門和部門之間、部門和員工之間創建反饋系統，進行階段性討論，大范圍收集意見與建議，然后把意見和建議反映到有關部門與相關人員。進行反饋，不僅能夠讓院校很好地掌握各部門的近期工作開展，還能夠讓行政人員在第一時間掌握自身的工作進度，從而了解自身的工作效果。如此，有關部門和人員便能夠有目的地主動發現并解決問題，有目標地展開調整，從而提升服務水準。

G46

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1007-0125（2015）11-0212-01

張 瑩（1990-），女，漢族，湖南邵陽人，長春工業大學碩士研究生二年級，行政管理專業，研究方向：行政管理理論與實踐。