當前一線柜員思想現狀分析與對策思考

韓紅

摘 要：長期以來，農村信用社一線柜員思想比較穩定，工作認真負責，精神面貌有了進一步的改觀。但目前仍存在一些較為突出的問題，應當引起重視。本文將從一線柜員思想現狀分析出發，提出有效對策。

關鍵詞：一線柜員;思想現狀;對策

隨著農村信用社管理體制的日益完善，農村信用社一線員工隊伍建設也得到了有效加強，隊伍的綜合素質實現了明顯提高。

一是年齡結構日趨合理。以某縣區法人機構為例，現有一線柜員199人，其中35以下的128人，占比達64.32%;35以上的71人，占比為35.62%。其中，35歲以下的員工以30歲以下的居多，占比為38.69%;35歲以上的員工中40歲以上的居少，占比僅為11.06%。各年齡層次分布相對比較均勻，并總體呈現年輕化趨勢。

二是文化層次日益提升。隨著近年來大學生員工的不斷引進，一線員工隊伍的文化層次得到了有效改善和提升。以員工第一學歷為對象來分析，該法人機構一線柜員中全日制專科以上員工108人，占比為54.27%;以最終學歷來分析，高中、中專畢業生73人，占比為36.68%，與建社之初全日制專科以上員工只有1人的歷史相比，員工隊伍的文化層次可以說是有了日新月異的變化。

三是約束與自我約束能力持續加強。為了有效的防范風險，近年來農村信用社內部管理工作不斷加強。一方面強化了崗位制約，全面推行了員工持證上崗制度并逐年進行認證;實施會出人員達標提升規劃，采用“強制+激勵”相結合的措施，鼓勵員工接受崗位資格證書、技術職稱等教育培訓，不斷提升員工的綜合素質并進而提升員工的自我約束的能力;另一方面，加強了控制監督，各類檢查的頻率不斷加快，檢查的深度和廣度不斷加大，并保持了對違規違紀行為嚴懲不怠的高壓態勢，風險控制力度不斷增強。

但與此同時，一線柜員也普遍感受到了前所未有的工作與精神壓力。主要是以下幾方面：

一是風險管控持續高壓下的精神壓力。為避免出現 失誤，臨柜人員在日常工作中可以說是謹小慎微，唯恐出錯，長期處于精神高度緊張狀態。同時，隨著金融業務日新月異地發展，新業務、新制度、新規定等要求也是層出不窮，對于年齡較大的一線員工來說，接受新興慢、對新制度、新規定學習領會難，表現得力不從心。個別同志因此也出現了“破罐子破摔”的懈怠情緒，得過且過，不思進取，大錯不犯，小錯不斷。

二是工作、家庭角色沖突帶來的精神壓力。一方面，這部分員工在多屬于中流砥柱，上有老下有小都需要照顧，在家庭里一人往往身兼數職;另一方面，這些員工一部分由于參加工作較早，文化程度普遍偏低，接受新興事物的能力較弱，工作比較被動;另一部分已經成長為單位的骨干，在員工梯次中處于承上啟下的位置，不僅承擔著的比較重要的工作責任，同時也面臨著“被后浪推倒在沙灘上”的緊迫感。

三是優質服務過程中的情緒壓抑帶來的精神壓力。為了提升競爭力，金融機構積極推行規范化服務活動，提倡客戶至上。臨柜人員面對無理客戶的無理取鬧時，大多只能打不還手、罵不還口，還要委曲求全進行解釋、化解矛盾，長此以往必然會造成情緒壓抑，給員工思想上造成負面影響。

針對當前員工面前的精神壓力并由此帶來的思想波動及負擔，個人認為應該對癥下藥，從以下幾個方面有針對性地開展工作：

一是建立完善的溝通機制與渠道，讓員工能夠充分表達。全面地了解要掌握員工思想狀況，首先要讓員工能夠暢所欲言地表達。管理層應定期深入一線，傾聽員工的意見和建議;組織各種形式的調研，了解員工的感受與期望;召開座談會，面對面與員工進行對話與交流;定期開展意見征求活動，讓員工有機會通過各種方式、各種渠道充分表達。其次應該完善意見反饋機制，對于職工反映的問題，及時整理匯總，并根據內容分發至各個條線具體部門進行落實，做到員工意見或建議有落實、有反饋，一方面真正解決員工面臨的困難和問題，另一方面，逐步增強員工的主人翁意識和被尊重的價值感。三要關注員工八小時之外的生活。通過家訪、召開家屬座談會等多種形式，適時了解員工的家庭生活狀況。

二是加強教育培訓力度，讓員工健康成長。首先要加強對員工的專業培訓。保證員工了解、掌握臨柜業務知識，在操作上做到游刃有余;在教育培訓中，要做到差異化培訓，對一些年齡大、學習能力差的，可以考慮開展一對多甚至一對一的專門培訓，借以提高他們的培訓效果，減輕他們“學不好、跟不上”的心理負擔。其次是正確運用激勵措施，增強員工信心。在激勵過程中，要注意平衡各方面、各種人才之間的關系。一方面，在樹立標桿的同時，要鼓勵進步。對于表現優異的員工，要大張旗鼓地進行表彰，對于暫時無法得到優異標準但積極要求上進的員工，要根據進步度排名進行表彰，讓員工自覺形成“比學趕超”的氛圍;另一方面，要注重挖掘員工的特長，組織開展內容豐富、形式多樣的競賽活動，盡可能讓員工有自我展現才華的舞臺，建樹維護他們的自信心。

三是要完善五小建設，豐富員工業余生活，建立壓力紓解通道。多鼓勵成立一些業余文體組織，引導他們業余時間多開展活動，既培養了愛好，又陶冶了情操，保證身心健康成長。

參考文獻：

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