從自學考試服務職能管理向流程管理的轉變

梅藝華　吳麗華　管鑫擂

摘要：傳統教育理念的轉變為自學考試提供了發展契機，隨著人們對知識和學歷的追求以及終身教育理念的推廣自學考試之風興起。自學考試的彌補了學歷教育順次上學的不足，為人們提供了更多的學習和接受教育的機會，自學考試的市場需求催生了自學考試服務機構。目前自學考試服務職能已經十分完善，如何將自學考試服務職能管理想流程管理轉變成為研究的重點。

關鍵詞：自學服務；服務職能管理；流程管理

自學考試的興起是現代社會終身學習理念及教育改革的重要體現，自學考試為廣大學子提供了學歷教育的廣闊平臺，作為國家學歷考試的基本制度之一，自學考試是個人自學、社會助學和國家考試相結合的高等教育形式，自學考試的發展有利于提高國民素質，為建設社會主義現代化國家提供人才資源的儲備。

一、自學考試服務職能管理發展概述

自學考試是開放式的教育形式，自學考試機構提供給考試者考試服務，其中包括為考試者提供相關的考試咨詢、學習軟件的使用、學習知識的教授以及課后的學習輔導等服務。如果自學考試機構不具備服務的職能，自學考試將不成為現代化的教育形式。

（一）自學考試服務職能管理的內容

自學考試的服務對象是參加自學考試的個人，自學考試的服務內容可以概括為以下幾個方面：第一是為參加自學考試的個人提供知識學習的輔導。包括提供針對性的專業知識講授服務，提供考試專業相關的考點梳理服務等；第二是關于自學考試技術支持的服務，主要是針對遠程教學和多媒體手段自學的應試者而言。是指應試者在自學考試中購買了相關的學習軟件，而自學軟件開發者應提供必要的技術支持；第三是考試考務上的工作，例如考試時的考點接送、考試賓館預訂等。

（二）自學考試服務職能管理的特點

自學考試服務的職能管理具有一定特點，自學考試服務具有一定的方向性和目的性，針對具有的教學內容自學考試服務在各個環節都有著重要的支持，對于受教育者的教育服務的較為完善的。從自學考試服務的職能管理上來看，教育的操作體現在教學準備、教育支持和教育規范操作上。對于應試者而言，教育內容是較為明確的，自學考試服務為學生提供了較為專業全面的教育內容，從自學考試服務的手段上來看，自考服務為教育者提供了教育考試支持，通過完善的教育設施配備提升學生的重視程度。在考試考務工作上的細化更是注重了對教育實踐能力的完善，帶動了整體的考試服務職能的完善。

（三）自學考試服務職能管理的評價

自學考試服務職能管理有一個整體的服務方向，對于考生而言有著非常重要的引導性作用。隨著教學需求性的不斷提升，對于自學考試服務的要求也在不斷的提升，人們在自學考試服務選擇上有了更多的需求性。因此，重視自學考試服務職能管理方面的內容細化就有了非常重要的現實價值，自學考試職能管理還是存在著一定的不足，在自學考試服務系統的使用上仍舊無法充分的細化管理內容，考生在服務選擇上相對單一，許多細節上的管理問題還是很容易出現紕漏。

二、自學考試服務職能的管理職能向流程管理的轉變路徑

自學考試職能管理實現流程管理的轉變是對與服務內容的細化體現，也是順應自考服務發展需求的轉變。通過開放式的深入管理能力提升，提升自考服務的效率，滿足更多人的選擇。

（一）完善管理內容，注重管理的細化

完善自學考試服務的管理內容，注重對管理流程的內容細化，提升自學考試服務的內容劃分。注重階段性的服務管理完善，制定科學的流程管理體系，明確在每一個環節上的服務管理內容，讓自學考試的學生能夠能夠有清晰的認知和準備。嚴格的按照流程內容實現自學考試的服務管理，提升管理服務的效率性，細致的解決操作和執行過程中存在的問題，提升自學考試的通過率，鼓勵大眾的參與的熱情和積極性。通過自學考試流程管理的內容完善彌補職能管理上的不足，注重對于考試主體的需求性分析。

（二）關注管理方式的轉變，提升管理的靈活性

職能管理向流程管理的轉變，豐富了管理的內容，操作上更具靈活性，自學考試的學生學生可以通過服務操作完善自身對于自學考試服務的認知，從意識上重視自學考試的重要性。更具流程管理穩步的實現自學考試從報名到考試的整個過程，提升自學考試的通過率，保障自學考試從認知體系到行為體系的層層把關，為考生創造完善的服務環境，多樣化的服務選擇和流程操作具有非常廣泛的發展空間，以流程服務管理為手段推動自學考試服務體系的建立具有深遠的現實意義。

（三）推動管理理念的引導，實現管理的開放式

自學考試就其本質而言是個人自學為主體的，因此，本質上就是一種開放性的教學方式，推動自學考試流程管理的歷年發展，能夠極大地實現自學考試的開放式教學理念。推動自學考試管理理念的發展主要體現在兩個個方面：一是要以開放的理念管理自學考試流程，自學考試的教學方式、教學內容、教學手段等都是建立在學生自學的基礎上，開放的流程有利于學生自學；二是要以便捷的理念管理自學考試流程，便捷理念主要是要精簡自學考試服務的操作流程，為學生自助獲取知識提供方便，打通自學考試服務流程的渠道。

三、結論

自學考試發展是現代化教育的必然選擇，面對越來越多的市場需求，對自學考試機構的管理內容、管理方式等都需要做出一定的改良，以提高自學考試的服務質量和針對性、有效性。轉變自學考試機構對服務職能的管理面向自學考試服務流程的管理自學考試的規范化和有效性。自學考試機構提升對自學考試流程的管理是未來自學考試發展的趨勢。

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[4]周魯林.淺談自學考試適應社會主義市場經濟發展的思考[J].中國考試， 2004.06.

作者簡介：梅藝華（1963-），男，江西南昌人，碩士，副教授，南昌職業學院經管系副主任，研究方向：產業經濟。

吳麗華（1977-），講師，本科，研究方向：法學。

管鑫擂（1983-），男，福建莆田人，碩士，講師，南昌職業學院學工處副處，研究方向：工商企業管理。

基金項目：江西省教育規劃課題2015[1528]號