做好離退休職工管理服務工作關鍵所在

竇娟

離退休職工管理服務工作，是一項政策性強、責任性強、協調性強的工作，特別是隨著離退休人員逐年增多，使管理服務工作、尤其是穩定工作增加了難度，能不能切實做好離退休人員管理服務工作，直接關系到油田改革措施的順利推行。怎樣才能有效地做好離退休職工的管理服務工作？多年的實踐使我們體會到：

一、高度重視，充分認識做好離退休工作的重要性

離退休工作不僅有很強的政治性，還有很強的政策性。如何處理改革與個人利益的辯證關系，這就需要各級離退休工作員工，從思想上充分認識做好離退休工作的重要性。離退休老同志曾為大慶油田的開發建設做出了很大的貢獻，關心和照顧他們，讓他們安度晚年幸福生活，是我們義不容辭的責任。這些年，離退休人員逐年增多，老年群體的穩定，直接取決于我們管理服務工作的質量。因此，我們堅持把做好離退休老同志管理服務工作，作為黨政工作的宗旨。完善老年活動室，為老同志提供活動場所;制定了離退休管理服務各項工作制度，做到了責任到位，具體到人，分工明確，通力配合。

二、傾力而為，認真抓好“兩項待遇”的落實

落實好“兩項待遇”、讓老同志滿意，是我們離退休管理部門工作的宗旨。堅持在政治上關心老同志，生活上體貼老同志，做到親情服務，科學管理，就能營造和諧穩定的內部環境。

（一）把政治待遇落到實處

長期以來，我們一直十分重視、尊重離退休老同志的政治權利，對應該讓老同志知道的政策性文件、上級的重大舉措，始終堅持及時召開會議傳達或用電話向老同志通報。

（二）真心關愛老同志生活

在離退休職工的生活待遇上，凡是政策范圍內的事，我們做到了件件落實，從未出現過任何差錯。平時，還堅持把“五必訪”作為黨委的一項重要工作，想老同志之所想，急老同志急所急，實實在在做到了老同志生病住院及時到醫院或家中看望;老同志家中有難事立即安排人去幫助解決，努力把老同志的事當成自己的事來辦。

（三）積極維護老同志的合法權益

離退休老同志經常會遇到一些關系到自己切身利益的事，作為離退休工作部門，積極在政策范圍內老同志爭取利益，是一項義不容辭的責任。把老同志的事當成自己的事來辦，為老同志爭取最大的利益。在維權過程中，難免會遇上很多的麻煩和阻力，每當遇到這種情況，我們每名工作人員都不厭其煩，一次次地找有關部門反應，直到問題得到解決，給老同志一個滿意的交代，使老同志的合法權益在我們的努力下得到維護。

三、竭盡所能，不斷完善老同志活動場所并開展活動

為離退休老同志創造日趨完善的活動場所并提供優質服務，立足于小型多樣開展文體活動來豐富老同志晚年生活，是離退休部門的一項重要工作，因此要盡善盡美地抓好，用實際行動營造老同志滿意工程。

（一）不斷改善娛樂環境

為了使離退休老同志有一個舒適優雅的娛樂環境，我們每年都要對所屬活動室進行必要的維修和設施更新，增添活動設施。根據老同志的需求及時調整內部布局。同時，對活動室安全情況每周都進行一次檢查，發現不安全的隱患及時進行整改，從而使活動室始終保持給人一種心情舒暢、優雅舒適的感覺。

（二）不斷提高服務質量

要讓老同志玩的開心、玩的滿意，就要不斷提高活動室服務人員的服務態度和服務質量。一是對服務人員進行了業務培訓。二是對日常管理提出嚴格要求，規定了“五不準”。三是堅持開展了“三文明、三滿意”崗位競賽活動。四是實行衛生責任區制度。在嚴格的制約下，服務人員的服務質量有了明顯的提高，使離退休老同志更加滿意。

（三）不斷創新文體活動

活躍老同志晚年文體生活，更有利于老年隊伍的協和、穩定，因此要堅持立足小型多樣，經常開展適合老年人特點的文體娛樂活動。如每年都舉辦臺球、乒乓球、象棋、撲克等比賽，以及大型游藝活動，最大限度地活躍了離退休職工業余文體生活。

四、順應形勢所需，打造過硬的管理人員隊伍

加強部門自身建設，不斷提高管理人員綜合素質，是做好離退休職工管理服務工作的重要保障。本著“任務就是為老同志服好務，效益就是讓老同志滿意”的宗旨，不斷強化部門自身建設，注意在管理人員基本功訓練上做文章，力求提高管理人員的綜合素質，以全面適應離退休工作的需要。

（一）抓專業知識培訓

我們從提高管理人員綜合素質的目的出發，每年都舉辦了兩期管理知識培訓班，有效地拓寬了管理人員的知識面。此外，我們還走出去到其他同行業先進單位學習取經，對提高實際工作操作能力起到了良好的促進作用。

（二）抓工作能力的提高

為了使管理人員具備較高的素質，我們在基礎資料建立、組織活動能力上下了一番功夫。各老年隊管理人員在建立學習記錄、活動記錄及各種臺帳時，嚴細認真，按照標準化、規范化的要求認真整理，做到了資料齊全準確。此外，堅持每月對管理人員工作情況進行考核，強化管理人員對各項工作的應對應變能力。

（三）抓敬業精神的培養

從事離退休工作的同志，重要的一點就是要有愛崗敬業的精神，特別是在人少崗多任務重的情況下，如何更有效地提高工作率，使管理人員更加適應工作的需要，更加有親情服務的意識，開展愛崗敬業、提倡奉獻精神為主線的競賽活動是一條有效的途徑。實際工作中，我們始終堅持開展了“三比三看”競賽活動，即：比誰工作效率高，看誰項項工作拿得起;比誰完成任務好。

實踐證明，離退休職工管理服務工作，只要我們盡心了，努力了，就一定能做好，就能讓離退休老同志滿意，就能體現科學管理、親情服務的宗旨。