試論信息時代模式下圖書館讀者服務理念的超前調整

摘要：如今社會的發展與信息技術有著密不可分的關系，信息時代的到來也成為圖書館管理所要面臨的重要問題。因此，圖書館管理和服務理念也要隨著信息時代的到來不斷改革和發展。本文主要以信息時代為背景，探究如何在信息時代模式下，做出對圖書館讀者服務理念的超前調整。

關鍵詞：信息時代圖書館讀者服務理念

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）7（b）-0000-00

圖書館作為一種信息交流的媒介早在3000多年前就已經出現了，但是當時的圖書館服務對象只是特定階級的人群，而在現代社會的發展中，圖書館服務已經普及到普通大眾。在面向大眾的讀者服務中，如何傳承中華民族文化遺產、實現教育和信息開發功能，是現代圖書館管理工作中所要面對的重要問題。

1對圖書館讀者服務理念的含義進行探討

圖書館讀者服務理念的核心是“以人為本”，要做到以人為本，首先要充分滿足讀者的借閱需求，同時為讀者創造出一個良好的借閱環境。只有這樣，才能實現讀者的主體地位，維護讀者的權益[1]。在以人為本的基礎上，建立圖書館讀者服務理念，首先，要做好圖書館圖書信息的維護工作，將各類圖書信息進行分類整合，方便讀者進行查閱。信息維護工作是一項巨大的工程，它包括新書的采購、圖書的分類上架、電子信息的錄入等工作，這些工作需要進行精細化劃分，目的是為讀者提供一個更加方便的借閱渠道。其次，圖書館服務理念的創建還需要管理員擁有良好的職業觀。良好的職業觀關系到管理員是否能夠全身心的投入到工作中，為讀者進行服務，也從側面檢驗了管理員能否對自己的工作有一個良好的認知。最后，對于實現圖書館讀者服務理念來說，要做到對圖書館館藏的豐富和充實，趕上社會發展的步伐，不斷更新服務理念，將有價值的文獻引進入館。

2信息時代模式與圖書館讀者服務理念之間的關系

2.1信息時代模式促進了圖書館讀者服務理念的更新

信息時代的到來，更加豐富了讀者服務信息調查反饋的收集工作，使來自多方面的讀者信息可以被收納歸結，最終整理歸類，將圖書信息和讀者的需求結合起來，更加完善圖書供給的多樣化形式[2]。通過這樣的信息收集工作，使傳統單向性的圖書館讀者服務理念，轉變為雙向溝通的形態。在有效溝通中進行發展完善，能夠實現圖書館讀者服務理念的不斷更新。信息時代模式加快了信息的交流和傳播速度，信息傳播速度的提高，間接地促進了圖書館讀者服務理念的更新換代。因為信息的更新需要服務理念的更新作為支持，只有轉變了對讀者服務理念的思想，才能實現利用新的信息資源整合圖書資料，最終為讀者提供服務的目的。信息時代是建立在互聯網技術發展基礎上的，因此服務理念形式也不只局限于管理員與讀者進行面對面信息傳遞和交流，更多的是讀者在網上進行自主借閱，遇到問題時再與管理員進行在線溝通。這種從人-人模式到人-機模式的轉變，要求管理員要具備新時代下的圖書館讀者服務理念，只有這樣才能不斷完善圖書館管理服務工作，以便更好地為大眾服務。

2.2 信息時代模式更加契合了圖書館讀者服務理念的新發展

圖書館讀者服務理念的新發展離不開信息時代的技術支持，信息時代的技術支持與圖書館讀者服務理念相輔相成，它們在共同作用下實現了對圖書館管理的更新和發展[3]。圖書館作為一種具有社會職能的機構，最能體現其職能的項目就是以讀者為中心的服務工作。而這項工作職能需要在信息化的今天，對服務方式、服務內容等做出重大改變，只有全面優化讀者服務理念，才能創建一種與現代社會相適應的圖書館管理模式。信息時代的發展與圖書館管理理念的新發展有著許多共同之處，它們同樣都是建立在電子信息網絡技術上的一種發展形態。同時隨著社會的全面變革，信息時代模式也越來越與圖書館讀者服務理念相契合，它不僅促進了圖書館讀者服務理念的更新，還將圖書館讀者服務理念作為一種龐大的有效信息收集入庫，反過來實現了信息的更新和發展。

3如何實現信息時代模式下圖書館讀者服務理念的超前調整

3.1建立各項硬性和軟性服務措施，方便讀者對圖書的查詢和借閱

要想實現信息時代模式下圖書館讀者服務理念的超前調整，首先要做的就是建立好各項硬性和軟性的服務措施，這些服務措施的建立能夠將讀者在借閱和查詢圖書過程中存在的不足之處顯現出來，更好的幫助管理人員進行管理服務上的調整[4]。從建立硬性服務措施來說，首先，可以設置專區放置電腦，方便讀者對所找圖書的查詢。圖書查詢工作借用信息時代的互聯網技術，能夠快速調出所查詢圖書的各項信息，可以幫助讀者找尋相關圖書分類，進入相應的館內進行閱讀。其次，可以引進新型的自助借閱機器，通過對圖書進行掃描的形式完成借閱工作。這樣不僅減少了圖書管理員的工作負擔，同時還能使其將工作精力更多地放在處理讀者問題和讀者需求方面，為讀者提供全面的咨詢服務。在整理和完善咨詢工作的基礎上，對服務管理理念也可做出更適合于讀者的方向性調整。從軟性服務措施上來講，可以建立相關圖書館網絡平臺，將圖書館內的各項信息和圖片展示在網站上，同時還可通過網上借閱通道實現足不出戶的續借和繳納延期罰金。與此同時，在網站設計時還需開設咨詢窗口，方便讀者對不了解之處進行提問和咨詢。通過對硬性和軟性服務措施的建立，能夠從多方面了解讀者的需求的最新動態，最終實現對圖書館讀者服務理念的超前調整。

3.2建立個性化的服務專區，針對不同需求層次進行合理化調整

信息時代模式下的圖書館讀者服務理念的超前調整，非常重要的一點就是建立個性化的服務專區，只有建立在個性化服務專區的基礎上，才能進行管理理念的創新，最終實現超前調整的目的。建立個性化服務專區主要分為三個個方面，第一個方面是按照年齡層段和職業類型設立不同的借閱區和自習區。例如，可以通過建立少兒圖書專區、職業圖書專區、退休人員興趣培養專區、和務工人員技術培養專區等，滿足人們對閱讀的不同需求[5]。第二個方面是定期舉辦各種講座活動，邀請專家學者對各種專業性的知識進行講解，豐富讀者的文化涵養，為讀者提供一個具有深刻文化底蘊的閱讀環境。第三個方面是從圖書館內的生活服務細節出發，為讀者提供一個良好的個性化服務平臺。例如，設置免費供水設施、讀者飲食專區和愛心傘服務等，通過對細節性的把握實現對讀者的優質化服務。

3.3建立圖書館實體和虛擬平臺的可用性功能，發揮文獻的現實作用

要想實現信息時代模式下圖書館讀者服務理念的超前調整，就必須建立圖書館實體和虛擬平臺的可用性功能。只有在文獻具有充足可用性的基礎上，才能保證依據讀者的需求，達到服務理念超前調整的目的。可用性主要表現在可檢索性、可獲取性和可讀性這三個方面。可檢索性是指館內主要文獻都可以通過方便快捷的方法進行檢索并借閱。可獲取性是指圖書館內的大部分圖書都是面向讀者進行開放的，使讀者能夠輕松借閱到有效資源。最后一點，可讀性是指館內的圖書具有閱讀價值，基本處于完整狀態，無較多破損現象。

4結語

上文通過對圖書館讀者服務理念的含義和信息時代模式與圖書館讀者服務理念之間的關系進行探討，為實現信息時代模式下圖書館讀者服務理念的超前調整提供了理論基礎。在如今信息化、網絡化和技術化的背景下，只有做好各項管理工作，建立相應的讀者服務平臺，才能更好地使圖書館讀者服務理念的超前調整變為現實。

參考文獻

[1] 李志杰.淺析信息時代圖書館讀者服務工作[J].科教文匯（上旬刊），2014（7）：215-216，218.

[2] 許彤.試論信息時代圖書館讀者服務工作的變革及發展規律與趨勢[J].辦公室業務，2014（9）：131.

[3] 成東娥.關于信息時代圖書館讀者服務工作的思考[J].新西部（理論版），2014（11）：109，105.

[4] 孫曉勤，田靜.信息時代圖書館讀者服務工作之我見[J].中國科教創新導刊，2014（14）：256.

[5] 萬珊珊.淺談信息時代背景下圖書館讀者服務的轉變[J].科技展望，2015（10）：219-220.

①作者簡介：杜秋英，女，中級，研究方向：圖書館應結合資訊和高科技為讀者提供服務。