透過商業本質看“互聯網+”現象

馬方

現在“互聯網+”很火，火得讓很多人恐慌，特別是傳統行業，各種理論也是眼花繚亂，再加上一些江湖騙子招搖，讓很多人霧里看花一樣。其實“互聯網+”，這些年很多企業也都在嘗試，現在只是給了它一個統一的名稱而已，比如淘寶、京東、支付寶、微信錢包、滴滴打車、自媒體等，現實中我們也一直都在觸碰著“互聯網+”的各種實踐，所以“互聯網+”并不神秘。如果從另外的角度去看，無論是“互聯網+”，還是“+互聯網”，都屬于商業的范疇，都離不開商業的本質，從這個角度去看，就會讓我們從容一些、理智一些。

從市場的角度看“互聯網+”

市場經濟的敵人是專制、壟斷、權力，崇尚的是公平、自由、法制。我女兒今年暑假從美國回來在北京打工，感嘆國內移動互聯網的開發運用比美國發達，生活太便利，特別對年輕人。為什么互聯網可以在中國發達，而在美國、德國、日本卻不那么發達？因為在中國權力壟斷了太多領域，遏制了市場經濟的正常發展，而互聯網的出現剛好可以摧毀權力、摧毀壟斷，可以讓諸如出租車公司、銀行、報紙、電臺等這些機構失去壟斷地位，釋放市場經濟中被壓抑的活力，重新配置被浪費的資源。包括以前的“渠道為王”，同樣面臨著互聯網帶來的沖擊。互聯網的出現確實做到了讓權力失效、讓金錢失色、讓壟斷失控、讓領導失策，讓市場回歸到真正的市場，讓消費者享受市場的公平和正義，免受壟斷和權力的壓榨。所以“互聯網+”是市場發展的必然趨勢，是把市場的主動權讓給客戶。

從商業的角度看“互聯網+”

商業的本質是交換，交換必然帶來交易費用，減少交易費用一直以來都是大家努力的目標之一。互聯網的出現，讓信息更加通暢和透明，物流更加便捷，B2B、B2C、F2C、C2B、C2C、C2F、C2M等各種商務模式的出現都是在減少中間環節，去掉中間商，從而降低交易費用，讓利于消費者，讓商業回歸到商業的本質。互聯網對于人類最大的價值就是打破時間和空間，所以如果你還是代理商或者是經銷商，在移動互聯網時代那真的就要小心了。

從經營的角度看“互聯網+”

德魯克說“企業的定義是創造客戶”，只要能為客戶創造價值，特別是在你的領域或細分市場做到數一數二，無論你會不會、用不用互聯網，都會有客戶找到你，有互聯網公司去為你服務，只不過有了互聯網可以讓客戶更方便地知道你，僅此而已。比如今年春節，中國人去日本買了50億元的馬桶蓋，他們沒有用互聯網，生意卻好到火；還有LV包，雖然買起來不方便，但照樣有成千上萬的中國女人漂洋過海去買；還有褚橙，也因為品質好，才有本來生活網主動去找他們，看起來好像是本來生活網成就了褚橙，其實是褚橙成就了本來生活網。

另外，創造客戶的最好方式就是要讓客戶價值驅動，滿足客戶需要，以銷定產、以需定產，從以前的經營產品，到現在的經營人的情感，更加強調個性，尊重客戶；以前是大眾流行，現在是小眾個性。所以就出現了C2B、C2C、C2F、C2M等模式，歸根到底就是把主動權交給客戶，讓客戶真正成為上帝，比如紅領的工業4.0、榮昌的e袋洗等。所以未來會出現一批小而美、小而專、小而精的企業。

從管理的角度看“互聯網+”

美國經濟學家科斯指出，企業本質是一種資源配置的機制，企業與市場是兩種可以互相替代的資源配置方式。也就是說企業存在的價值要優于以市場方式存在，如果企業內部生產的東西比買別人的貴，那么移動互聯網就會一步步消解企業存在的既有價值，所以移動互聯網時代對企業內部管理的沖擊，才是最為可怕的，它讓人和人之間沒有距離，組織和組織之間沒有邊界，它會使傳統企業的根基逐步消融。

美國著名學者錢德勒說：“戰略從屬于時代，組織從屬于戰略。”所以時代變了，組織模式也要跟著變。稻盛和夫說，經營的本質是創造高收益，是價值最大化，成本最小化。既然這樣，企業為節約成本，就要盡可能在企業內部市場化，取消內部層級設置，去掉中層，建立內部市場化的組織、扁平化組織，甚至是平臺化的組織，從而成為無邊界、無領導、無層級、無中心的“四無”組織，如稻盛和夫推崇的阿米巴經營、海爾的自組織、韓都衣舍的小組制，包括 BAT打造的巨大的平臺組織，還有現在興起的創業孵化器等為別人作嫁衣的平臺組織，都是圍繞戰略所做的組織變革，所以從管理的角度來看，“互聯網+”就是要使管理簡單化和容易被堅持。

從人性的角度看“互聯網+”

管理的核心是人。管人最好的境界就是充分尊重人性。無論是對員工還是客戶，尊重人性就是讓“人人做主”。現在的職場主力“80后”“90后”，他們一出生就是爺，讓他們像“60后”“70后”去做企業的螺絲釘，幾乎是不可能的。互聯網推崇的是開放、平等、協作、分享，人們稱之為互聯網精神，其實質是普世價值在互聯網上的體現，這就是人們特別是年輕人喜歡互聯網的根本原因。張瑞敏說：“互聯網時代的組織應該是一個完全能夠有能力吸引最優秀的人過來的地方，這才叫自組織。”內部市場化、小組制就是這樣的自組織，尊重人性，讓人人都是領導、人人都是中心，自主經營、自由組合、自我淘汰，把管理的主動權讓給員工，從而大大提高組織的靈活性和競爭力。

對客戶來說，O2O的模式，就是讓客戶充分體驗再去購買，同時也給客戶帶來方便和快樂，目的也無非是真正地尊重客戶。這種商業模式的創新就是要讓人回歸到人，讓產品有人格，一切因人而聚，一切因人而止。

互聯網的出現只不過讓商業回歸到了商業，讓商業更像商業，市場更像市場，客戶更像客戶，員工更像員工，人更像人。所謂的“互聯網+”和傳統企業轉型，也無非是上述幾個層面的一部分或幾部分。“互聯網+”絕對不是可以一蹴而就的，也不是可以全盤照搬模仿的，別人的成功模式也未必適合你，跟風一定會失敗，因為企業內部的條件是有千絲萬縷的差別的。面對“互聯網+”的大潮，還是要秉承著商業的本質，根據自身的條件，找準自己的細分市場，才不至于被潮水吞噬。比如有人發現私家車資源是一種浪費，于是產生了專車軟件；SOHO中國要與Uber合作，是因為SOHO中國看到了自身存量資源的浪費，要提高存量資源的利用率以解決環境資源的約束。