信息化對高星級酒店人力資源管理影響的探索性研究

宋潔

摘要：人力資源是酒店發展的重要資產，對酒店的戰略發展影響深遠。如何提高人力資源的利用效率是酒店經營發展的核心。因此，實現人力資源利用效率最大化是高星級酒店人力資源管理工作的重點。文章就信息化對高星級酒店人力資源管理的影響進行分析，對如何運用信息化管管理、提高人力資源效率提出建議，以供參考。

關鍵詞：信息化;高星級酒店;人力資源管理

一、前言

隨著現代信息技術的快速發展，我國酒店行業的發展迎來新的發展機遇，星級酒店之間的競爭呈白熱化的發展趨勢。如何提高酒店的綜合競爭力實現酒店的可持續發展是各酒店企業迫切需要解決的問題。因此，酒店管理必須與時俱進實行信息化管理模式，當然也包括人力資源管理。人力資源信息化管理是新型的現代化企業管理理念，是提高酒店人力資源效率的有效途徑。酒店人力資源信息化管理是適應信息社會發展的必然趨勢。加快酒店行業的信息化建設是提高酒店企業核心競爭力的有效方式，也是對傳統管理模式的革新。由于酒店業屬于勞動密集型行業，人力資源的優化配置對于酒店的發展有著不可替代的作用。

二、人力資源管理信息化概論

（一）人力資源管理信息化的定義

人力資源管理信息化是指通過對人力資源信息的收集、存儲、處理及發布為酒店組織人力資源管理決策服務。通過對酒店內人力資源的管理活動進行分析、協調、控制為酒店人才培養提供數據支持，數據支持是建立在內部聯系的各種模塊形成共享的信息技術平臺上。同時，人力資源管理信息化是對人才的多項信息進行全面整合的、全新的酒店人力資源管理模式，是酒店資源策劃、人力資源服務、網絡應用程序及酒店門戶網站等多個管理部門的信息技術總和。先進的人力資源信息管理平臺實現了低成本、高效率的全體員工共同參與的人性化管理模式，同時也體現了酒店人力資源在酒店管理中的戰略地位，全面提升了人力資源管理的能力。

（二）人力資源管理信息化的優勢

人力資源管理信息化與傳統管理模式不同，信息化管理是通過現代互聯網、數據庫等先進的信息技術，立足于全面人力資源管理的思想，實現對人力資源管理流程的系統化、規范化、標準化的信息工作平臺構建 。在此平臺上進行工作、協調、溝通，具有集中處理存儲信息、管理人力資源信息、實現動態匯總、及時更新的能力。同時，與其他系統進行有效連接，實現人力資源信息數據共享。

三、酒店人力資源管理現狀分析

由于酒店屬于勞動力密集型的服務企業，人力資源管理存在一定的特殊性，其管理現狀主要體現在以下兩方面。

（一）酒店人才流動性大，加大了人力資源管理難度

高星級酒店屬于服務產業，人力資源管理質量決定了酒店的核心競爭力。因而，加強對酒店人力資源研究在商業競爭中的作用無可替代。通過對酒店工作人員的調查顯示，酒店員工對工作的滿意度不高，出現這一狀況的主要原因是工作報酬不高、勞動強度大、工作時間長等，導致酒店人員流動性大。酒店要想改善這種情況，必須借助創新的管理模式。因此，信息化的酒店人力資源管理成為酒店人力資源最有發展潛力的管理模式。國內外的學術研究認為，信息化管理不僅可以節約成本，還能推動酒店人力資源管理改革。信息化的人力資源管理能有效改善人力資源管理運作模式，提高人力資源在整個酒店系統運作中的參與度，體現人力資源管理價值。

（二）酒店人力資源缺乏先進、完善的管理體系

隨著網絡信息技術的廣泛應用，信息化技術在酒店中得到深入發展，但是現階段我國的酒店管理缺乏完整的信息管理體系及信息技術支持。如何建立酒店員工信息共享平臺，使員工利用互聯網輕松查詢自己的人事信息，是現階段酒店行業人力資源發展的重要方向。雖然信息技術能有效提高人力資源管理信息的利用率和傳遞速度，但是信息化的人力資源還處在發展初級階段，信息系統的技術支持還有待完善，還存在許多亟待解決的問題。

四、信息化對酒店人力資源管理的影響分析

現階段我國星級酒店的人力資源管理已全面進入信息化管理時代，信息化管理基本實現系統化、流程化、規范化。但是，這也對人力資源招聘、培訓、人事管理及人力資源的戰略規劃產生了相應的影響。

（一）信息化對星級酒店人力資源招聘的影響

首先，信息化使人才招聘的渠道變得更高效、便捷并具有成本低等優勢。星級酒店企業與求職者都以網絡為主進行信息交流，沒有時間與地域性的限制，酒店招聘可從網絡中獲得大量的人力資源信息進行篩選獲取企業需要的人才信息。招聘方式的改變節約了大量招聘的成本。其次，網絡招聘在帶來便捷的同時也面臨巨大的挑戰，主要是酒店人才層次高低不同，有些崗位并不適合網絡招聘，如清潔工、洗碗工、保潔工等，由于這些人才文化層次較低，對網絡不熟悉，通過網絡求職的少之又少，造成招聘困難。最后，網絡招聘加快了酒店人才的流動性，影響酒店人力資源發展的可持續性。在信息化背景下，員工獲取招聘信息容易，是加快了人員的流動性的主要原因之一。

（二）信息化對星級酒店人才培訓的影響

在信息化的環境下，培訓內容會變得生動有趣，員工接受知識更直觀，更具趣味性，有效地提高了培訓效果。但是，信息化的系統培訓不利于培訓師對員工培訓效果的控制。培訓報告不具真實性，培訓系統與其他管理系統不具兼容性，影響其工作效率，當系統升級或數據變化就會增加工作量反而降低工作效率。

（三）信息化對星級酒店人事管理的影響

在星級酒店人力資源信息化管理中人事管理方面主要體現在人事的行政審批環節，運用信息化管理模式能有效地提高工作效率。但是，信息化管理需要進行初始信息錄入，在錄入的過程中如果錄入工作不完整就會影響系統工作的進行。同時，人事審批管理人員必須形成信息化工作意識否則會出現大批電子文件積壓，造成批文處理滯后不但不能提高工作效率反而降低工作效率。此外，現階段人力資源信息管理系統與其他信息系統不能兼容，無法形成信息共享，在一定程度上阻礙了人事工作的開展。

（四）信息化對高星級酒店人力資源管理的戰略影響

信息化對高星級酒店人力資源管理的戰略決策提供便利的共享信息，對于國際型的星級酒店來說其作用尤為明顯。集團管理者和員工都能第一時間從人力資源共享平臺中得到最新信息，作為決策者能及時地發現人才，及時地掌握集團旗下各分理點的人才培養計劃，一套完整的人力資源信息檔案是酒店進行人才儲備的戰略依據，使人才決策更具科學性與合理性。員工能從信息平臺上獲取酒店最新晉升信息，有效提高員工工作的主觀能動性和積極性。

總之，星級酒店的人力資源管理應合理地利用信息化優勢，建立健全人力資源信息管理系統能有效地提高辦公效率，節約人力資源成本進而滿足社會的信息化發展之需要。星級酒店的人力資源信息化建設還處在初級階段，需要企業進行大量的投入與支持，完善整套星級酒店人力資源管理體系是酒店提高核心競爭力的有效途徑。

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【作者單位：西山煤電（集團）有限責任公司】