新舟60系列飛機

新舟60系列飛機

中國航空工業集團公司西安飛機國際航空制造股份有限公司研發的新舟系列（60/600）飛機，截至2015年5月已累計交付客戶超百架，運營在非洲、亞洲、南美洲與大洋洲等20多個國家的近300條航線上，呈現出“批量交付，多國安全運營”的良好發展態勢，成為中國民機產業進軍國際市場的先遣隊。

按照中航工業“兩融、三新、五化、萬億”發展戰略，到2020年要實現營業總收入超千億元目標和“實現渦槳支線飛機世界第一”的戰略目標，公司明確了“國際化開拓、系列化發展”和“鞏固新舟60、提升新舟600、飛躍新舟700”的產品發展思路，初步構建起了新舟60、新舟600和新舟700系列化、多用途的產品格局，在世界范圍內初步塑造了“新舟”這一中國民機的品牌形象。

目前新舟系列飛機包括新舟60客機、公務機、人工增雨機、新舟600客機、貨機，及其衍生出的多種用途的飛機，以及正在研制的全新一代渦槳支線飛機新舟700。

該公司不斷完善客服體系，為用戶及時提供全方位的技術支持。公司高度重視客服體系的建設，認為如果第一架飛機是通過營銷賣出去的，第二架飛機便是通過服務賣出去的，不斷積極完善服務體系建設。

近十年來，該公司參照空客、波音的客服體系進行建設，先后投入了6億多元人民幣用于客戶服務體系建設和支持用戶運營，初步形成了與國際飛機制造商類似的服務構架。

新舟飛機客戶服務平臺于2012年正式開通，全球客戶均可以通過服務平臺方便、快捷地與服務人員進行信息溝通，實現服務通告、信函發布、技術交流、在線支持、運營分析等業務辦理功能。2014年民機應急響應中心運營，專家團隊可以在第一時間為用戶進行問題診斷、專業咨詢，提供周到、細致的解決方案，以確保用戶安全運營。

新舟飛機客戶服務平臺在提供“7×24”全時服務、應急服務、“AOG”備件快速支援基礎上，繼續創新發展新項目，并緊跟國際民機服務發展趨勢，構建一支技術力量雄厚的專業團隊，利用服務平臺，提高快速響應能力，隨時隨地為全球客戶提供技術支持和外場服務。

為保證飛機產品不斷優化與質量持續提升，中航飛機西安飛機分公司先后投入數億多元，實施“幸福航專項改進”“精品工程”“產業化改進”“營銷服務提升活動”等，全面推動新舟飛機綜合品質進一步提高。