為民服務(wù)的雪蘭花

姚書林

在十堰市鄖陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，劉雪蘭為交通運(yùn)管窗口的首席代表。有道是名如其人，她蘭質(zhì)蕙心、性情溫婉，不僅辦事效率高，而且還很有擔(dān)當(dāng)，被群眾親切地稱為“雪蘭花”。

窗口服務(wù)的好壞，直接影響著人民群眾與政府之間的情感與人心向背。作為交通運(yùn)管窗口，負(fù)責(zé)受理客貨運(yùn)業(yè)戶的許可、車輛新增、過(guò)戶營(yíng)運(yùn)證配發(fā)、審驗(yàn)，還承擔(dān)維修內(nèi)容變更、證照補(bǔ)換等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，工作復(fù)雜而又繁瑣。劉雪蘭深知，自己的工作代表著交通運(yùn)管部門的形象，只有不斷提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，才能讓群眾更加滿意。

有一次，有位經(jīng)營(yíng)者來(lái)辦《普通貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可證》，由于事先沒(méi)準(zhǔn)備好所需材料，幾次報(bào)件都不能受理。于是，這位老兄便發(fā)起了“老板脾氣”，不僅大聲叫喊，還對(duì)工作人員惡語(yǔ)相向。對(duì)此，劉雪蘭一聲不吭，一邊泡茶遞給他，一邊微笑著解釋不能辦證的原因。第二天，當(dāng)他帶齊材料再來(lái)辦理時(shí)，窗口便“一路綠燈”，這位老板很快就拿到了運(yùn)營(yíng)許可證。

站在對(duì)方的角度，耐心地理解和包容他人，是劉雪蘭多年養(yǎng)成的職業(yè)習(xí)慣。該窗口服務(wù)對(duì)象中，有年老體弱的大伯大媽，有對(duì)辦證程序不太清楚的農(nóng)民，也有素質(zhì)不高、麻煩卻多的主兒。然而，無(wú)論對(duì)方如何難打交道，劉雪蘭始終善解人意，總是熱心地幫群眾把證件一一辦好。

每年，經(jīng)劉雪蘭辦理的各類業(yè)務(wù)手續(xù)多達(dá)1000多項(xiàng)。因此，她所率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)多次榮獲“紅旗窗口” “共產(chǎn)黨員先鋒崗”和“青年文明號(hào)”等桂冠。