建立良好咨訪關系必備的咨詢態度

涂巍

摘 要 咨詢早期良好咨訪關系的建立為后期心理咨詢的快速、有效推動奠定了重要基礎。多年理論和實踐研究表明，良好咨訪關系的建立需要咨詢師具備專業的咨詢態度。本文擬探討建立良好咨訪關系咨詢師所必備的尊重、熱情、真誠、共情和積極關注五種咨詢態度。

關鍵詞 咨訪關系 咨詢態度 心理咨詢

中圖分類號：G448 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2015.08.077

Necessary Consultation Attitudes on the Establishment of

Good Relations between Counselor and Visitors

TU Wei

（Students Mental Health Education Center of Hu'nan University of Science and Engineering， Yongzhou， Hu'nan 425199）

Abstract Establish consultation early good relations between consultant counseling for post-fast， effective promotion laid an important foundation. Years of theoretical and practical studies have shown that the establishment of good relations needs Counselor and consultants with professional advice attitude. This article intends to explore the establishment of good relations consultant consultative visit necessary for respect， enthusiasm， sincerity， empathy and active interest in the five kinds of advice attitude.

Key words relations between counselors and visitors; consultation attitudes; psychological counseling

良好咨訪關系是整個咨詢過程中的核心和重點，它關乎到來訪者是否感受到氛圍的安全，是否感受到被理解和接納，是否愿意敞開心扉，并如實地表達自己，堅定地改變自己。咨詢關系建立的好與壞最關鍵點在于咨詢師對來訪者所持有的咨詢態度。良好的咨詢態度有助于咨訪關系的快速、穩固建立，將咨詢向深層次推進。實踐表明，公認的五種必備咨詢態度為：尊重、熱情、真誠、共情和積極關注。本文擬詳細梳理五種必備咨詢態度在心理咨詢中的意義和運用過程中的注意事項。

1尊重

尊重表現為全方位接納求助者內在價值觀、外在言行等。咨詢師要能覺知并避免將自身價值標準投射到來訪者身上。接納來訪者積極面時不排斥消極面，不因外在長相美丑、言談舉止粗暴、身份地位懸殊等而選擇性接納來訪者，對來訪者要做到一視同仁。需注意的是，來訪者諸如打罵咨詢師之類見諸行動的表現，深刻地反映了其交往模式和習慣性的應對方式，咨詢師不能刻板堅持尊重原則，要適時制止更要合理引導其暴力行為，保護自身安全。與此同時，對于咨詢過程中來訪者表現出的不一致和前后矛盾之處，甚至是撒謊等，咨詢師要保持充分信任的態度，應適時澄清，不可簡單認為來訪者故意欺騙，不誠實。另外，咨詢師肢體語言也會傳遞出重要訊息，避免使來訪者覺察和臆測到咨詢師的不耐煩，錯誤地認為咨詢師并不看重自己的問題。尊重不是無原則、無是非觀念的迎合、遷就來訪者。咨詢師不同意求助者言行的情況下，應在掌握材料的基礎上，視咨詢關系的建立和咨詢進展表明意見。

2熱情

熱情體現在：初訪時適當詢問，表達對來訪者問題的關切。許多求助者都是帶著疑慮和不安來到咨詢室，對于向一個陌生人敞開心扉，還是會表現出拘謹和慌亂。咨詢師恰當的熱情和友好能消除或減弱來訪者的不安心理，使其感受到自己被接納、受歡迎，降低防御心理，更真實地表露自身問題。在交談過程中咨詢師要能覺察和調整自身的面部表情、身體姿勢，向來訪者傳達出對其問題的關切。咨詢師的耐心、認真和不厭其煩，有助于來訪者安定情緒，消除顧慮，更清晰地澄清問題。適時的鼓勵與啟發，可以更好地幫助其理清思路，分辨主次。咨詢結束時，情感上的溫暖和鼓勵，都會強化咨訪關系，讓來訪者卸下包袱，真實面對問題，激發改變意愿。需強調的是，熱情要適時適度，過分熱情會對來訪者形成“心理綁架”，令來訪者心有顧忌，不能真實地面對和反饋咨詢中的問題，對咨訪關系的建立與發展具有破壞性。

3真誠

真誠，是指在咨詢過程中，咨詢師卸下職業的我，不加防御和偽裝地呈現真實的我，并將真實的情感轉向于咨訪關系中。真誠既要真實的對待來訪者更要真實地對待咨詢師自己。真誠是建立良好咨訪關系的核心成份，是一種溫暖的包圍，是點點細節的流露，咨詢師適當的自我表露，有利于增進咨訪雙方的信任，營造安全氛圍，樹立榜樣，促使來訪者面對自己的軟弱，宣泄負性情感等等。

表達真誠的關鍵在于，在恰當的時機，咨詢師借助言語和非言語交流，坦誠地、適度地實事求是的流露，而不是簡單的實話實說，甚至演變成咨詢師的自我宣泄。真誠流露要以是否能推動咨訪關系，是否有利于求助者的成長為基準，否則容易對來訪者產生負面影響，影響咨詢師的形象，破壞咨訪關系。真誠應實事求是，而不是虛假的樹立自身的權威性，不要不懂裝懂，誤導來訪者，這將直接導致咨訪關系的疏遠，給溝通增加困難。咨詢師應能自我認知并接納自身不足，求助者更愿意接受真實的咨詢師。真誠應適度，隨著咨訪關系的推進可由早期的“不要虛偽”，過渡到表達對求助者的不足、缺點的反饋，可以對來訪者提一些改變的要求，但要以不損害咨訪關系為原則。

4共情

共情是貫穿在整個咨詢過程中的核心因素，它有力地推動咨詢朝深入發展，較好地達成咨詢效果。共情是進入來訪者的內心世界，去感受他所感受的“真理”，并將這種感受傳遞給來訪者。同時，咨詢師又不失去自己的立場和看法的一種態度。它同時具備三種角色。充當演員，借助求助者的言行，換位思考其體驗和感受。亦是觀眾，把握和體驗求助者的體驗和經歷與其人格之間的聯系。更是導演，將自己的共情傳達給來訪者，以影響對方并取得反饋。使用共情時，咨詢師要走出自身參照框架，進入來訪者框架。時刻提醒自己，是否主觀性很強，是否真正進入來訪者內心世界。

共情要因人而異，結合來訪者性格特點和文化背景，適時適度的表現，不宜在咨詢中隨便插入，破壞情緒，情感程度上不要小題大做。亦可通過提問檢驗共情效果。對于不善言辭者，如，“你現在是什么感受？”“你是否認同呢？”對于性格尖銳來訪者，如“你為什么要把自己包裹起來呢？”需要強調的是，初學者急于理解和共情來訪者，容易對來訪者做直接的指導和引導，簡單的判斷和評價，空洞的說教和勸誡，習慣性貼標簽和診斷，這些“虛假共情”往往容易共偏，甚至會形成咨詢師自我宣泄的局面，令來訪者產生反感，影響咨詢關系。

5積極關注

指對來訪者言行的積極面予以關注，是一種陽性強化行為。它把求助者看作是一個具有價值和尊嚴的人而予以贊揚和尊重，使求助者擁有正向的價值觀。其關鍵在于，咨詢師要堅信每個來訪者都有積極向上的動力，來訪者經過自身努力和外界幫助是可以改變的。

積極關注應含有可信賴的接納和鼓勵的意義，要求咨詢師對來訪者特定的思維，情感和言行表現出積極的尊重，不對其言行的好壞做評價或判斷，否則會抑制來訪者建設性的改善。積極關注在促進咨詢關系建立的同時，更能促進溝通，其本身也具有咨詢效果。尤其對那些自卑或受挫者，積極關注能幫助其用全新的視角覺察到自身的長處，從而樹立信心，消除迷茫，對積極改變和成長充滿希望。積極關注有助于來訪者自我發現與開發潛能，達到心理健康的全面發展，是咨詢的最高目標。表達積極關注時，要避免盲目樂觀，也要反對過分消極，一切應立足事實。

綜上所述，良好的咨詢關系不僅有利于咨詢的順利推進，在一定情景下，其本身也具有咨詢價值。五種咨詢態度并不是孤立的，沒有明顯的先后順序、重要性之分，始終貫穿在整個咨詢過程中。五種咨詢態度可以簡單地描述為，咨詢師向你微笑（尊重），熱情地走進你的內心，打開彼此的心扉（真誠），并理解和感受你的情感（共情），挖掘你的資源、優勢和積極面（積極關注），鼓勵你用自身的資源成長。因此，較好地運用和理解五種咨詢態度是咨詢師的基本職業態度，體現了咨詢師的個人素養和人格特征。咨詢師要加強訓練，提升專業素養，將五種咨詢態度融入到自身人格中，做到在咨詢過程中自然的流露五種咨詢態度的精髓。

參考文獻

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