我國(guó)中小型物流企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)能力提升問(wèn)題研究

馬毅

摘 要：國(guó)家高度重視中小型物流企業(yè)的發(fā)展，物流企業(yè)是中國(guó)物流市場(chǎng)的重要組成部分，正面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。大量的中小型物流企業(yè)采用傳統(tǒng)技術(shù)，提供簡(jiǎn)單的、沒(méi)有特色物流服務(wù)，面臨大型物流公司、國(guó)際物流巨頭的威脅。由于條件所限，中小物流企業(yè)面對(duì)嚴(yán)峻的生存挑戰(zhàn)，如何改變經(jīng)營(yíng)方式，提高物流服務(wù)質(zhì)量，走出困境，是中小物流企業(yè)正在急切尋找的突破口。

關(guān)鍵詞：中小型物流企業(yè)；創(chuàng)新服務(wù)能力；提升

一、中國(guó)中小型物流企業(yè)發(fā)展劣勢(shì)所在

1.物流企業(yè)信息系統(tǒng)利用和開(kāi)發(fā)落后

2.中小型物流企業(yè)在我國(guó)貨物營(yíng)運(yùn)成本較高

3.我國(guó)中小型物流企業(yè)，整體物流業(yè)務(wù)規(guī)劃并不理想

4.中小型中國(guó)物流企業(yè)的專業(yè)化程度不高，影響了物流效率

5.我國(guó)中小型物流企業(yè)發(fā)展的時(shí)間短，缺乏資金

6.我國(guó)中小型物流企業(yè)專業(yè)人員缺乏，限制了物流行業(yè)的發(fā)展

二、提高中小型物流企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力

1.我們將加快建立快速反應(yīng)機(jī)制和加快資源整合速度

快速反應(yīng)是物流服務(wù)的核心，我們中小型物流企業(yè)要快速嵌入物流服務(wù)供應(yīng)商的上游或下游、分銷需求。物流作業(yè)反應(yīng)速度要快，作業(yè)操作分布間隔較短，物流配送速度越快，貨物流轉(zhuǎn)越快，但要注意客戶的態(tài)度和我們提供的服務(wù)是否到位。加快中小型物流企業(yè)供應(yīng)鏈思維體系建設(shè)，推動(dòng)降低物流成本，使我們的物流特色服務(wù)產(chǎn)品以最快的速度推向市場(chǎng)。

2.提高技術(shù)水平和服務(wù)創(chuàng)新

作者對(duì)日本的中小物流企業(yè)、新加坡中小型物流企業(yè)多年調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在日本、新加坡的中小物流企業(yè)小心翼翼地裝卸貨物，為客戶提供全面的服務(wù)，相比我們的一些中小型物流企業(yè)野蠻操作形成鮮明的對(duì)比，除了傳統(tǒng)的儲(chǔ)存、運(yùn)輸、包裝、流通加工服務(wù)，我國(guó)的中小物流企業(yè)物流服務(wù)擴(kuò)大市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，采購(gòu)和訂單處理、嵌入式物流服務(wù)，合理配送、科學(xué)物流咨詢服務(wù)、提供典型的物流方案的選擇與規(guī)劃、庫(kù)存控制策略建議、承接貨款回收業(yè)務(wù)與結(jié)算、提供免費(fèi)的職業(yè)教育培訓(xùn)等增值服務(wù)。

3.誠(chéng)信服務(wù)，積極管理補(bǔ)償

應(yīng)用供應(yīng)鏈下游服務(wù)的理念，為終端用戶服務(wù)。下面的案例說(shuō)明了真誠(chéng)的服務(wù)、積極賠償服務(wù)的重要性。某人從北京到東京的工藝陶瓷，快遞發(fā)送后，告訴顧客，貨物里面的東西有問(wèn)題，他立即檢驗(yàn)，還帶了相機(jī)。與顧客一起確認(rèn)損壞的程度。最終雙方確認(rèn)四瓶被打破時(shí)，立即快遞照片證據(jù)，填寫(xiě)表單。因?yàn)闆](méi)有發(fā)票瓷器花瓶，最終根據(jù)整個(gè)行李賠償總價(jià)值的40%。應(yīng)該一個(gè)7～10天現(xiàn)金，因此，第2天補(bǔ)償賬戶，沒(méi)有額外的費(fèi)用涉及和拖延，給他留下了深刻印象。

4.盡快建立現(xiàn)代物流方法

中小物流企業(yè)必須首先加強(qiáng)自己的信息化硬件建設(shè)，其次，盡可能地橫向聯(lián)合，開(kāi)放自己的物流資源，形成信息共享，第三，我們應(yīng)該建立自己的信息處理管控機(jī)制，以最快的速度來(lái)梳理出最有價(jià)值的信息。

5.中小物流企業(yè)應(yīng)該高度重視人力資源的發(fā)展

物流供應(yīng)鏈思想是受歡迎的，大部分中小物流企業(yè)普遍缺乏相應(yīng)的供應(yīng)鏈管理專業(yè)技術(shù)人員。優(yōu)秀營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)能夠不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)，業(yè)務(wù)熟練的作業(yè)處理員可以充分利用空間，減少不必要的浪費(fèi)，交付高質(zhì)量的作業(yè)。

中小物流企業(yè)通過(guò)合作的方式與國(guó)內(nèi)大型物流企業(yè)合作經(jīng)營(yíng)其業(yè)務(wù)，它不會(huì)增加物流服務(wù)的成本，并可以學(xué)習(xí)中國(guó)大型物流企業(yè)提供的先進(jìn)的思想和經(jīng)營(yíng)方式。

參考文獻(xiàn)

胡園.淺析中小型物流企業(yè)的發(fā)展策略[J].科技廣場(chǎng)，2008（09）.

編輯 王團(tuán)蘭