“網療”已成金融增值服務

劉穎

大概是源于金融行業的舶來特點，對于全面的服務認識確實要比其他行業要深刻的多，所以金融、醫療看似毫無關聯的行業，早在上個世紀就被聯系到一起了。而金融機構一般都會將醫療放在自己的貴賓客戶增值服務中，于是至今依然受眾不大。互聯網出現之后，普惠金融+輕松就醫的理念不經意間將這種模式打破了，隨著醫療產業的壯大，高品質的醫療服務開始漸漸大眾化，它將成為機構間差異化服務和一站式服務中不可或缺的一環。

在去年，中國銀行的醫療服務APP就已經有聲有色了，這款APP叫中銀易商“就醫掛號”，平臺中可實時提供20多個省份、700余家醫院的門診信息，包括實時查詢科室、醫生、掛號費、掛號余量等門診信息，登錄個人真實信息即可掛號。在北京協和醫院、301醫院、海軍總醫院、武警總醫院等多家知名的三甲醫院中，還能實現預約掛號、候診提醒、就醫繳費、報告查詢、住院費繳納、就診人管理全流程服務，用戶可通過客戶端進行日常健康管理（如飯后百步走、心跳測試、肺活量檢測、眼力檢測等），實時查詢醫院內導航、診后跟蹤信息。

其實像中國銀行一樣，自己開發醫療服務的并不多。極為土豪的金融業機構，要資金有資金，要市場有市場，跨界服務或許只需要選對戰友。

依托政府機構

目前，擁有移動互聯醫療服務覆蓋面最廣的是民生銀行?？蛻舻卿浢裆謾C銀行，選擇“生活圈”服務區打開“醫療服務”，點擊“預約掛號”，選擇醫院、醫師、時間即可提交掛號訂單，反饋驗證碼后系統會提示掛號成功，全流程辦理僅需幾分鐘。之后，客戶在約定的時間憑借收到的手機短信前往醫院取號就醫即可。這個平臺是它聯合國家衛計委一起開發的，能涵蓋全國一千多家重點醫院的醫療服務。

作為城市銀行，北京銀行干脆聯合北京市衛生計生委、北京市醫院管理局來發展自己獨特的移動醫療服務。于是就有了實名制的IC就診卡“京醫通”接入北京銀行微信平臺，患者通過手機關注“京醫通”微信服務號并綁定本人的“京醫通”卡，即可選擇北京的醫院，按照頁面提示依次選擇當天掛號或預約掛號、科室、日期、號源等，就能直接通過微信支付完成掛號費的支付。因為有北京衛計委的合作，這個平臺覆蓋能覆蓋到北京世紀壇醫院、同仁醫院、首兒所等在內的23家三甲醫院近30個院部。

引入純互聯網戰友

除了聯合政府機構，銀行也積極引入純互聯網戰友。

不久前，北京銀行又牽手互聯網巨頭騰訊，雙方圍繞京醫通項目、第三方支付等領域開展業務合作，讓京醫通平臺與第三方支付平臺進行對接，打破了傳統跨院診療系統不具備線上業務辦理能力的困局。

而今年6月，號稱宇宙大行的工商銀行看上了百度的醫患平臺——百度醫生APP。這款醫患雙選平臺是年初上線的，據說目前服務范圍已經可以覆蓋全國200多個城市，1700余家醫院，在線可預約醫生超過12萬人。患者可以通過這個APP進行預約、掛號、問診、支付等多項操作，讓就醫變得無比簡單方便。

而品質方面，百度醫生會對醫師的服務態度及專業能力進行把關，為患者用戶提供優良的權威醫師選擇，有效降低預約就診的時間成本。百度醫生采用典型的互聯網思維，界面的情景感極強，用戶可以通過點按界面上的人體部位來進行細致的智能導診。不僅如此，百度醫生還將百度成熟的智能語音識別技術加了進來，這樣就可以通過語音問診，老年人使用起來都毫無障礙。

百度其實在醫療方面也并不專業，但是百度具有大數據、人工智能、百度大腦、移動云、人臉識別、語音識別等領先的互聯網技術能力，這讓工行重金打造的“e-ICBC”如虎添翼。

同時它流淌著不折不扣的互聯網血液，也讓工行領略了不同于傳統行業的思維方式。百度醫生為了吸引醫生的入駐，不惜砸入重金，只要獲得百度醫生身份認證的醫生邀請一位同行入駐百度醫生并完成注冊，就可以獲得50元獎勵基金，如果受邀的同行開始通過百度醫生平臺完成接診5次，邀請者還可以再次獲得150元獎勵。而入駐百度的醫生在百度醫生上接診，每接一單就會有25元的獎金，50單封頂，即每一名醫生每日最高可以獲得1250元獎金。這樣的激勵機制與此前的打車APP似乎用的同一路數，而且前車之鑒也頗為成功。

對接業內資源

當然，銀行也并不都是采用劍走偏鋒的方式。

交通銀行的移動醫療基于醫療業內主業資源的幫助。去年7月，交通銀行聯合協和醫院推出了一款協和銀醫服務，客戶通過交行自助渠道（網上銀行、多媒體查詢機等）即可辦理協和醫院7個自然日（含）以內的預約掛號。同時，還可通過協和醫院門診繳費窗口、自助支付機實現實時繳費。8月又與中國醫藥集團旗下國藥控股健康發展有限公司發布了上海首款醫療移動支付產品——“健康金”，這個平臺可完成掛號、交費、報銷以及查看報告。

光大銀行則選擇與中國最大健康服務平臺“健康之路”合作，在光大銀行手機APP中直接嵌入健康之路的醫療健康服務后臺。用戶打開光大銀行APP，便可享受便捷的一站式“掌上就醫服務”，其功能可覆蓋“診前、診中、診后”各個環節，實現包括：預約、掛號、候診、繳費、咨詢、隨訪等10多項全流程服務。不同于其它移動醫療服務機構，健康之路在全國31各省份的各大合作醫院現場派駐有專業服務人員，能做到為到院客戶提供專業的接待、陪診等服務，仿佛一個真正的醫療管家。

當然，這些接入方式不僅銀行在做，其他傳統的金融機構也都在前赴后繼。可想而知，無需單打獨斗的移動醫療將很快成為人們生活中真正的一部分。endprint