高校網絡突發事件的預防與應對策略

賀進 王艷艷 賀志明

作為傳承文明、培養人才、引領社會的重要陣地，高校是網絡文化建設和管理的焦點。但當前高校校園網絡管理中存在不少問題和薄弱環節，如個別高校對校園網在維護高校穩定和新輿論格局中的作用重視不夠，存在著“重建設、輕管理”、“重硬件、輕軟件”現象，處理校園網絡信息安全突發事件的能力和水平有待進一步提高，網絡道德教育有待進一步加強。加強高校網絡突發事件管理，推進高校校園網絡管理的制度化、規范化建設，明確校園網絡管理的職責、措施和要求， 預防與應對高校網絡突發事件的發生，勢在必行。

一、高校網絡突發事件的特點

1.參與主體具有開放性。高校網絡突發事件的發生可能圍繞某個學校內部管理問題局限于學校內部，也可能圍繞某個道德倫理問題涵蓋某個地區絕大部分人，甚至跨越國界。有專家從網絡主體之間互動作用關系出發，將校園網界定為師生關系場所、熟人世界、陌生人世界三類媒介場所，也從側面反映了參與主體的開放性。

2. 消息傳播具有光速性、廣泛性、難控性。消息傳播速度快，影響廣泛。相較于報紙、廣播、電視的傳播速度，網絡傳播具有即時性，傳播速度可以隨事件的發生、發展在互聯網上以光速發布最新的消息，而且傳播范圍廣。網絡突發事件報道往往有先聲奪人、先入為主的特點，有時即便消息被證實為虛假，但因為網絡的傳播，天下已經皆知，這就給當事人造成了難以彌補的創傷。如北大女生因被誣在國外裸奔，心理遭受嚴重創傷，被迫中斷留學回國維權。

3. 消息發布具有煽動性、蠱惑性。網絡突發事件往往表現為流言危機，聳人聽聞，難以求證。一些好事之徒在論壇發布煽動性、蠱惑性消息時，往往采用聳動人心的標題，再輔之夸張而震撼的敘述，甚至聲情并茂。許多不明真相的人缺乏辨別能力，或者根本無法辨別消息的真假，就跟著起哄，間或有幾個理智之人也被淹沒在網絡暴力的漩渦當中。更讓人遺憾的是，一些網站出于商業目的，片面追求點擊量，刻意將這些假消息置于顯著地位，這就加快了假消息的傳播速度，也給當事人造成更大傷害。

4.影響具有深遠性。突發事件包括重大事故、群體性事件、自然災害等等，這些社會性事件一旦成為互聯網上的熱門話題，往往能夠在短時間內形成巨大的網絡輿論場，吸引為數眾多的網民參與其中。這些網絡輿論一旦達到一定的傳播強度，進而就可能轉化為實際生活中的社會輿論，在整個社會范圍中產生巨大影響。如2008年4月，網絡盛傳家樂福超市董事支持藏獨勢力的傳聞就造成了全國范圍內從抵制家樂福到全面抵制法國商品的激烈風潮。這起事件在高校學生中也產生了巨大影響。在抵制和運動隊伍的最前列往往能看到高校大學生的影子。怎么樣教育學生正確看待應對此類事件。如何對學生網絡上傳播的愛國熱情和舉動進行正確引導，都是高校管理者進一步研究和思考的課題。

二、高校網絡突發事件的預防策略

首先，在高校網絡突發事件的管理上，應該設立一門專門的法規，用以明確在網絡突發事件發生時，政府、社會、學校及學生們所具有的權利、責任及義務。

其次，政府應該做好對突發危機的長效宣傳及解釋工作，幫助大眾擺正對突發危機的認識與態度。使得高校在發生重大突發危機時，不怕擔責任敢于上報給當地政府，以便政府進行全局管理。

再次，高校要加強對學生的思想政治教育及心理預防疏導和安全教育，引導學生正確對待學習、生活、情感和就業等方面的問題，增強師生的安全防范意識和自我保護能力，提高師生守法自律意識和安全意識，有效預防違法違紀行為的發生，維護校園和諧穩定。

三、高校網絡突發事件的應對策略

首先，要明確僅靠高校肯定無法獨立應對特別重大的網絡突發事件，一定要積極爭取各級政府機構和各類社會力量的支持。如高校周邊的公安、消防、醫療、衛生、交管、傳媒部門以及企事業單位、商店、社區服務中心、居民等，建立高校、行政、社會一體化的應對網絡突發事件的組織架構。

其次，高校發生任何網絡突發事件時，一定要第一時間告知主管上級部門領導；特別嚴重的事故或災難，還要由政府牽頭協調社會各方來進行應對；在各種救援力量進入高校后，必須成立指揮中心在各組織中間進行溝通與協調，統一指揮和調度，避免出現功能重疊或救援空白。在這個過程中，高校可通過網絡、短信、電臺，遠程視頻系統等方式建立預警，也可將其與師生的移動電話連接，告知情況、緩減恐懼，從而防止災害進一步擴大。

再次，對于網絡突發事件中的相關人員，要有堅定的信念，沉著冷靜，服從調度，大家一起團結共克網絡突發事件難關。相關部門要敢于承擔責任，切實追究高校所在地相關政府以及職能部門因管理不力或失察而造成校園突發事故或災害的行政和法律責任，并明確校園網絡突發事件相關主體的賠償等。要找到網絡突發事件成因的根結所在，對存在的問題進行查漏補缺，總結應對經驗，避免再發生同樣的事件，造成不可挽回的損失。對于網絡突發事件涉及的相關人員，要有一定的后續跟蹤關懷，幫助他們走出事件所帶來的陰影。

四、高校網絡突發事件之思想政治教育應對

網絡既是引發公共突發事件的原因，同時也是對公共突發事件實施有效管理的重要手段。高校管理者要充分利用并占領網絡這一陣地，對高校網絡突發事件，乃至高校學生學習、生活、就業、情感和心理等各個方面實現有效管理。利用網絡開展高校思想政治教育工作，寓思想政治教育工作于高校網絡突發事件管理之中。利用網絡形成對突發事件的管理機制，發揮校園網絡宣傳教育媒體的整合作用，不斷拓展網絡服務功能，真正將思想政治教育與學生息息相關的學習、生活、就業、情感和心理等方面的指導與服務融為一體，讓網絡將思想政治教育落到實處。

作者簡介：

賀進，湖南大學軟件學院2014級在職研究生，湖南司法警官職業學院現代教育技術中心、管理系軟件設計師；

王艷艷，湖南司法警官職業學院政教部講師；

賀志明， 湖南司法警官職業學院政教部教授。