教師情緒化問題的成因及管控對策

胡展航

摘要 在當(dāng)今教師的情緒化問題日趨嚴(yán)重的形勢下，學(xué)校管理中教師情緒化問題的成因及管控研究顯得尤為重要。解決教師的情緒化問題是學(xué)校實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展的前提，不僅能更好地促進學(xué)生發(fā)展，而且有利于社會的和諧穩(wěn)定發(fā)展。影響教師情緒的原因是多方面的，其中，教師自身因素、社會因素、學(xué)校因素對教師情緒失控的影響尤為顯著。為了提高教師情緒管控能力，一方面教師必須加強自身修養(yǎng)，練就強大內(nèi)心;另一方面有賴于學(xué)校實施人文關(guān)懷，有效干預(yù)教師情緒管理。

關(guān)鍵詞 教師情緒化問題 ?成因 ?管控對策

教育決定著一個地區(qū)乃至一個國家的興衰。當(dāng)國家加大對教育的資金投入，當(dāng)新課程改革如火如荼地進行，迥異于以往任何時代的壓力接踵而至，教師的情緒管理成為一個突出的命題橫亙在時代提出的高要求與學(xué)校的快速發(fā)展之間。因此，如何有效疏導(dǎo)教師情緒、實現(xiàn)教師情緒的管控將直接影響著學(xué)校的穩(wěn)定發(fā)展。

教師情緒管控，就是以教師為對象，通過正確的方法，從外部、內(nèi)部對教師的情緒進行感知、控制、調(diào)節(jié)的過程，其核心必須將人本主義作為最重要的管理原則，使教師提高對情緒的自覺意識，個體得到充分發(fā)展，并能不斷進行自我激勵、自我完善，達到良好的管理效果。

一、影響教師情緒失控的因素分析

影響教師情緒失控的因素包括主觀和客觀因素。主觀因素主要是教師自身的修養(yǎng)、對教育的信念等，客觀因素主要是來自外界的影響和壓力等。當(dāng)各種因素交錯聚集時，處于高負(fù)荷運轉(zhuǎn)狀態(tài)之下的個體，如果不能接受及時的心理疏導(dǎo)，有時就會出現(xiàn)情緒失控。筆者將重點闡述自身因素、社會因素、學(xué)校因素對教師情緒失控的影響。

1.自身的因素

教師自身的修養(yǎng)不夠和教育信念的缺失是導(dǎo)致教師情緒化的重要主觀因素。古人曾經(jīng)提出過“修身養(yǎng)性”，通過修身來涵養(yǎng)其性格，往往能更好地管理好負(fù)面情緒，積極樂觀地生活。修養(yǎng)較好的教師往往心理更為成熟，能更加理性地處理矛盾或突發(fā)事件。當(dāng)教師自身修養(yǎng)不夠，他往往不能正確地認(rèn)知自我，同時也很難根據(jù)情緒的高潮、低潮進行調(diào)控，因而當(dāng)遭遇不順的事情時往往更容易情緒失控。另一直接導(dǎo)致教師情緒化的內(nèi)在因素是教師教育信念的缺失。一位擁有職業(yè)信念的教師會對教育事業(yè)有著強烈的責(zé)任感、義務(wù)感、貢獻感，會以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己為學(xué)生做好表率;會不斷致力于自我教育以培養(yǎng)好教育領(lǐng)域需要的各種品質(zhì)、能力;會更善于控制自己的情感，防止消極激情、無益沖動的出現(xiàn)。而于教育信念缺失的教師而言，教書育人只不過是謀生的手段，他們更容易發(fā)生各種情緒情感的困擾。

2.社會大環(huán)境影響

當(dāng)今社會人心浮躁，急功近利。長期裹挾在這洪流之中，人難免脾氣會暴躁，神經(jīng)會緊繃。于是，社會浮躁催生情緒失控，最終演變?yōu)橐环N病態(tài)的社會心理。比如，為搶公交座位相互謾罵現(xiàn)象屢見不鮮;為停車糾紛大打出手的現(xiàn)象司空見慣;遇事不弄清事實就群情激奮者層出不窮;一件小事可以引發(fā)血案……社會少了一份平和、多了一些暴戾之氣。甚至有人說，當(dāng)今的社會是一個“易怒的社會”，當(dāng)今的中國人是“易怒的中國人”。從社會學(xué)理論上看，社會風(fēng)氣會影響社會中的每一個個體。當(dāng)情緒化彌散于各個角落，表現(xiàn)于人們的日常行為，它便會在人們的社會交往與互動中相互作用，相互傳播，交叉感染。在這樣的社會大環(huán)境下，教師這一群體也不能幸免。

3.學(xué)校發(fā)展的壓力

我國的基礎(chǔ)教育進入到改革發(fā)展的關(guān)鍵期。學(xué)校要發(fā)展，勢必要改革、要創(chuàng)新。教師曾經(jīng)的教育理念、教育措施、教學(xué)方法等受到?jīng)_擊。面對改變的不適與壓力，教師情緒上更加容易出現(xiàn)不安與波動。筆者將以所在學(xué)校（廣東第二師范學(xué)院番禺附屬中學(xué)，以下簡稱番禺附中）為例來分析新時期學(xué)校在發(fā)展變革過程中所面臨的教師情緒化問題。

（1）學(xué)校改制帶來的壓力

為推進番禺區(qū)高中教育均衡優(yōu)質(zhì)發(fā)展，番禺區(qū)人民政府與廣東第二師范學(xué)院合作，2010年將原市橋第二中學(xué)改制更名為廣東第二師范學(xué)院番禺附屬中學(xué)。更名改制激發(fā)了學(xué)校內(nèi)部的驅(qū)動力，給學(xué)校帶來了新的契機和活力。為實現(xiàn)跨越發(fā)展和內(nèi)涵發(fā)展，學(xué)校在現(xiàn)代學(xué)校制度建設(shè)方面開展了系列探索，如中層競聘、崗位問責(zé)、績效評定、教師培訓(xùn)等等。學(xué)校改制給全體教師帶來了希望，也帶來了巨大的壓力。早已習(xí)慣的管理制度被更新，輕松的教學(xué)生活被打破，生活節(jié)奏加快，工作量陡增。面對這突如其來的變化，教師的情緒如果不能得到有效調(diào)控，極易演變?yōu)閷W(xué)校的抵觸情緒。如何完善管理制度，如何理順各種關(guān)系，如何讓教師將壓力轉(zhuǎn)化為動力成為實實在在的問題。

（2）課堂教學(xué)改革帶來的不適

為進一步提升學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，番禺附中大刀闊斧推進以“小組合作、先學(xué)后導(dǎo)”為特征的參與式課堂教學(xué)改革。課堂教學(xué)改革要求教師在教育觀念、教學(xué)方式、課堂角色等諸多方面實現(xiàn)根本轉(zhuǎn)變。固有的思維方式受到?jīng)_擊，權(quán)威地位受到挑戰(zhàn)，知識結(jié)構(gòu)缺陷和能力不足而引發(fā)焦慮，在課改面前，不少教師產(chǎn)生了深深的無助感、沮喪感。

在承受由焦慮、無助帶來的情緒波動的同時，教師還必須面臨小組建設(shè)、學(xué)案、作業(yè)、評價等相關(guān)研究帶來的巨大壓力。此外，教師還要從事同樣對課堂教學(xué)改革陌生的學(xué)生的輔導(dǎo)與心理疏導(dǎo)工作。當(dāng)課堂教學(xué)改革進入突破瓶頸、逐步形成教改成果之際，教師既面臨著深入研究課堂教學(xué)改革理念及相關(guān)知識以提升課堂教學(xué)質(zhì)量的挑戰(zhàn)，又要承擔(dān)整理相關(guān)資料、物化課改成果等任務(wù)，壓力更是大增。

二、提高教師情緒管控能力的對策

“教師”這一職業(yè)被譽為“以生命影響生命的事業(yè)”。教師們有意、無意營造的心理成長環(huán)境會對學(xué)生產(chǎn)生強烈的、全方位的、深遠的作用。究竟該如何解決學(xué)校管理中教師情緒管控的問題呢？筆者認(rèn)為主要可從教師自身和學(xué)校管理兩方面入手尋求對策。

1.加強自身修養(yǎng)，練就強大內(nèi)心

（1）提升職業(yè)素養(yǎng)，堅守職業(yè)信念

提升自身素養(yǎng)，有助于教師更好地管控自己的情緒，承擔(dān)自身的職責(zé)。作為教師，其職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵除了要求教師具有廣泛的知識面、豐富的人生閱歷、正面且堅定的做人原則外，還要求教師必須對職業(yè)有著堅定的信念。一如番禺附中，那些有著良好職業(yè)素養(yǎng)、能堅守職業(yè)信念的教師都擁有強烈的愛心、責(zé)任感、理智感。他們以廣闊的視野、寬廣的胸懷踐行著學(xué)校“君子教化”的理念。他們不會由于個人的功利得失而影響對教育真善美的堅守。他們常常在工作中自覺調(diào)整、克服負(fù)面情緒，建立積極的情緒認(rèn)知。他們公正、親和地面對自己的學(xué)生，以一種滿浸著人間大愛的靈魂，去包容學(xué)生的缺點與錯誤，去關(guān)注每一位學(xué)生的優(yōu)點與進步。其教育教學(xué)的過程就是他們堅守職業(yè)信念的過程，他們走過的歷程也是豐厚自己人生涵養(yǎng)的過程，同時這一歷程也必定是教師情緒調(diào)控能力提升的過程。

當(dāng)然，教師需要通過提升良好的修養(yǎng)來提高自己的情緒控制能力，良好的職業(yè)素養(yǎng)需要教師在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，通過全面地、持續(xù)地實踐與反思，并不斷完善，內(nèi)化為自身最基本的、專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。其途徑一般包括以下幾個方面：首先，反思與重建職業(yè)價值觀。有學(xué)者說過，教師是能夠?qū)W(xué)生的學(xué)習(xí)產(chǎn)生重要作用的思想專家。社會對教師提出更高期望和新要求的同時，需要更加注重教師價值觀的塑造，教師們也應(yīng)當(dāng)對自身社會價值與承擔(dān)的社會功能有清晰的認(rèn)識，懷抱著一份富有尊嚴(yán)和幸福的心從事這項偉大的事業(yè)。其次，提升自身專業(yè)能力與教學(xué)藝術(shù)。魯賓（Rubin，1985）發(fā)現(xiàn)教學(xué)是一門藝術(shù)，它涉及到非常復(fù)雜的過程和程序。教師良好職業(yè)素養(yǎng)的塑造，包括教學(xué)方式的培養(yǎng)與經(jīng)驗積累。一個具有良好職業(yè)素養(yǎng)的教師可能通過多元化的教學(xué)內(nèi)容來引導(dǎo)和促進學(xué)生的學(xué)習(xí)，將教學(xué)變成富有吸引力的過程。最后，通過有效的教學(xué)評價促進教師的教學(xué)反思。教師擁有良好的職業(yè)素養(yǎng)可以促進課堂的有效教學(xué);而有效的教學(xué)評估，也可以反作用于教師的職業(yè)培養(yǎng)。正如美國著名教育評價學(xué)專家斯塔弗賓所言：“評價的目的不在證明，而在改進”。因此，通過對教師教學(xué)及職業(yè)素養(yǎng)的評估，能夠更加有效地指導(dǎo)、激勵教師不斷提升專業(yè)能力，探索改進教育教學(xué)工作的效率和質(zhì)量，并逐步提升自身的職業(yè)素養(yǎng)。

（2）直面情緒弱點，加強心理修養(yǎng)

每個人的情緒世界里都有優(yōu)點弱點、長處短處，直面自己情緒世界中的弱點和短處，才可能找到克服自身情緒化問題的出路，才有可能在情緒化問題產(chǎn)生時最快地克制自己，避免對他人以語言、表情甚至身體進行攻擊。正確認(rèn)識自己，正確地評價自己，然后有效整理自己的情感，智慧地尋找解決途徑，這是一個不斷加強心理修養(yǎng)的過程，是心靈張力不斷變大的過程。

只有擁有這種心理修養(yǎng)的教師，才能在學(xué)校發(fā)展帶來的巨大壓力之下及時改變“被動觀望”、“被動參與”的態(tài)度，積極主動領(lǐng)會改革精神，以一顆“平常心”去樹立“終身發(fā)展”觀念，不與自己過不去，不把目標(biāo)定得高不可攀，根據(jù)存在的問題確定短期目標(biāo)與長期目標(biāo)，有條不紊地尋求教學(xué)中的創(chuàng)新、突破，將學(xué)校發(fā)展、變革帶來的焦慮、挫敗轉(zhuǎn)變?yōu)槌砷L的喜悅。因為，沒有人不想進步，只是要找到適合自己的途徑與方式。

2.學(xué)校實施人文關(guān)懷，有效干預(yù)教師情緒管理

（1）構(gòu)建文化體制框架，開辟人文關(guān)懷渠道

①完善學(xué)校管理制度，提高管理層的服務(wù)水平

面對學(xué)校改制給教師帶來的情緒問題，學(xué)校管理可以從完善學(xué)校管理制度著手，提高管理層的辦事能力及服務(wù)水平以減輕教師壓力。在這一方面，番禺附中進行了如下探索。

學(xué)校積極探索并完善理事會領(lǐng)導(dǎo)下的校長負(fù)責(zé)制，建立由教師、學(xué)生及家長代表參加的校務(wù)委員會，完善民主決策程序;按照“精簡、效能、統(tǒng)一”的原則，學(xué)校積極開展中層機構(gòu)設(shè)置與聘任的改革，進一步完善校內(nèi)機構(gòu)設(shè)置，提高管理效益和服務(wù)水平;設(shè)立學(xué)校申訴委員會，依法保障師生員工的合法權(quán)益;探索實施崗位問責(zé)機制，進一步明確各崗位的職責(zé)和工作要求。“制度管人”避免了以前不少“人管人”的沖突與矛盾。總而言之，完善的制度不僅有效減緩了教師的壓力，還激發(fā)了教師的活力，有力地促進了學(xué)校發(fā)展。

②為教師開辟釋放壓力的場所和途徑

為了消除教師因長期壓力累積而導(dǎo)致的疲勞、煩躁、易怒、過敏、緊張、抑郁、多疑等消極情緒，為了讓每位教師能以更加健康的心理、更為積極的態(tài)度投入教育教學(xué)，給學(xué)生提供更多的正能量，番禺附中的學(xué)校管理將給教師提供釋放壓力的場所與途徑作為學(xué)校人文環(huán)境建設(shè)極為重要的一個層面，并取得了很好的效果。

其一，開辟教工活動室。活動室包括健身房、臺球室、舞蹈室、乒乓球室等。在緊張的工作之余，教師可以通過參加鍛煉進行深層放松。運動既可以增強教師體質(zhì)，也可以釋放教師承受的來自外界的期望、來自工作的不順等壓力。所以，教工活動室為教師釋放壓力提供了非常好的場所。

其二，創(chuàng)建教師沙龍。“分享的快樂是加倍的快樂，分擔(dān)的痛苦是減半的痛苦”。當(dāng)教師在工作中碰到困難，產(chǎn)生不同的情緒狀態(tài)時，教師沙龍就是他們的心靈驛站。教師可以邀請志同道合者在那里開展讀書茶會，也可以在那里聽聽音樂、看看書，或是邊喝咖啡邊聊聊天，有時還可結(jié)合學(xué)校教師群體的突出問題開展專門的主題活動。

其三，建立網(wǎng)絡(luò)論壇。借助網(wǎng)絡(luò)，人們能快速、有效地實現(xiàn)彼此間交流與溝通。學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)論壇為廣大教師提供了方便快捷的交流平臺，教師可以在網(wǎng)上暢所欲言，隨時分享自己的難題與困惑，尋求大家的支持和幫助。各個級部、科組的Q群也能讓教師之間進行更多的了解，更好地傳遞彼此之間的關(guān)注與友善，提高教師群體的凝聚力。

③充分發(fā)揮工會作用，營造和諧溫馨的校園文化

工會積極組織教職工開展工間操比賽、跳繩比賽、女職工插花比賽、羽毛球比賽等各種文體活動，不僅能豐富廣大教職工的生活，增強職工干部的身體素質(zhì)，同時也能倡導(dǎo)一種健康文明的生活方式，推動學(xué)校的精神文明建設(shè)，促成積極向上、充滿陽光、和諧的校園文化的形成。

同時，充分發(fā)揮工會的作用，關(guān)注每一個職工家庭的困難并及時提供幫助，是學(xué)校實行人文關(guān)懷的具體表現(xiàn)，它能為全體教職工營造一種更為和諧溫馨的工作氛圍。番禺附中通過工會堅持對生病休養(yǎng)、結(jié)婚嫁娶、懷孕生子等情況的教職員工進行看望和慰問，對教師的困難施以積極幫助，為每位有不滿十四歲子女的教師購買兒童節(jié)禮物，等等，讓教師對學(xué)校產(chǎn)生更多的歸屬感，積極地以主人翁的精神投入到學(xué)校管理和建設(shè)中。

④構(gòu)建發(fā)展式評價體系

學(xué)校教師業(yè)務(wù)水平參差不齊，為解除以成績?yōu)閱我辉u價標(biāo)準(zhǔn)的評價方式帶給教師的壓力與束縛，也為了更好地促進教師專業(yè)發(fā)展，番禺附中在深化教師評價體系方面進行了改革與探索，構(gòu)建發(fā)展式評價體系。該評價體系重視過程評價。評價主體包括學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、家長、教師和學(xué)生;評價內(nèi)容包括教學(xué)過程評價、教學(xué)效果評價、教學(xué)經(jīng)驗總結(jié)評價、激勵性評價;評價方式有學(xué)生網(wǎng)上評教、家長評教、教師自評、教師互評等。為了給處于不同發(fā)展階段的教師提供自我診斷、自我發(fā)展設(shè)計的參照，學(xué)校建立了區(qū)分性的教師評價標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)展式評價體系的建立，其目的是引導(dǎo)教師分析、反思自己教育教學(xué)行為，更好地追求專業(yè)發(fā)展。

（2）開展系列主題活動，營造健康輿論氛圍

情緒是富有傳染性的，好的學(xué)校應(yīng)該營造正面的、健康向上的輿論氛圍，讓校園里流淌的是積極的情緒，散發(fā)的是正能量。為此，我們注重精神追求導(dǎo)向的引領(lǐng)。在升旗禮時，教師代表關(guān)于《我看教師的價值觀》的主題講話情真意切，打動了全體師生，“分享教育中的感動”的教師征文比賽激發(fā)教師深入回顧震撼自己心靈的、直抵自己內(nèi)心的事件。開展以“學(xué)會感恩”為主題的系列德育活動之一——“感恩教師”，同時推出了“我最喜歡的教師”、“十大感動校園教師”、“十佳青年教師”、“優(yōu)秀科組長”、“優(yōu)秀班主任”、“課改積極分子”等評選活動。這些活動讓教師充分感受到自己被尊重、被關(guān)注、工作成效被認(rèn)可的自豪感。這些成就感和自豪感是激勵教師拒受社會浮躁之風(fēng)的影響、更加用心工作的內(nèi)在動力。

當(dāng)每個教師能消散自身染上的社會功利之氣，認(rèn)真審視自己的教育教學(xué)過程的不足，去感受師生之間真摯的情感，去思考自己對學(xué)生承擔(dān)的責(zé)任，去追求自己作為教師的成就感，我們有理由相信，這樣的校園構(gòu)建的是一個強大的正能量磁場，身處其中的教師會更為優(yōu)雅，更為理智，更有責(zé)任感。

（3）開展心理健康教育，加強情緒管控能力

按照心理學(xué)的觀點，心理健康不是無失敗、無沖突、無痛苦，而是能在這些情況下做有效的自我調(diào)整，且能保持良好的工作效率。番禺附中的心理健康教育主要包括三方面的內(nèi)容：其一，配備標(biāo)準(zhǔn)的心理輔導(dǎo)室和心理咨詢室;其二，有針對性地采用集體心理輔導(dǎo)、個體心理咨詢等。其三，邀請專家講授學(xué)會理性控制方法，加強危機處理應(yīng)對能力。因此，有效的自我調(diào)整的方法極為重要。現(xiàn)將相關(guān)情緒控制的方法總結(jié)梳理如下。

①深呼吸，冷處理

當(dāng)人處于強烈的情緒體驗時，深呼吸有助于舒解壓力，消除焦慮與緊張。盡快離開刺激源，或盡快離開導(dǎo)致不良情緒的情境是一種有效的方式。此時的離開能轉(zhuǎn)移注意力，給自己留出理智思考的時間。因此，在強烈的情緒沖動時學(xué)會迅速離開也是一種智慧。

②勤分析，善反思

在遇到?jīng)_突、矛盾和不順心時導(dǎo)致的情緒化問題后，及時的分析與反思會為下次有效應(yīng)對情緒化提供幫助。分析、反思一般可采用以下幾個步驟：明確沖突的主要原因是什么？雙方分歧的關(guān)鍵在哪里？解決問題的方式可能有哪些？找出最佳的解決方式，并采取行動，逐漸積累經(jīng)驗。

③恰當(dāng)表達，合理宣泄

“要么壓制，要么爆發(fā)”是我們習(xí)以為常的處理不良情緒的基本方式，但實際上，這兩種方式都不利于不良情緒的疏導(dǎo)。而有意識地學(xué)習(xí)如何表達情緒，會不斷提高自己的情緒表達能力。恰當(dāng)表達情緒可以遵循以下步驟：第一，精確而單純地描述你的情緒讓對方知道。第二，問對方為什么要說這些話、做這些事，給對方解釋的機會。第三，比較對方的說明和你自己的推測。第四，再表達一次自己的情緒。當(dāng)然，當(dāng)遭遇強烈的情緒包圍時，寫下情緒體驗、體育運動、向親人和朋友傾訴等都是宣泄不良情緒的重要途徑。此外，肌肉放松、呼吸放松、有意識地讓自己微笑等行為也有利于緩解自身不良情緒。

綜上所述，情緒是生命不可分割的一部分，科學(xué)理性地管理自己的情緒，人才不會成為情緒的奴隸。“管理情緒，讓自己做情緒的主人;換個心情，讓積極情緒改變?nèi)松保@是番禺附中教師情緒管控的口號。至今，番禺附中在教師情緒管控方面的研究與探索已逐漸顯示其作用。在機遇與壓力面前，越來越多的教師能有效消除焦慮情緒，正視現(xiàn)實，做自己情緒的主人，更多地釋放正能量，為踐行學(xué)校的“君子教化”理念而奉獻著自己的汗水與智慧。

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【責(zé)任編輯 ?孫曉雯】