醫院政治思想工作同和諧醫患關系之間的關系分析

李鵬

摘要：社會經濟持續向前發展，人們生活品質提高，健康追求逐漸提升，醫療糾紛隨之增多，醫患關系面對新的挑戰，醫院在此項工作中占有重要地位，對樹立和諧的醫患關系起到重要作用。為了控制醫療糾紛發生幾率，醫院應在開展思想政治工作中推動此項工作向著積極方向發展。

關鍵詞：醫院；思想政治工作；醫患關系

醫院是提供健康服務的機構，為人們衛生疾病控制開展工作。醫護人員與患者之間的關系直接影響醫療水平，創建和諧的醫患關系意義重大。思想政治對醫院發展有積極作用，引導醫護人員的思想具備更強的服務意識。緊張的醫患關系會影響醫院的形象和正常經營運作。因此，醫院應該讓思想政治工作發揮作用，改善醫患關系。

一、影響醫患關系的院方因素調查

此次研究以調查的形式對醫患關系不和諧因素中醫院方面的因素展開調查，分別對70名醫護人員和70名患者及家屬以問卷的形式展開調查，獲得分析數據，具體情況如下表所示。

表1 醫患關系緊張影響因素{n（%）}

（一）溝通不良

經過調查，由于溝通不良導致的醫療糾紛在最近三年占總糾紛數量的45.21%。通常情況下，醫護人員由于工作繁重，沒有耐心地告知疾病治療與康復階段的注意事項和禁忌等信息，無法實現有效交流，讓醫患雙方難以形成考慮對方的難處，診治信息不對稱，導致患者存在誤解或不解，最終使問題發生。上表中，有75.71%的醫護人員認為溝通會影響醫患關系，而72.86%的患者及家屬持相同意見。由此可見，其是關鍵的影響因素。

（二）職業道德限制過低

此方面在今年的醫療糾紛當中占12.54%，一些醫護人員在應答接診通話同時在處理其他事項，態度不夠溫和，極個別有收取回扣的情況，導致患者方面難以對其產生信任。調查中有71.43%的醫護人員認為職業道德會影響到醫患關系，91.43%的患者及家屬表示認同。

（三）人性化關懷

查閱資料可知，此方面引起的糾紛占最近三年總數的9.1%。醫護人員在回到患者問題的時候語氣冷淡、態度生硬，查看隱私部位的時候態度不夠莊重。90%的醫護人員認為給予病人人性化的服務可以讓患者心理狀態較佳、康復速度快，77.14%的患者及家屬希望得到人性化的服務。很明顯，如果僅靠醫療技術治療難以達到讓患者滿意的效果。

（四）責任意識不足

此方面導致的糾紛占最近三年糾紛的3.91%。具體表現為醫護人員遺失標本、病歷填寫失誤等情況。調查中94.29%的醫護人員認為責任意識也會對醫患關系造成影響，75.71的患者及家屬認為醫護人員責任心強有助于康復。

（五）醫療制度貫徹不徹底

此方面引起的糾紛占最近三年總糾紛的9.25%。其與責任意識較弱存在一定關聯，80%醫護人員與70%的患者認為此方面會在一定程度上影響醫患關系。

二、利用醫院思想政治工作促進創建和諧醫患關系的建議

（一）思想政治工作者督促醫護人員提供優質服務

當前，市場化的進程也對醫院產生一定影響，造成醫院的競爭較為激烈，只有提升服務質量才能在競爭中順利發展，而且病人對醫療服務的質量提出的要求逐漸提高。思想政治工作者要清晰認識當前的形勢，對醫護人員實施必要的監督，對其展開思想工作，提升其服務意識，在改善自身工作技能的同時，更要從發掘醫護人員的自覺性，明確自身職責。應該意識到，當前的醫療工作已經出現了較大的變化，醫療因素當中摻雜了社會因素，醫護人員應該了解患者社會背景，結合實際病情展開治療。

（二）利用思想政治工作引導人性化管理

就醫院本身而言，也要考慮醫護人員的工作壓力。要想提升醫院的競爭能力，就要讓思想政治工作對醫護人員形成指導，注重日常的溝通，了解醫護人員的難處，讓醫護人員自發地投入到和諧醫護關系的構建之中。當前，治療過程中出現很多新的問題，醫護人員需要掌握的技能以及處理的事務都增加很多，展開思想政治工作，在體諒醫護人員的基礎上，讓醫護人員也學會體諒患者，進而在診治護理中更加尊重患者。醫院在進行思想政治的過程中，應該將重點放置在解決百姓看病困難之上。

（三）加強思想政治工作對道德的干預

在調查中可知，很多醫療糾紛與醫護人員道德方面的問題存在較大關聯，利用工作便利獲得私利的情況難以制止，患者對醫護人員產生懷疑，進而影響整個醫院的形象，這種問題屢禁不止，造成的危害也十分之大。思想政治工作者的主要任務就是以積極地思想促使醫護人員發生改變，在面對利益的時候應該認清自身立場，以自律減少乃至杜絕收取紅包的現象，逐漸恢復醫護人員形象，促進醫患關系回暖。

（四）改變思想政治工作內容

中國發展速度之快十分罕見，這個過程中醫療領域的變化也是天翻地覆。原本的思想政治工作內容難以適應當前的實際要求，應該分析目前形勢，結合醫院具體情況，適當調整思想政治工作的內容。要重點強調增強醫護人員責任意識的內容。因為責任意識較差也是導致醫患關系緊張的重要因素之一，讓醫護人員認識到責任的重要性，促使尊重生命，知曉自身的職責范圍，使其認清自身失誤會對病人的病情帶來嚴重后果。而且一旦發生糾紛，醫護人員要勇于挺身而出，面對責任而非急于推卸，如此才能改變病人態度，讓醫患關系和緩。對于醫療制度難以貫徹的情況也要記錄在工作內容之中，督促醫護人員在展開工作的時候遵守相關制度，以認真負責的態度執行制度中的內容，防范制度被架空的現象發生。

（五）轉變工作方式

以往的情況下，醫護人員都是接受說教式的思想政治教育，這種方式不但無法起到作用，久而久之還會造成醫護人員內心的抵觸。因此，應該以創新的視角改變這種狀況，適當增添符合時代發展的工作方式，利用當前先進的管理理念，讓以往單純的說教方式發生改變，在實際工作中，與醫護人員溝通的方式應該按照朋友之間交流的方式，如此才能讓醫護人員處于放松狀態，心理也不會產生抵觸情緒，而且能順利了解到醫護人員平時不想表達的看法。如此才能逐漸加深了解，在進一步開展思想政治教育的時候就會少很多阻力，醫護人員也更易聽取有關改善醫患關系的建議，提升其思想覺悟，為創建和諧醫院關系創造積極條件，有利于醫院健康發展。

總結：創建和諧的醫患關系可以對醫院的發展形成積極作用，培養醫護人員的責任心，讓醫患雙方保持良好的溝通，在治療護理當中給病人人性化的服務，都可以讓患者感受到醫護人員的真誠，進而信任醫護人員。也要處理少數醫護人員在職業道德方面存在的問題，恢復醫院的形象，讓醫患關系處于和諧狀態。

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