簡議如何提升二級支行發展和管理水平

二級支行是銀行最基礎的組織機構，對外直面客戶發揮銀行職能，對內落實各條線的規章制度。在金融行業競爭空前激烈的今天，二級支行的業績直接反映了管理水平，而高效的管理則是二級支行在激烈競爭中生存的保障。如何高效管理二級支行，作為一名扎根基層三十年、從事二級支行管理工作數十年的二級支行行長，筆者認為應從業務發展規劃、人員管理、內部管理、風險管理、提高服務效率等幾個方面來著手。

一、將業務發展規劃放在管理的首要位置

發展是企業的目標，業績是銀行的生命。為使業務全面發展，業績蒸蒸日上，二級支行行長以及班子首先要做到工作有思路和規劃。在年初，就應該對全年的主體業務、負債業務等制定全面規劃，對上級行下達的文件，目標責任制、競賽等，進行認真分析、仔細研究，緊抓工作重點，敏銳尋找工作突破口。其次，有了規劃和目標，關鍵是“做”，責任必須落實到位，對各項指標任務細分拆解落實責任，關鍵要落實到人，制訂行之有效的措施，讓每一位員工在工作中有責任、有任務、有方法。三是建立起相應的考核激勵機制，培養員工間相互學習，相互競爭，互幫互助的工作態度。考核盡可能的公平科學，對先進及時嘉獎，對后進輔導督促。第四，要充分發揮負責人的“火車頭”作用。上級行下達的任務指標往往與二級支行實際能實現的目標都有很大的差距，工作中的困難時刻存在。作為二級支行行長必須要表現出信心和勇氣，時刻鼓舞員工士氣，在精神層面成為員工的主心骨，工作層面以身作則，帶領員工一起努力完成各項任務。

二、將“以人為本”作為管理的出發點

員工是最重要的資產，做好員工的管理，能夠為二級支行核心競爭力提升添分加彩。一是做到細致管理、合理安排崗位。人都有優缺點，作為管理者，應能善于發現員工的優點，包容他們的缺點，并通過談話、家訪等方式逐漸改掉員工缺點。同時，根據不同員工的優缺點，合理安排崗位，做到人盡其才，以提升整個網點的運營效率。二是關愛有加，重視新員工管理。新員工是一個較為特別的群體，要多花心思管理、照顧。特別是新員工來行報到與他們的第一次溝通很重要。筆者一般以“你為什么選擇到農行工作”作為開場白，然后根據不同的回答進行不同的溝通，最后總會提示一句“已經選擇農行這份工作，今后一定要喜歡這份工作，才能干好這份工作”。還有，新員工父母的電話也必須保存好，是為了與新員工父母溝通，也為了了解員工8小時之外的情況，以便進一步管好員工。對于新員工辦理業務過程中第一次發生的錯誤，要包容而非指責，要幫其分析原因并加以引導，要維護好新員工的信心。三是積極引導，營造家庭氛圍。二級支行全體員工就是一個整體，無論合規控險還是業務發展都離不開每一位員工的努力。新員工主動向老員工請教，老員工主動給新員工指導，不同崗位間緊密配合，遇到困難相互幫助，打造了一個如家庭一般緊密團結的集體。

三、將各項制度作為管理的重要依據

業務發展是重中之重，內部管理是發展的基礎，更不容忽視。一是重視內外配合，嚴格執行制度。內勤工作是銀行開展各項工作的基礎，內部管理的好壞，直接影響到銀行的信譽；而外部風險形勢也十分嚴峻，各種新型風險事件層出不窮，即使從業經驗豐富也不能掉以輕心。所以必須強調內外勤員工的工作責任心，工作中要求內外勤緊密配合，外勤主動加強與主管的溝通，支持主管的工作，特別是執行規章制度方面，不能因為業務發展而違反制度執行。二是加強教育，制度入腦入心。必須時刻向員工強調制度的重要性，要求員工認真學習上級行下發的財運日報，尤其對一些案例分析以及屢查屢犯的業務操作警鐘常鳴，讓員工時刻緊崩制度這根弦。三是主動學習，培養合規習慣。不僅從“他律”角度要求員工嚴格執行各項規章制度，同時強調通過主動學習，深刻認識內部管理的重要性，讓每一位員工都養成一種自覺遵守規章制度的習慣，共同夯實銀行安全運營的基礎。

四、將控制風險作為管理的重要目標

銀行業是高風險行業，風險和效益同在，稍有不慎可能就會形成風險，所以各項業務都要加強業務檢查和監督，特別是在如今的經濟形勢下，信貸業務一定要做好貸前、貸中、貸后各個環節的工作。對于貸款的企業或個人，落實實地調查，避免走過場，了解相關行業的總體情況，多渠道了解借款人的經營及為人等各方面情況，嚴把準入關。密切關注企業及相關人員的資金收付，定期認真做好貸后檢查，抓好風險點管理，切實防范風險工作的每一個環節，確保安全運營，杜絕案件事故的發生。

五、將服務提升作為管理的重要抓手

客戶是我們的衣食父母，我們有責任和義務為客戶提供良好的服務環境、服務產品，服務效率。全體員工都認識到優質服務是一切業務工作的基礎，抓好優質服務，樹立服務品牌，才能更好地吸引優質客戶來辦業務。對于一些新成立的網點來說，沒有客戶基礎，積累就成了工作的重點，而通過優質貼心的服務把客戶從他行請過來，記錄下每一位重要客戶的情況，再通過及時跟進，耐心地積累逐漸建立起了客戶資源就顯得更為重要。

（文/朱雪芬）