優質護理管理對護理工作質量與病患滿意度的影響分析

何師葦

【摘 要】目的：探討在優質護理管理模式下的護理工作質量和病患滿意度狀況。方法：研究我院在2014年6月至2015年6月期間醫院護理情況資料，分為常規護理管理和優質護理管理，分析不同護理管理情況下的病患滿意度和護理工作質量情況差異。結果：在護理人員工作質量評估上，優質護理管理組要優于常規護理管理組，p<0.05；在患者滿意度上，優質護理管理組為97.5%，常規護理組為80%，p<0.05。結論：優質護理管理模式下可以有效的提升護理工作質量和病患滿意度，減少護患糾紛，提升醫院的整體品牌形象。

【關鍵詞】優質護理管理；護理工作質量；患者滿意度

優質護理管理追求更高水平和嚴格的護理效果，有效的針對現實患者需求提供更為全面而規范的護理服務。器護理管理是在常規護理管理基礎之上發展而來，有效的可以提升醫院對外的醫療團隊服務形象，減少醫患糾紛，達到患者更滿意的治療服務。

1 資料與方法

1.1 一般資料

研究我院在2014年6月至2015年6月期間醫院護理情況資料，分為常規護理管理和優質護理管理，其中常規護理管理組的護理人員30例，年齡范圍為20歲至46歲，平均年齡為（33.4±4.8）歲；學歷情況上，中專者為23例，大專者為14例，本科為2例；調查的患者案例為40例，年齡范圍為20歲至67歲，平均年齡為（43.4±2.2）歲；文化程度上，初中及以下為23例，高中與中專為11例，大學及以上為6例。優質護理管理組的護理人員30例，年齡范圍為20歲至47歲，平均年齡為（32.5±3.4）歲；學歷情況上，中專者為21例，大專者為15例，本科為4例；調查的患者案例為40例，年齡范圍為22歲至69歲，平均年齡為（42.6±3.1）歲；文化程度上，初中及以下為22例，高中與中專為10例，大學及以上為8例。兩組護理管理研究對象在基本資料上沒有顯著性差異，具有可比性。

1.2 方法

優質護理管理上在護理人員的管理上要采用分層的責任制管理，運用從上到下的管理形式開展。依據護理人員的實際工作能力和經驗做科學化的崗位設置，充分展現崗位管理上制度化與人性化，分層管理層級上分為護士長、護士組長和責任護士、護理員等從高到底各等級的崗位劃分。護士長作為整體的護理管理引領者，做全面的護理工作監管控制，護士組長則對各病房的實際操作工作做評估與監管，責任護士則是負責護理工作的具體操作完成，對患者的身心護理狀態做整理，對病情做及時有效的觀察，同時開展健康教育和心理護理等。護理員則進行常規的生活護理、標本送檢和陪同檢查等基本護理工作的操作。崗位的劃分要充分的符合護理人員實際的工作能力，避免工作劃分超過了護理人員的實際工作能力，要嚴格保證護理工作質量的高標準完成。在排班上盡可能人性化的參考護理人員意愿進行，保證人員充分的休息時間和良好的工作狀態，采用彈性排班制度，避免刻板制度的過于呆板，排班前要做好通知與溝通。所有工作均依照績效考核來做評定管理，促進護理人員工作積極性[1]。

在優質護理管理流程中，首先需要做患者生命體征的監測的流程管理，其中監測的范圍包括血壓、心率等多方面內容，同時在監護情況下做好健康宣教，主要依據專業的醫學理念做宣教，讓患者充分認識治療的重要性、注意事項和流程等，讓患者對治療有充分的認可和了解，避免過分的治療擔憂。同時要針對患者的具體情況做心理安撫和問題的及時回復。要加強護理流程的嚴格培訓，其中包括入院時的接待、住院程序辦理、診療環境的介紹以及相關通知事項的告知。做好必要介紹后，要將患者護送到病房，做好休息安排，對相關制度做講解，對患者病情做評估，合理的指導患者飲食，做好相關護理執行操作[2-3]。

1.3 評估觀察

評估觀察兩組護理管理模式下，護理工作質量和患者滿意度。護理工作質量主要包括環境狀況、行為狀況、態度狀況和知識水平效果；護理滿意度通過對護理內容各方面的問卷調查來進行，采用百分制，60分以下為不滿意，60分至85分為基本滿意，85分以上為非常滿意，滿意率為60分以上群體比例。

1.4 統計學分析

將采集到的數據經由spss17.0統計學軟件做分析，計量資料采用卡方做檢驗，計數資料采用卡方做檢驗，同時以p<0.05作為組間數據具有統計學意義的評判標準。

2 結果

表1：兩種護理管理下的護理工作質量評估對比

分組 環境狀況 行為狀況 態度狀況 知識水平

優質護理管理組（n=30） 94.2±5.4 94.5±4.9 94.3±5.2 93.5±5.0

常規護理管理組（n=30） 85.6±5.1 85.7±4.1 86.3±6.1 85.3±6.1

注：兩組對比，p<0.05

表2：兩種護理管理下的患者滿意度對比

分組 非常滿意 基本滿意 不滿意 滿意率

優質護理管理組（n=40） 21（52.50） 18（45.00） 1（2.50） 97.5%

常規護理管理組（n=40） 9（22.50） 23（57.50） 8（20.00） 80%

注：兩組對比，p<0.05

在護理人員工作質量評估上，優質護理管理組要優于常規護理管理組，p<0.05；在患者滿意度上，優質護理管理組為97.5%，常規護理組為80%，p<0.05。具體情況如表1和表2所示。

3 討論

優質護理管理的目的在于提升護理質量，減少護理差錯或者護患糾紛，建立和諧的護患關系和良好的護理品質，全面提升患者治療體驗。因此，在相關管理上必須做到嚴格標準，避免人為因素所造成的管理混亂或者護理服務不佳問題，要充分的調動護理人員工作積極性和嚴謹程度，建立規范的管理制度和執行落實秩序，達到制度管人，而非單純的個人主觀的人管人，一切形成井然有序的規律狀態。對于特殊患者，在護理中要尤為提升個性化的護理方案設計，提升護理服務的貼合度，避免護理工作一刀切的籠統管理模式。

參考文獻：

[1]王麗華.優質護理管理模式在內科護理管理中的應用探討[J].中國現代藥物應用，2015，04：255-256.

[2]趙云霓.優質護理管理模式在內科護理管理中的應用探討[J].中國醫藥指南，2014，06：230-231.

[3]王月萍.優質護理管理模式在腎內科護理管理中應用的效果評價[J].中醫藥管理雜志，2015，09：66-68.