護患溝通在門診護理中的應用

吳 瑋

【摘? 要】目的：探討護患溝通在門診護理中的應用以及心得體會。方法：選擇2013年12月至2015年5月期間在我院治療的200例門診患者為研究對象，將患者隨機分為觀察組和對照組，每組各100名患者，給予觀察組患者實施護患溝通護理方式，對照組進行常規的溝通方式。結果：觀察組經過護患溝通后，產生糾紛1例，糾紛發生的概率為1%，而對照組采用常規的溝通方式護理后產生糾紛7例，糾紛產生的概率為7%。觀察者中患者的滿意率為95%明顯高于對照組中的84%。結論：通過實施護患溝通護理的服務模式，可以減少護患糾紛，因此獲得患者很大的好評，取得良好的社會效益，具有臨床推廣的應用價值。

【關鍵詞】護患溝通;門診護理;常規護理

Abstract：objective：to discuss the communication in the application of outpatient nursing and nurse comments.Methods：choose between December 2013 and May 2015 in our hospital during the period of treatment of 2015 cases of clinic patients as the research object，the patients were randomly divided into observation group and control group，each group of 100 patients，observation group patients' implementation of the communication way of nursing，nurses and patients in the control group routine way of communication.Results：observation group after communication，nurses and patients，1 case of dispute，a 1% chance of causing disputes，and the control group using conventional communication way of nursing dispute after 7 cases，disputes the probability of 7%.Observers in the satisfaction of the patients was significantly higher than control group in the 95% to 84%.Conclusion：through the implementation of communication of nursing service mode，nurses and patients can reduce disputes，nurses and patients get a lot of praise for the patient，achieved good social benefits，has clinical application value.

Key words：communication;the nurse Outpatient care;Conventional nursing

門診部是一個綜合部門[1]，通常接診病情表癥較輕的病人，經過門診醫生一整套的診斷手段、輔助檢查，給病人得出初步診斷，門診醫生能夠對癥治療解決的即給予病人進行治療，如果門診醫生對病人病情有疑問或診斷為病情較重較急，則需在醫院作進一步檢查治療。因此對門診的護理工作變得尤為重要。本文選擇選擇2013年12月至2015年5月期間在我院治療的200例門診患者，探討護患溝通模式在門診護理中的應用以及心得體會，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇選擇2013年12月至2015年5月期間在我院治療的200例門診患者為研究對象。所選病患者120例男性，80例女性，年齡由36-82歲不等。將患者隨機分為觀察組和對照組，每組各100例患者，觀察組100例患者中男性患者60例，女性患者40例，患者年齡36-80歲不等，平均年齡（40±3.5）歲;對照組100例患者中，患者男性60例，女性患者40例，年齡45-82歲，平均年齡（47±2）歲。兩組患者在年齡、性別、病程等一般資料對比上均無顯著性差異（P>0.05），具有可比性。

1.2治療方法

將患者隨機分為觀察組和對照組，每組各100名患者，給予對照組進行常規的溝通方式，觀察組患者在采用常規護理的基礎上實施護患溝通護理方式：首先，醫護人員應該注重自己的外在形象其中包括儀表儀容等[2]，做到干凈整潔，這是與患者進行溝通的基礎;第二，注重與患者的溝通，做到關心體貼病員，態度和藹，耐心地解答問題;第三，密切關注患者的心理狀態及心理變化，必要時給予適當的疏導和幫助;第四，要對患者的隱私進行保密[3]，信守承諾，不隨意泄露患者的個人信息與隱私，盡自己最大努力取得患者的信任，為進一步進行溝通與交流奠定基礎。

1.3觀察指標

通過以上方法觀察和了解患者的病情和心理狀態，記錄患者與醫護人員產生糾紛的次數，最后分析兩組患者及家屬對每種護理的滿意程度。

1.4統計學方法

對上述兩組患者各項記錄數據進行分類和匯總處理，采取統計學軟件SPSS19.0對上述匯總數據進行分析和處理，計數資料采取率（%）表示，采用t檢驗，P<0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

通過觀察得，觀察組經過護患溝通后，產生糾紛1例，糾紛發生的概率為1%，而采用常規的溝通方式護理后產生糾紛7例，糾紛產生的概率為7%。兩組數據差異明顯，P<0.05為差異具有統計學意義。詳細數據下表1所示。

表1? 2種不同溝通方式后糾紛發生情況（n %）

組別

例數（n）

產生糾紛次數（n）

糾紛發生的概率（%）

觀察組

100

1

1

對照組

100

7

7

P值

/

/

<0.05

觀察組中67例患者對護患溝通的護理模式很滿意，28例患者比較滿意，不滿意的患者為5例;對照組中57例患者對常規溝通的護理模式很滿意，27例患者比較滿意，不滿意的患者為16例。觀察者中患者的滿意率為95%明顯高于對照組中的84%。P<0.05，差異具有統計學意義。具體數據如表2所示

表2? 2組患者對不同溝通方式滿意程度統計（例，%）

組別

例數（n）

很滿意（n %）

比較滿意（n %）

不滿意（n %）

總滿意率（%）

觀察組

100

67（67）

28（28）

5（5）

95

對照組

100

57（57）

27（27）

16（16）

84

P值

/

/

/

/

<0.05

3 討論

根據資料，門診部，是一所集醫療、預防、檢測、康復為一體的綜合性醫療機構。內設外科、內科、耳鼻喉科、醫學檢測等特色科室，是一所醫院的重要職能部門。門診護患關系是一種復雜暫時的人際關系[4]，門診部門護士對患者的溝通護理尤為重要，醫護人員應該注重與患者的溝通，做到關心體貼病員，態度和藹，耐心地解答問題;密切關注患者的心理狀態及心理變化，必要時給予適當的疏導和幫助。醫護人員在治療過程當中應有耐心，多與患者交談，盡自己最大的努力取得患者的信任，聆聽患者的傾訴，多與患者探討其感興趣的話題。

由上述結果可知，觀察組經過護患溝通后，產生糾紛1例，糾紛發生的概率為1%，而采用常規的溝通方式護理后產生糾紛7例，糾紛產生的概率為7%。通過護患溝通護理，有效地減少了患者的心理壓力和家屬的心理負擔。在治療后，我們對護患糾紛做了調查與記錄，并采用調查問卷的形式對家屬以及病人針對護患溝通護理模式這一治療方法的滿意度進行調查。觀察組中患者的滿意率為95%明顯高于對照組中的84%。

綜上所述，護患溝通護理能夠減輕患者生理上及心理上的痛苦，有效地幫助患者恢復病情，使其身心處于最佳狀態，有利于解除病痛，促進康復[5]。受到患者及患者家屬的一致好評，護患溝通護理的推廣與應用具有良好的社會效益，具有臨床推廣的應用價值。

參考文獻：

[1]張忠春.護患溝通在門診護理工作中的應用[J].中國民族民間醫藥，2014，08：131+133.

[2]張淑霞，鐘紅玲，朱柯佳.護患溝通在門診導診護理工作中的應用[J].局解手術學雜志，2008，04：279.

[3]林紅艷.護患溝通在門診護理管理工作中的應用[J].世界最新醫學信息文摘，2015，08：240+242.

[4]儂彥.淺談護患溝通在門診工作中的應用[J].黑龍江醫藥，2007，03：254.

[5]張世鋒，邢玉榮，鄭 英.溝通在門診導診護理工作中的應用[J].中國誤診學雜志，2007，7（23）：5644-5645.