淺析護士長的素質及在護理管理中的角色

鐘 琴

【摘 要】目的：淺析護士長所應具備的素質以及在醫院護理管理中所扮演的角色。方法：對于本院的在任各科室護士長進行觀察以及對已卸任的各科室護士長的歷史資料進行研究，分析其工作習慣及效果，對其失敗與成功的種種經驗進行總結。結果與結論：護士長作為醫院中最基層的管理者，在整個醫療系統的運轉中扮演著紐帶與橋梁的角色，同時有著承上啟下的作用。

【關鍵詞】淺析；護士長的素質；護理管理中所扮演的角色

隨著我國經濟的飛速發展與人民生活水平的不斷提高，人民對于醫療服務的質量與護理工作者的素質也提出了更高的要求。護士長雖然只是作為醫院科室護理工作最基層的一名護理管理者，但是在日常護理工作中擔任著重要的角色：她既是管理制度的執行者，又是醫護、護患關系的協調者，其素質及管理職能的行為在護理管理中具有承上啟下，舉足輕重的作用[1]。

1 新時期護士長所應該具備的素質

1.1 找準自身角色定位的素質

作為一名護士長，意味著有比普通護士更多的責任與義務，所以找準自身角色的定位是非常關鍵的。一旦成為護士長，應該清楚自己的角色定位已經是一個領導者、監督者、聯系者等，努力做到公私分明，但有許多的護士成為護士長以后，對其他護士進行管理時，常常帶有一定的私人感情，對下面的護士管理比較松懈，甚至厚此薄彼。就本院的調查結果看來，護士常常發生早退、遲到的現象，這不僅是違反醫院相關的規章制度的的問題，并且是對患者一種非常不負責任的態度，嚴重影響了患者病情的恢復情況。這都是由于護士升為護士長后無法快速找準自身角色定位所產生的問題。

1.2 自身人格魅力的素質

一名護士長對于護士來講，正如老師對于學生的意義，老師如果想對學生產生巨大的影響，絕對不是靠自己作為教師的權威，而是靠自己優秀的人格魅力來吸引學生，用學問道德來感召學生，以身作則。護士長也是如此，對護士長來講，這些人格魅力應該包括：扎實的專業知識、良好的人際關系、巨大的社會責任感、團隊精神以及奉獻精神等[2]。這些良好品質所構成的人格魅力對于護士久而久之就會有潛移默化的積極影響，引領整個的護士團隊向著更優秀的方向發展。護士長也在此過程中，使得自身的凝聚力與號召力不斷增強。而本院調查結果顯示，有一些護士長并不注重人格魅力的培養，而專門喜歡以權謀私。比如排班時，僅從自身節假日休息作為出發點；在日常工作中喜歡培養自己的小圈子，照顧圈內的同事，而排斥圈外的同事。使得許多護士都對護士長采取投訴、不合作等手段，這就是護士長不努力去培養自身人格魅力而產生的問題。

1.3情商與管理藝術的素質

管理是一門綜合的藝術，而不是一項專門的技術，而任何一個綜合的東西它所最為倚賴的不是人的智商，而是人的情商。情商是一個人對于情感的理解、控制以及表達的能力，只有使得自身情商提高，才能對于護士的情感有著更為深入的了解，與她們進行更有效的溝通。在高情商的基礎上，將管理變為一種交往的藝術，這種護士長可以在工作中很好的控制自己與他人的情緒，使得大家向著一個積極的方向前進。而本院調查顯示，許多不注重提高自身情商水平的護士長，由于自身情緒化以及不能很好理解他人情緒的問題，使得管理混亂、人際關系緊張以及無法冷靜處理工作中遇到的突發情況等現象。

1.4綜合文化修養以及最新專業知識的素質

一個成功者一般都是一個閱讀者，護士長應該不僅滿足于扎實的專業知識，還應該通過閱讀來拓寬自身的知識面，包括人文社會的知識、中西方傳統文化、計算機技術以及文學的修養，來使得自身的綜合文化修養得到進一步的提升。對于最新的專業的知識也應該進行更為積極主動的學習，了解本專業的最新動態，還包括最新的檢查診斷、護理方法以及新設備、新技術的使用方法[3]。有些護士長并不注重各方面的學習，使得自身思想老化頑固，無法與時俱進，見識短淺，難以服眾，無法從各個方面來為其他護士作一個積極的榜樣。

2 護士長在護理管理中所扮演的角色

2.1 科室中護士的帶頭人

護士長在護理管理中的角色就像一個軍隊中的隊長，他們的職責應該是以身作則，發揮帶頭模范的作用。護士長作為病房與科室管理的主體，他們工作中所表現出來的一切行為都是護士們學習的效仿的對象。所以，護士長在護理管理中第一步要做的就是從自己做起，比如趕在所有護士之前最早到崗、等待所有護士離開后最晚離崗、中途沒有特殊情況絕不擅自脫崗。在工作生活中，要積極關注護士們的工作動態以及生活動態，以便可以幫助護士盡早發現與解決問題，使得護士們也養成互相幫助與關心的習慣。還應該扮演一種無私奉獻的角色，將自己所知道的知識經驗都無私地奉獻給底下的護士們，幫助她們成為更加聰明干練的護理人員，更好地為護理事業貢獻自己的一份力量[4]。

2.2 護理難題的解決者

護士長應該對于本專業的知識非常精通，對于各項操作的規程都了如指掌。所以應該注重在工作中不斷進行學習、更新已有的知識、總結臨床經驗。才能使得護士長在護理過程中，對于突發的事件、技術的難題都有較好的控制水平、解決能力。而有些護士長，憑借某些關系成為了護士長，她們并不具備相應的技術與品德，像婦幼醫院中經常可以看到的，許多護士長打針技術并不過關，對于血管較細，難以打針的兒童，他們常常打了2次以上還無法找出血管，使得家長對醫院產生大量意見，對醫院的公眾形象嚴重受損。

2.3 新知識、新技術的傳播者

一般來說護士長在護士當中應該是有著相對較高的綜合素質與專業水平的，所以護士長有著責任與義務來對最新的知識與技術進行傳播。這就要求護士長不僅要精通本專業的知識與相關技術，還應該關心與學習專業最新知識與技術的動態，定期開展相關的教育講座活動，對護士們進行培訓，使護士們也盡快掌握最新知識與最新的技術，并鼓勵她們進行自主學習，提高學習的積極性，建立一個真正的學習型的護理團隊。

2.4 護理質量的控制人

護士長是護理管理的領導者，隊醫護士長對于整個護理管理過程的落實情況、目標實現情況都應有所控制，并隨時進行調整，以保證護理的積極落實以及目標的實現。護士長應該將護理的工作分配到每一個護士身上或者以團隊為護理單元來完成某一個護理的目標，使得每一位護士都有明確的工作任務與工作目標，以提高工作的積極性，避免責任相互推脫的情況。

3 小結

本文對于護士長所應該具備的素質以及在護理管理中所扮演的角色進行了研究與分析，其中護士長所應該具備的素質主要包括了找準自身角色定位的素質、努力培養自身人格魅力的素質、努力提高自身情商與管理藝術的素質、注重提升自身的綜合文化修養以及最新專業知識的素質等。在護理管理中所扮演的角色主要為：科室中護士的帶頭人、護理難題的解決者、新知識、新技術的傳播者、護理質量的控制人等。

綜上所述護士長雖然只是作為醫院科室護理工作最基層的一名護理管理者，但是在整個醫療系統的運轉中扮演著紐帶與橋梁的角色，具有承上啟下，舉足輕重。

參考文獻：

[1]李小會，楊雪梅，趙亞蕓等.對護士長實施目標管理與量化考核的研究進展[J].中國實用護理雜志，2014，30（31）：66-68.

[2]楊小平，李曉梅，吳君賢等.護理管理中護士長的管理軟技能[J].護士進修雜志，2014，（10）：883-884.

[3]郭翠英，蘇曉光，王盛華等.改革護士長值班模式提高護理質量的做法與體會[J].護士進修雜志，2014，（2）：119-120.

[4]袁愛玲.護士長如何彰顯人格魅力[J].中國實用護理雜志，2013，29（z1）：207.

[5]陳志美，吳小青，劉文瓊等.運用PDCA循環對產科新護士培訓的探討[J].護士進修雜志，2014，（1）：30-31.