品管圈活動用于減少門診藥房自動發(fā)藥機調(diào)配差錯效果分析

孫曉鳴，鮑君杰，張華，馬妍菁，沈云燕，朱亮

（蘇州大學(xué)附屬第二醫(yī)院，江蘇蘇州215004）

品管圈活動用于減少門診藥房自動發(fā)藥機調(diào)配差錯效果分析

孫曉鳴，鮑君杰，張華，馬妍菁，沈云燕，朱亮

（蘇州大學(xué)附屬第二醫(yī)院，江蘇蘇州215004）

目的減少門診藥房自動發(fā)藥機的調(diào)配差錯，提高工作人員參與自我管理的意識和解決問題的能力。方法由科主任擔任輔導(dǎo)員，部門小組長擔任圈長，按自愿參與的形式報名開圈，設(shè)立專項資金推動品管圈活動。按品管圈活動的10個步驟實施各項活動，通過開展開題報告、中期評估和結(jié)果發(fā)表等形式，進行過程評價和管理。結(jié)果通過QCC活動的開展，門診藥房自動發(fā)藥機的調(diào)配差錯件數(shù)由原來的62.83件/周降至20.17件/周，下降了67.90%；同時，門診藥房工作人員在溝通與協(xié)調(diào)、積極性、團隊精神和對質(zhì)量改善方法的認識等方面有明顯提升。結(jié)論通過品管圈活動大大降低了門診藥房自動發(fā)藥機調(diào)配差錯件數(shù)，增加了員工之間的溝通與協(xié)作。在互動中提高了員工的積極性、責任感和崗位榮譽感，加強了團隊精神，值得推廣。

品管圈；門診藥房；自動發(fā)藥機；調(diào)配差錯

品管圈（QCC）又稱“質(zhì)量小組”，有效實施有助于企業(yè)品質(zhì)文化的創(chuàng)建，提高工作效率，提升了營運績效，進而增強了企業(yè)的競爭能力［1］。品管圈在日本和中國臺灣的醫(yī)院中開展廣泛［2］，效果較好。我省從2008年開始在各大醫(yī)院推廣開展品管圈活動，其效果得到了肯定。我院于2012年開始開展品管圈活動，而我科率先在門診藥房和中心藥房嘗試推行，目前已開展了3期活動。門診藥房是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的重要窗口，為了能給廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)，自動化藥房的理念日益被了解和接受，藥房的現(xiàn)代化建設(shè)日益受到醫(yī)院重視，高效、健康、安全、專業(yè)化成為未來我國藥房發(fā)展的必然趨勢［3］。2014年4月至11月，我科針對門診藥房自動發(fā)藥機經(jīng)常發(fā)生調(diào)配差錯的問題開展了品管圈活動，效果良好，現(xiàn)報道如下。

1　資料與方法

1.1資料

選取我科品管圈活動前（2014年4月至6月）門診發(fā)藥機調(diào)配藥品的統(tǒng)計資料為活動前組，品管圈活動后（2014年9月至11月）門診發(fā)藥機調(diào)配藥品的統(tǒng)計資料為活動后組。兩組人員組成均為在自愿報名的基礎(chǔ)上組成的11人，其中副主任藥師1名，主管藥師4名，藥師4名，藥士2名。

1.2方法

品管圈由科主任任品管圈輔導(dǎo)員，部門小組長任圈長，首先確定活動主題，運用頭腦風暴法，鼓勵圈員根據(jù)工作經(jīng)驗盡可能地提出需要改進的問題，歸納總結(jié)后列出備選題目，最后根據(jù)上級政策、可行性、迫切性及圈能力等各方面共同評分，選出了本期主題為“減少發(fā)藥機調(diào)配差錯件數(shù)”。

選題理由：對同仁而言，提高工作質(zhì)量和效率，增加團隊凝聚力；對藥房而言，充分發(fā)揮發(fā)藥機性能，提升藥房形象；對患者而言，減少糾紛，提高患者的滿意度；對領(lǐng)導(dǎo)而言，改善門診藥房工作品質(zhì)，提高管理水平；對個人而言，充分發(fā)揮主觀能動性，提高發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。

由部門小組長排班，安排品管圈成員每天收集、統(tǒng)計門診藥房自動發(fā)藥機的調(diào)劑差錯件數(shù)。圈員們首先通過對自動發(fā)藥機的工作流程、工作人員、工作環(huán)境等各項原因進行分析和討論，再向自動發(fā)藥機公司相關(guān)售后維修服務(wù)人員咨詢，自行查詢相關(guān)文獻資料等，最后運用頭腦風暴法，針對自動發(fā)藥機出藥差錯的原因畫出魚骨圖，見圖1。

圖1　發(fā)藥機發(fā)生差錯原因分析的魚骨圖

無形成果評價采用自評，在活動開展前和開展后對品管圈手法使用、責任榮譽感、團隊精神、專業(yè)知識、溝通協(xié)調(diào)能力及活動信心6個方面各評分1次，并進行比較。由圈員10人進行，每項最高10分，最低1分?；顒映砷L值=活動后平均值-活動前平均值，通過正負向來評價無形成果。正向說明有提升，負向說明下降。

2　結(jié)果

2.1有形成果

通過不斷的調(diào)整和完善，自動發(fā)藥機的調(diào)配差錯件數(shù)已明顯降低，由原來的62.83件/周降至20.17件/周，下降了67.90%，工作人員的發(fā)藥效率和準確率明顯得到提高，發(fā)藥質(zhì)量進一步改善，見表1。

表1　兩組門診藥房調(diào)劑差錯情況比較（件）

2.2無形成果

通過本次品管圈活動，各位圈員在品管圈手法使用、責任榮譽感、團隊精神、專業(yè)知識提升、溝通協(xié)調(diào)能力和對活動的信心等幾方面都有提升，尤其是責任榮譽感的提升較高。評價結(jié)果見表2。

表2　活動前后無形成果評價分值比較（分，n=10）

3　討論

使用自動發(fā)藥機后，藥房調(diào)劑人員在同等工作量的前提下，勞動強度大大降低，調(diào)劑藥品的質(zhì)量和工作效率顯著提高［4］。雖然減輕了門診藥師藥物調(diào)配工作的勞動強度，同時人工核對也提高了藥物調(diào)配的準確率［5］，但自動發(fā)藥機畢竟是機器，仍有發(fā)生差錯的情況，需要藥物調(diào)配人員更加細心地檢查和審核，把各種差錯降至更低水平。在減輕門診藥物調(diào)配人員的機械勞動強度的同時，我們更應(yīng)擠出時間放到核對各類處方的臨床診斷與藥物的合理使用上去，也包括藥物的各種配伍禁忌、使用期限和劑型等。

根據(jù)出現(xiàn)調(diào)劑差錯的原因，我科擬訂并實施了相應(yīng)對策：1）針對加藥錯誤，自動發(fā)藥機加藥界面提示相似易混淆藥品時及時調(diào)整并予以確認；重新整理藥架上的易混淆藥品，制作了易混淆藥品標識，并將易混淆藥品拍照歸類，張貼在醒目位置，提醒工作人員不能拿錯；在加強工作人員責任心的同時，不定期組織工作人員做相似藥品的專題培訓(xùn)，對十分相似的藥物以不同顏色標示并分架放置。2）為防止藥品沖出軌道，設(shè)置單次出藥限量（即單次出藥量不超過5盒），并保留最后1盒藥品不能自動出藥。3）針對藥盒粘在提升機內(nèi)、藥品卡在軌道里等問題，我們在發(fā)藥機提升斗內(nèi)粘貼塑料薄膜以提高提升斗內(nèi)的光滑度，工作人員排班定期清潔、整理、檢查提升機、藥斗，軌道的通暢度，保持出藥順暢。4）針對自動發(fā)藥機內(nèi)庫存不精準等問題，安排專人每周進行1次發(fā)藥機內(nèi)藥物自動盤點，嚴格禁止配藥人員手工從機器軌道上取藥，否則，藥物庫存不減而最終導(dǎo)致藥物盤點時發(fā)生錯誤。5）科室藥師要充分執(zhí)行“四查十對”操作規(guī)程，可在發(fā)藥窗口張貼提醒標識，避免出現(xiàn)調(diào)劑差錯。每天利用晨會輪流講解1種藥品的相關(guān)知識，進行累積學(xué)習(xí)。可包括藥品的藥理、適應(yīng)證、用法用量及配伍禁忌等。每月可進行藥品說明書、常規(guī)生化指標等知識的考核。

門診藥房是醫(yī)院面向社會的窗口，具有專業(yè)技術(shù)性和經(jīng)營管理性，藥房管理工作的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益。影響到醫(yī)院的社會形象及患者對醫(yī)院的信任度，而門診藥房的工作質(zhì)量又與發(fā)藥差錯率緊密聯(lián)系［6］。本活動按品管圈實施的十大步驟（主題選定、擬定活動計劃、現(xiàn)況把握、目標沒定、解析、對策擬定、對策實施與檢討、效果確認、標準化、檢討與改進）進行計劃、實施、確認和處置。通過分析導(dǎo)致門診藥房自動發(fā)藥機調(diào)配差錯的原因，提出并實施改進對策，從而降低發(fā)藥差錯率。保證患者用藥安全有效，提升門診藥房的藥學(xué)服務(wù)水平。

在管理活動中，要重視人的因素，一切管理活動均應(yīng)調(diào)動人的積極性，以做好人的工作為本［7-8］。“品管圈”活動所提供的管理方法，使每一個成員都真正地參與其中，并盡可能地發(fā)掘自己的潛能，為工作質(zhì)量的提高獻計獻策，增加了員工之間的溝通與協(xié)作［9］。精彩的講課也使氛圍更加輕松活潑，在互動中提高了員工的積極性、責任感和崗位榮譽感，加強了團隊精神。使員工學(xué)到了新的管理方法，有利于為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)［10］。

總之，只有不斷加強門診藥物調(diào)劑人員的責任心教育和科室各類規(guī)章制度的反復(fù)強調(diào)與培訓(xùn)，才能有效地減少自動發(fā)藥機的調(diào)配差錯件數(shù)和差錯率，從而更好地把好患者用藥的最后一道關(guān)，確?；颊叩挠盟幇踩?/p>

［1］林瑞榮.品質(zhì)管理［M］.廈門：廈門大學(xué)出版社，2000：146.

［2］林逸勝.臺灣醫(yī)院的“品管圈”［J］.中國衛(wèi)生人才，2002（10）：42-43.

［3］譚志堅，楊東，潘策，等.藥房自動化系統(tǒng)在醫(yī)院應(yīng)用的實踐與探討［J］.醫(yī)院數(shù)字化，2010，25（7）：44-47

［4］葉玲梅，蔡詠梅.自動化藥房系統(tǒng)在門診藥房的應(yīng)用觀察［J］.中國藥業(yè)，2012，21（14）：81-82.

［5］張忠偉.自動化藥房系統(tǒng)在門診藥房的應(yīng)用［J］.藥學(xué)與臨床研究，2009，17（5）：425-427.

［6］林淋星，盧文先.門診藥房發(fā)藥服務(wù)的重要性［J］.海峽藥學(xué)，2009，21（6）：246-247.

［7］張健，陸曉彤，卜書紅，等.建立績效管理平臺，提高人力資源效率［J］.藥學(xué)服務(wù)與研究，2008，8（1）；1-4.

［8］應(yīng)蓮琴，王賽君，陳雪英.質(zhì)控員在護理質(zhì)量持續(xù)改進中的作用［J］.護理研究，2006，20（2）：355-356.

［9］孫妍，施英.“品管圈”活動提升門診藥房藥學(xué)服務(wù)品質(zhì)的作用［J］.浙江中西醫(yī)結(jié)合雜志，2010，20（1）：43-45

［10］王丹璽，劉順良，周月彩.充分發(fā)揮門診藥師的作用，提高門診藥房服務(wù)質(zhì)量［J］.中國藥師，2002，5（12）：757-757.

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