企業績效考核中存在的問題及對策

嚴賀平

摘要：績效考核是企業績效管理中的基礎，如何做好績效考核工作是企業能否實現企業總體效率提升的關鍵。本文就企業在績效考核方面存在的問題進行了闡述，同時提出一些實施績效考核的對策。現代企業制度中，員工的績效考核已成為人力資源管理的一個核心問題，它對提高員工素質，加強勞動管理，激發工作積極性都具有十分重要的作用。但是，目前許多企業特別是中小企業在對員工進行績效考核時存在諸多問題，嚴重地阻礙了企業的健康發展。在客觀分析中小企業績效考核工作存在問題的基礎上，對建立完善績效考核評價體系提出一些思路和對策，以期對中小企業的人力資源管理走向正規化有所幫助。

關鍵詞：績效；績效考核

隨著企業對人力資源管理認識的不斷發展，管理者對績效考核越來越重視。紛紛引進各種績效考核體系，以求全面評價和提高員工績效，達到改善管理的目的。出發點固然很好，但是結果卻有些事與愿違。績效考核就像一把雙刃劍，應用得當，會促進目標的達成，全面提升績效。反之則會產生負面影響，使企業原本和諧、穩定的氛圍受到破壞，從而制約了企業的發展。

一、什么是績效考核

績效考核是針對企業中每一個員工所承擔的工作，運用某種科學的方法，對其工作行為、工作業績以及對企業的貢獻進行考核和評價。它是企業績效管理中的基礎，也是企業人力資源管理的重要內容。

二、企業實施績效考核存在的問題

企業在實施績效考核時，往往會產生員工行為或心理不接受績效考核結果，甚至對績效考核者表現出反感情緒；績效考核后員工績效并沒有得到預期的提高甚至表現為下降；績效考評實施后，員工之間出現了不信任感等現象。

那么產生上述現象的問題是什么呢？歸納下來，大致有以下幾種：

1.考核者心理與行為上的錯誤

考核者在對員工的績效進行評估時，會不自覺、下意識地出現各種心理上和行為上的錯誤舉動，這類錯誤一般包括暈輪效應、隱含人格假設以及近因性錯誤等。所謂暈輪效應就是當考核者對一位員工的總體印象是以該員工某項具體的特點，如相貌、聰明或某個事件作為判斷基礎，得出的結論往往是以點蓋面；隱含人格假設就是當考核者在進行績效考核之前，就對被考核者的類型進行了分類比如是一位敬業者或者是一個偷懶的家伙，因此在進行績效考核時就會“戴著墨鏡看人”；近因性錯誤的出現是因為人類正常的記憶衰退，人們總是對最近發生的事情和行為記憶猶新，而對遠期行為逐漸淡忘，如果在經過一個較長的時間之后進行績效考核時，被考核者的考核結果就更多地受到近期表現的影響。

2.績效考核方法的選擇不適宜

目前，可以選擇的業績考核方法和考核技術有很多種，如員工比較評價法、行為對照表法、關鍵事件法、等級鑒定法、目標管理評價法等等。這些方法各有千秋，有的方法適用于分配獎金的，但是卻很難讓被考核者認識到自己其他方面有一定的能力欠缺，而有的評價方法和技術可能非常適合利用業績考核結果來指導企業制定培訓計劃，但卻不適合于平衡各方利益相關者。

3.考核者態度傾向于極端化

在實際工作中，對那些沒有量化標準的因素（如主動性、工作態度、人際關系等）進行績效考核時，考核者很容易自覺不自覺地出現兩種不良傾向：過分寬容和過分嚴厲。也有的考核者采用“和事佬”原則，對員工的績效考核結果進行集中化處理，不敢拉開差距，使得績效考核結果大同小異，難以真正識別出員工在業績、行為和能力等方面的差異。另一種傾向就是過分追究員工的失誤和不足，對員工在能力、行為和態度上的不足過分放大，簡單粗暴地訓斥、懲罰和威脅績效考核不佳者，使得員工人人自危。

4.考核結果無反饋

考核結果無反饋的表現形式一般分為兩種：一種是考核者主觀上和客觀上不愿將考核結果及其對考核結果的解釋反饋給被考核者，考核行為成為一種暗箱操作，被考核者無從知道考核者對自己哪些方面感到滿意，哪些方面需要改進。出現這種情況往往是考核者擔心反饋會引起下屬的不滿，在將來的工作中采取不合作的工作態度，也有可能是績效考核結果本身無令人信服的事實依據，僅憑考核者意愿得出結論，如進行反饋勢必引起比較大的爭議；第二種是指考核者無意識或無能力將考核結果反饋給被考核者，這種情況的出現往往是由于考核者本人未能真正了解人力資源績效考核的意義與目的，加上缺乏良好的溝通能力和民主的企業文化，使得考核者沒有反饋績效考核結果的勇氣。

5.考核過程的形式化

這是一個非常普遍的現實問題，很多企業已經制定和實施了完備的績效考核工作，但是每位員工內心都認為績效考核只是管理當局的一種形式主義，每年必須的走過場，無人真正對績效考核結果進行認真客觀的分析，沒有真正利用績效考核過程和考核結果來幫助員工在績效、行為、能力、責任等多方面得到切實的提高。

6.績效考核標準模糊化

目前多數企業的績效考核標準過于模糊，表現為標準欠缺、走樣，難以準確量化等形式。以欠缺的標準或不相關的標準來對被考核者進行考核，極易引致不全面、非客觀公正的判斷，模糊的績效考核標準很難使被考核者對考核結果感到信服。

三、解決的對策

要減少考核中誤差的產生及問題的出現，必須做好以下幾方面的工作：

1.充分準備

考核者要對可能出現的問題有充分的了解和心理準備。考核標準盡可能準確、明了，盡量使用量化等客觀標準，以減少主觀因素的干擾。

2.選擇正確的考核方法

每一種考核方法都有其自身的優點和缺點，一定要根據考核的對象、目的等具體情況的不同，選擇最有效的考核方法。

3.選擇適當的考核周期

根據工作的特點選擇適當的考核周期，對考核的質量也有重要影響。一般來說，兩次考核的時間間隔不宜過長，也不能過短。因為工作考核的最主要目的是促進工作的進展，所以如果考核間隔時間過長，不利于及時發現和糾正問題，也不利于及時激勵先進，鞭策后進。考核時間間隔過短，不僅會使被考核者產生厭倦的對抗心理，而且被考核者的優缺點也沒有充分體現，容易流于形式，也達不到考核的目的。