傳統行業應該適應時代發展

孫長全

【摘 要】網絡已經改變了我們的生活，而今網絡越來越沖擊我們的傳統行業。

【關鍵詞】交互設計四策略；O2O；用戶粘性

隨著網絡的飛速發展與更新，越來越多的新鮮事物進入了我們的眼球，使人們的生活變得更加方便、快捷。與此同時，傳統的應用已經漸漸的被取代，被放棄。面對這種現象，這些行業的人應該反思，傳統的行業為什么會這么快被取締。

1.互聯網行業與傳統行業的現狀

隨著互聯網行業不斷沖擊傳統行業，以及傳統行業的不作為，QQ微信取代了短信；手機運營商正在離開我們的視線；淘寶不知道擊垮了多少線下實體店；京東亞馬遜不知道讓多少書店倒閉。那么隨之而來的想法，好多人也有考慮到線下書店。可是如何將線下書店做好呢。如果我們把互聯網運營的核心思想——先免費后收費，把口碑營銷做到極致，讓用戶去帶動用戶，用良好的用戶體驗來增加用戶粘性，這也應該是一種不錯的方案。

2.如何改善傳統行業現狀

2.1傳統行業即將被取締的原因

現在，我們一起來分析一下，線下書店之所以干不過線上書店的原因是什么？最大的問題也是當今所有實體店都有的一個問題——實體房成本。這是當下所有實體店最大的硬傷，由于租金成本必然提高，成本高了，商品沒有辦法有價格優勢。

2.2增強用戶體驗增加用戶群

互聯網運營，那么現在就把它具象化。吸取別人的優勢，發現自己的優勢，接下來，我們換一個角度去尋找我們的優勢。互聯網運營的核心在于用戶群，而擁有一個用戶群，最重要的就是用戶體驗，這點必須銘記。

什么是用戶體驗？小米的設計師黎萬強寫的《參與感》中有這樣一句話：用戶體驗就是“好用，好看”。翻譯成設計語言就是UI和UE，但是有一個前提“為誰設計”是最重要的先決條件。網店是如何提升自己的用戶體驗的，無非就是漂亮的商品照片，優質的客服，好的用戶評價。而最大的弊端就是這一切太虛幻，買家無法真正觸摸到書本，只能靠照片、評價等輔助判別，而且無法抓住最重要的先決條件——為誰而做。那么做一個實體書店，應該為誰而做？想想現在買書的都是哪些人？學生，老師，文人，管理層白領……但是，這些用戶是絕對不夠的，為什么？你可以設想一下，把現今社會中是所有角色占比羅列一遍，你會發現，以上列出的，如果把學生限定在高中生以上，那么這個群體可能還不到總數量的三分之一，受眾性太窄。那么現在就把問題轉變成了，如何提高受眾面。再次思考，當今社會最大的群體——老人、上班族。再次轉變問題：如何讓他們也來買書？

首先分析一下老人，今年315再次曝光了一組圍繞老人的欺騙事件——保健品欺騙。甚至還總結出一首詩：只要人還在，錢就不會斷。來蠱惑老人購買高額保健品與保健儀器。當然，這里并不是讓各位去在書店里面忽悠老人買書，只是我們想想，別人騙錢都能騙到老人，那我們不收錢我們免費給老人們一個老年書籍專區，宣傳健身養生之道，老人你來不來呢？老人來了，回家后跟家里人一說，家里人肯定好奇老人會不會被騙，家里人來不來呢？

接著再分析一下上班族，上班族喜歡去哪里。KTV？酒吧？咖啡廳？那么這些地方共同的特點是什么呢？是社交場所。那么我們把書店打造成一個社交場所行不行？想想年輕情侶，約會看個電影，看完之后呢？找個地方聊聊人生，聊聊理想。這時候書店可以提供一個雅間咖啡座，來杯咖啡，配上幾本書籍，也許突然發現：這么巧，原來你也喜歡這本書啊。

2.3客戶成為用戶讓用戶成為主人

當擁有了用戶群，如何留住這群用戶？這其實是很多商家都在思考的一個問題，很多客人都只是嘗鮮，如何能留住這些客戶？建議應該分兩步走：首先讓客戶成為用戶，讓用戶成為主人。讓客戶成為用戶，有些人可能分不清客戶與用戶的區別。客戶是指那種只想與你保持買賣關系，而對你的附加服務不感興趣的人，這類人來書店通常目的明確，只是為了買書。用戶才是你真正需要服務，并需要牢牢抓住的群體。《交互設計四策略》一書中說過可以把軟件用戶分為三類：

專家型用戶愿意探索你的產品或服務，并給你各種改進意見；隨意型用戶，他們可能用過類似的產品，卻不愿意接觸全新的東西；主流型用戶，他們使用你的產品可能只是為了完成某個功能，永遠不會產生學會所以功能的想法。放到我們實體店運營中也是如此，你可以把隨意型用戶就是那類嘗鮮的，他們可能是因為去過類似的場所，例如星巴克，他們去，只是為了嘗鮮，體驗一下與星巴克的不同。專家型用戶就是你的老顧客，他們對你店面的熟知度完全不亞于你的店員。主流用戶則是回頭客，他們也許來過幾次，也被書店的特色所吸引，但如果出現相同的競爭對手，他們則是最先離去的那批。讓客戶變成用戶，核心在于引導。引導他們去了解你的特色與附加值。

例如，在結賬時告訴他，如果在雅座點一杯咖啡，本次購買的書能獲得打折或贈送。讓用戶變成主人，核心在于滿足。讓用戶感受到滿足。雷軍曾說過：這是一個人人都自稱屌絲，但人人都想當高富帥的時代。想要留住用戶，就要滿足他的虛榮心，讓他認為自己是與眾不同的。現在很多店鋪有VIP制度，VIP可以額外獲得某種優惠，但是這種優惠只有用戶自己知道，那么有沒有可能讓所有人都知道呢，比如VIP用戶可以在書店中播放一下優美音樂，在播放中插播一句這首歌是由VIP用戶XX點播，想想如果是陪伴美女一起來時，那個VIP是什么心情。

2.4采用O2O模式增加用戶黏性

以上僅僅是分析了如何一步一步搭建一個互聯網形態的傳統書店。但是僅僅靠這些去作為一個創業項目，肯定是不夠的。加固用戶粘性，用戶粘性這個詞最初是來自游戲開發商口中。生命最短的軟件類型，是游戲類軟件，這在軟件界是公認的。游戲難免會有玩膩的時候，那么如何延長一款游戲的生命，這就是用戶粘性，讓用戶始終粘在你的軟件上。先今，除了互聯網思維以外，還有一個詞匯也很火熱，他叫“O2O”——online to offline，從線上到線下。反過來思考，也同樣可以應用到我們的書店中，從線下到線上。在店門口擺個大大的板子，或者收銀時提醒用戶，如果是我們軟件（或公眾號之類）用戶，可以享受打折或者生日祝福之類的活動。那么通過這個平臺，定期分享一下店內活動與資訊，同時組建一個線上交友平臺，大家都是書友，互相聊聊，約個什么的。店內可以分區處理，如老年區，情侶區，活動區，商務區等等。當然活動區絕對不能吵，可以定期做一些文藝活動，例如高級的對對聯，寫詩；低級點的組隊成語接龍等，主要目的還是促進互動，打造成一個社交場所。然后把書本作為贈品。口碑營銷，讓用戶帶來更多的用戶。

總之，核心思路就是將書店營造成為一個文化的集散地，一個設計場所，以互聯網運營的方式去運營線下書店。不要想用戶就是上帝，而要把用戶看做朋友，想辦法讓他舒心，讓他樂于與你做朋友，愿意成為你的用戶——互聯網方法論，也送給那些傳統的行業。 [科]