公共圖書館如何為特殊群體服務(wù)

張秀芳

摘 要：隨著老齡化社會的到來，老年人口的不斷增加，老年人已經(jīng)成為圖書館隊伍中一支穩(wěn)定的、不斷發(fā)展壯大的特殊群體。公共圖書館應(yīng)針對老年讀者這一特殊群體的特點和需求，為其提供周到的服務(wù)，使圖書館成為老年讀者安度晚年的精神家園。通過對老年讀者特點和信息需求的解讀，分析現(xiàn)在公共圖書館中老年讀者服務(wù)存在的問題，提出針對公共圖書館老年讀者服務(wù)的普遍建議。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;老年讀者;需求;服務(wù)對策

一、老年讀者的特點及其信息需求

（一）老年讀者的特點

1.老年讀者隊伍穩(wěn)定。老年讀者一旦成為圖書館的讀者，就會相當(dāng)固定，因為老年人退休后有很多時間可以支配，而且他們喜歡生活有規(guī)律，一件事融入了生活就很難改變，有的老人甚至和圖書館員一同上下班。

2.閱讀興趣廣泛。老人因為生活經(jīng)驗豐富，必定會有遺憾，比如年輕是想干什么卻沒有時間學(xué)，所以老人往往都希望多多吸收知識，而且由于老人性格、工作環(huán)境等的不同，閱讀的范圍也很廣，從書法繪畫到醫(yī)療保健都有涉及。

3.老年讀者的數(shù)量在不斷增加。由于社會節(jié)奏不斷加快，人們都在為工作忙碌，基本沒時間去圖書館，公共圖書館大部分讀者是老人和小孩。現(xiàn)在老齡化嚴(yán)重，越來越多的老人退休之后選擇去圖書館渡過退休時光，老年讀者呈現(xiàn)逐年增加趨勢。這也是公共圖書館必須重視老年讀者服務(wù)的一個原因。

（二）老年讀者的信息需求

老年讀者因為剛剛退休，失去了原來的工作環(huán)境和人際交往，難也免會有失落感，而老年人大多不喜歡喧鬧的環(huán)境。在圖書館，環(huán)境安靜舒適，又能滿足老人們工作時無暇顧及的信息需求，比如老人在平時養(yǎng)花的疑問，或者想掌握一技之長，在這時都可以在圖書館得到滿足。

二、公共圖書館對老年讀者服務(wù)中存在的問題

（一）沒有考慮到老年讀者的特殊性

有的圖書館開辟了老年讀者閱覽室，但在圖書借閱處并沒有另開辟老年通道，是老年人和普通讀者一起排隊借閱，還有的館舍建筑有四到五層，對于老年讀者來說不方便到達(dá)高層的書庫，這些都沒有考慮到老年讀者的身體狀況等方面。

（二）對老年讀者的服務(wù)意識不強

老年讀者不僅在身體狀況上發(fā)生了變化，在心理上也有不小的變化。老年讀者在退休后更渴望得到尊重和更加熱情周到的服務(wù)，如果圖書館員沒有注意到這一點，服務(wù)不到位，就會流失一部分讀者。

（三）為老年讀者提供的文獻(xiàn)較少

由于對老年讀者不夠重視，適合老年人閱讀的書籍很少，老人來后找不到想要閱讀的書籍，久而久之，便不愿再來圖書館。

三、公共圖書館對老年讀者提供服務(wù)的對策

（一）設(shè)立老年讀者閱覽室

公共圖書館應(yīng)該克服各種困難設(shè)立老年讀者專屬的閱覽室。考慮到老年讀者的身體狀況，閱覽室的地址應(yīng)盡量選在老年人方便到達(dá)的樓層。閱覽室應(yīng)該是集現(xiàn)代和傳統(tǒng)于一身，不僅有適合老年人閱讀的實體圖書、期刊、報紙，還應(yīng)配有多媒體設(shè)備、電視、電腦等。閱覽室里的紙質(zhì)資源最好是大字體印刷版的，或者在每個書架的旁邊放一副老花鏡;設(shè)立專門的工作人員為那些老花鏡也達(dá)不到效果的老人讀書念報;對于閱覽室的書籍的類型，應(yīng)該在購置之前充分征求老人的意見，讓老年讀者真正讀到他們想讀的。只有這樣，才能讓老年讀者真正感受到圖書館的氛圍，領(lǐng)悟知識的力量，對自己以后的生活樂觀面對。

（二）設(shè)立老年讀者活動室

公共圖書館應(yīng)該在有能力的條件下設(shè)置一個老年讀者的活動室。活動室里可以擺放一些老年讀者年輕時經(jīng)歷的歷史事件的記錄，讓老年人在老年的時候可以回憶以前的難忘時光;也可以讓老人們將自己年輕時候的照片拿出來，設(shè)計一面照片墻，有利于老年讀者之間交流，也有利于老年人之間建立新的人際關(guān)系，快樂的面對生活。

（三）開展技能培訓(xùn)班

針對老年人對各種技能的渴望程度，開設(shè)各種培訓(xùn)班。比如，組織老年讀者參加電腦學(xué)習(xí)班，使老人掌握一些獲取信息的技能。近年來，各級公共圖書館都成立了電子閱覽和信息服務(wù)部門，圖書館應(yīng)對老年讀者進(jìn)行大力宣傳和輔導(dǎo)，老年人利用圖書館這些現(xiàn)代化服務(wù)手段，一旦掌握，將會極大滿足和方便老年讀者借閱圖書、查詢資料和休閑娛樂的要求和愿望，老年讀者無論在家里還是在圖書館都能享受圖書館為他們帶來的服務(wù)。

（四）舉辦豐富多彩的活動

圖書館除了做好老年讀者的圖書借閱服務(wù)外，還應(yīng)該定期或不定期的舉辦一些豐富多彩的老年讀者活動來豐富老年人的生活。比如，老年知識競賽，書法繪畫展覽等活動，使圖書館成為一個相互交流的中心。

（五）關(guān)注老年讀者的心理變化

可以設(shè)立老年讀者心理保健閱覽室，配備具有一定專業(yè)知識的咨詢館員。可以在閱覽室里擺放一些和人生哲理、名人事例、心理健康、心理咨詢等有關(guān)的圖書期刊，確保如果發(fā)現(xiàn)那位老人有困擾的事情，可以及時得到解決。

做好老年讀者服務(wù)工作，既是公共圖書館工作的職責(zé)之一，又是社會和時代賦予圖書館的崇高使命，開展豐富多彩的老年讀者服務(wù)活動，是圖書館為社會服務(wù)和提高自身地位的重要舉措。我相信，只要每個圖書館工作人員共同努力，關(guān)心老年讀者的信息需求，堅持不懈地為老年讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圖書館將會獲得更多的支持和幫助，圖書館事業(yè)也會更加興旺發(fā)達(dá)。

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